Возвраты и отклонённые платежи

Если платёж картой VCPay отклонён, его сумма с карты не списывается, а комиссия за операцию за попытку — списывается. Возврат за покупку от сервиса тоже приходит на баланс карты, срок зависит от продавца. Вывести деньги с карты обратно в рубли или перевести другому человеку нельзя.

Что происходит с деньгами, если платёж отклонён

Если платёж не прошёл, сумма платежа с карты не списывается и остаётся на балансе. А вот комиссия за операцию за попытку списывается и не возвращается.

Прежде чем пробовать снова — проверьте советы при оплате: за каждую новую попытку тоже списывается комиссия.

Мы сразу напишем в бот и на почту, почему платёж не прошёл и что сделать. Карту после отказов не замораживаем: сервис всё равно продолжал бы пробовать, а каждая попытка стоила бы денег.

Что будет, если на карте не хватает даже на комиссию

Если на карте меньше, чем комиссия за операцию, сервис будет снова и снова пытаться списать деньги, и каждая попытка получит отказ — сама подписка при этом не оплатится. Что сделать:

• Подписка нужна — пополните карту на сумму списания с запасом на комиссию. Чтобы такое не повторялось, включите автопополнение.
• Подписка больше не нужна — отмените её там, где она оформлена, иначе сервис продолжит пробовать.

Об отказе мы пишем в бот и на почту — с причиной и суммой попытки.

Возврат за покупку (refund)

Если вы отменили заказ или сервис вернул деньги — средства придут обратно на баланс карты. Срок зависит от продавца и его банка: от пары дней до нескольких недель — эту скорость контролирует продавец, не мы.

Если возврат обещан, но долго не приходит — напишите в поддержку, проверим со своей стороны.

Возврат за выпуск карты

Выпуск карты — разовая услуга, поэтому за сам выпуск возврат не делаем. Возврат возможен за неиспользованные покупки и подписки (см. выше).

Можно ли вывести деньги с карты или перевести их

Карта предназначена только для оплаты покупок и подписок:

• Перевести деньги другому человеку — нельзя
• Вывести баланс карты обратно в рубли — нельзя
• Перевести на другую карту или счёт — нельзя

Пополняйте карту на ту сумму, которую планируете потратить.