Аккаунт и баланс VCPay
Сменить почту или телефон
- Почта. Поменять email можно самому: в личном кабинете откройте настройки аккаунта и нажмите «Изменить Email». На новый адрес придёт код подтверждения — введите его, и почта сменится.
- Телефон. Сменить номер через интерфейс пока нельзя — напишите в поддержку, поможем.
Объединить аккаунты или «почта уже используется»
Иногда у одного человека случайно появляется два аккаунта — например, отдельно через Telegram и отдельно через почту. Их можно объединить:
- В мини-приложении VCPay при входе система сама предложит объединить аккаунты и попросит подтвердить это по вашему номеру телефона.
- Сообщение «почта уже используется» или «аккаунт уже привязан к другому пользователю» означает, что аккаунт с этими данными уже есть. Войдите в него тем же способом, которым создавали. Не получается — напишите в поддержку.
Совет
Чтобы не плодить лишние аккаунты, всегда входите тем же способом, которым регистрировались и оплачивали (подробнее).
Баланс VCPay
Баланс VCPay — это ваш счёт в рублях внутри сервиса. С него можно оплачивать заказы и подписки. Он виден в личном кабинете как «Баланс».
- Пополнить. Откройте vcpay.ru/balance и пополните счёт через СБП, банковской картой или криптовалютой. Зачисление обычно занимает пару минут.
- Оплатить с баланса. На странице оплаты выберите способ «Баланс» — сумма спишется со счёта, платёж пройдёт быстро.
Баланс — способ оплатить заказы из каталога VCPay. Если нужного сервиса в каталоге нет, баланс для этого не используется — вместо этого выпустите виртуальную карту VCPay и оплатите сервис ей напрямую (где работает карта).
Важно
Баланс VCPay и баланс виртуальной карты — это разные счета. Баланс VCPay пополняется рублями и служит для оплаты заказов на сайте. Баланс карты — это деньги на самой карте для покупок в зарубежных сервисах (про пополнение карты).
История операций и куда делись деньги
Все операции по счёту — пополнения, оплаты заказов, возвраты и бонусы — видны в разделе «История» в личном кабинете. Если деньги списались, там будет запись с суммой и номером заказа. Так можно проверить, за что ушла оплата.
Если в истории нет операции, а деньги пропали, — напишите в поддержку, разберёмся.
Чеки и документы
- Чек по оплате. Если для заказа сформирован чек, в истории операций рядом с ним будет ссылка «Открыть чек» — это официальный кассовый чек.
- Оплата для компаний и от юрлица. В самом сервисе оформления нет, но оплата от юрлица возможна — напишите в Telegram @VcPay_ru, обсудим условия и подготовим документы.
Остались вопросы?
Напишите в поддержку — отвечаем за несколько минут.