Как связаться с поддержкой VCPay

Написать в поддержку VCPay проще всего в чат на сайте — vcpay.ru/support — или в чат мини-приложения в Telegram. Можно также отправить письмо на support@vcpay.ru. Ответ сохраняется в чате, а уведомление о нём приходит в Telegram-бот и на почту аккаунта. Отвечаем за несколько минут.

Куда написать

• Чат на сайте — vcpay.ru/support. Сначала откроются подсказки по частым вопросам. Если они не помогли, нажмите «Моей проблемы нет», опишите вопрос и нажмите «Отправить в поддержку».
• Чат в мини-приложении — откройте мини-приложение в боте @vc_pay_bot и перейдите на вкладку «Чат» в нижнем меню. Там же история ваших обращений.
• Кнопка «💬 Поддержка» или команда /support в боте — бот пришлёт ссылку, по которой вы попадёте в чат на сайте уже в своём аккаунте, без ввода пароля.
• Почта — support@vcpay.ru. Письмо станет обращением, ответ придёт в ту же переписку.

Кто отвечает первым

В чате на сайте и в мини-приложении сначала отвечает ИИ-помощник «Поддержка VCPay»: он знает эту справку и решает частые вопросы сразу. Сложные вопросы, а также всё, что касается возврата денег, он передаёт специалисту сам.

Как позвать специалиста

Напишите в чат «оператор» или «живой человек» — обращение перейдёт к специалисту. ИИ при этом ничего не ответит: просто дождитесь ответа человека в том же чате.

Если к вопросу нужен скриншот, начните обращение в чате на сайте с фото — тогда оно сразу уйдёт специалисту.

Куда придёт ответ

• В чат, из которого вы писали, — ответ сохраняется в обращении всегда.
• В Telegram, если вы пришли из бота: бот пришлёт уведомление «Ответ по обращению» с кнопкой «Открыть чат». Текст ответа — в самом чате.
• На почту аккаунта, если она указана: письмо «Ответ на ваше обращение» с началом ответа и ссылкой в чат.
• В ту же переписку, если вы писали на support@vcpay.ru.

Если вы долго не отвечаете после ответа поддержки, обращение закроется само. Вопрос остался — просто напишите снова, откроется новое обращение.

Как оценить ответ

Когда обращение закрыто, вы можете поставить оценку от 1 до 5:

• в Telegram бот пришлёт «Как вам помогли?» с пятью кнопками;
• в мини-приложении в закрытом обращении появятся звёзды и поле для комментария;
• на почту через час после закрытия придёт письмо с пятью кнопками.

Оценку на сайте и по ссылке из письма можно поменять — засчитается последняя. В Telegram оценка ставится один раз. Оценки читает команда поддержки — по ним мы разбираем, где ответили плохо.