Перевыпуск карты с новыми реквизитами
Если номер карты VCPay мог попасть к посторонним, её можно перевыпустить самостоятельно за 1 $: вы получите новую карту с другим номером, сроком действия и CVV, а прежняя сразу перестанет работать. Баланс переедет на новую карту, тариф, кэшбэк и автопополнение сохранятся. Обращаться в поддержку не нужно.
Как перевыпустить карту
- Откройте карту в Telegram-боте @vc_pay_bot или в личном кабинете на сайте vcpay.ru/card.
- В блоке «Новые реквизиты карты» нажмите «Перевыпустить за 1 $».
- Проверьте, что переедет на новую карту, и подтвердите.
- Подождите — обычно новая карта готова меньше чем за минуту. Если дольше, экран можно закрыть: пришлём сообщение в бот и на почту, когда всё будет готово.
Что происходит с деньгами на карте
Весь остаток переезжает на новую карту. 1 $ за перевыпуск списывается с неё отдельной строкой — в истории операций вы увидите и перенос остатка, и списание.
Если на карте меньше 1 $, перевыпуск всё равно доступен: 1 $ спишется с первого пополнения новой карты.
Что сохранится на новой карте и что сделать самому
Сохраняются тариф, а с ним курс пополнения, кэшбэк и лимиты, автопополнение и график платы за обслуживание — новый год обслуживания перевыпуск не открывает.
Прежняя карта закрывается сразу. Укажите новую карту там, где оформлены подписки, — в ChatGPT, Claude, Apple ID и других сервисах. Иначе следующее списание уйдёт на закрытую карту и не пройдёт.
Когда перевыпуск недоступен
- Карта заморожена — перевыпуск станет доступен, когда карту разморозят. Сами заморозить или разморозить карту вы не можете; если причина — долг за обслуживание, пополните карту: долг спишется, и карта разморозится (подробнее).
- На карте долг — пополните карту, долг спишется с пополнения.
- Есть платежи в обработке — сервис уже списал деньги, но платёж ещё не завершился. Обычно это занимает 1–3 дня; после этого перевыпуск станет доступен.
- Выставлен неоплаченный счёт на пополнение — перевыпуск станет доступен через сутки после его выставления, чтобы оплата не ушла на закрытую карту.
- Карту уже перевыпускали на этой неделе — перевыпускать можно раз в 7 дней.
Что именно мешает, экран карты подскажет прямо в блоке «Новые реквизиты карты».
Что будет при отказе в выпуске новой карты
Такое бывает редко, но если эмитент откажет в выпуске, прежняя карта всё равно будет закрыта, а весь её остаток мы зачислим на ваш баланс VCPay в рублях. За перевыпуск в этом случае ничего не спишется, а новую карту можно выпустить обычным способом.
Остались вопросы — напишите в поддержку, отвечаем за несколько минут.