Безопасность и поддержка

Карта VCPay виртуальная: потерять её нельзя, реквизиты хранятся у банка-эмитента по стандарту PCI DSS. Платежи с проверкой 3D Secure мы подтверждаем автоматически, а коды для Apple Pay и Google Pay приходят только вам — в бот и на почту. Если реквизиты могли утечь, перевыпустите карту с новым номером за 1 $.

Как защищена карта

• Карта виртуальная — физического носителя нет, потерять или украсть из кармана нечего.
• Данные в защищённом контуре. Реквизиты хранятся у банка-эмитента по стандарту PCI DSS Level 1 — тот же уровень, что у крупных банков.
• 3D Secure без лишних кодов. Если сервис запрашивает проверку 3D Secure, мы подтверждаем её автоматически — но только для рабочей карты: по замороженной или закрытой карте такой платёж отклоняется.
• Коды для Apple Pay и Google Pay — только вам. Код подтверждения при добавлении карты в кошелёк приходит в Telegram от @vc_pay_bot и на почту аккаунта. Никому его не сообщайте.
• Токен вместо реквизитов при оплате через Apple Pay / Google Pay — сервисы не видят настоящий номер карты.

Если что-то пошло не так

Заметили незнакомую операцию или подозреваете, что реквизиты утекли, — перевыпустите карту с новыми реквизитами за 1 $. Это делается самостоятельно на экране карты в личном кабинете или в мини-приложении, без обращения в поддержку: баланс переедет на новую карту, а прежняя сразу перестанет работать.

Кнопки, чтобы заблокировать или заморозить карту самому, нет — перевыпуск и есть способ отключить скомпрометированные реквизиты. После него напишите в поддержку о незнакомой операции: проверим её вместе с вами.

Как связаться с поддержкой

Напишите в поддержку — отвечаем за несколько минут.

Чем подробнее опишете проблему (что оплачивали, когда, какая ошибка на экране), тем быстрее поможем.