Оплата не прошла — что делать

Если оплата заказа на VCPay не прошла, деньги не списываются, а заказ остаётся неоплаченным. Чаще всего платёж отклоняет банк: не хватает денег, сработал лимит или платёж не подтвердили вовремя. Попробуйте ещё раз или выберите другой способ оплаты. Бонусы, промокод и часть баланса, отложенные под заказ, вернутся автоматически.

Почему банк отклоняет оплату

• Не хватает денег на карте или счёте с учётом комиссий банка.
• Сработал лимит — дневной лимит на переводы по СБП или лимит на покупки в интернете.
• Платёж не подтвердили: не ввели код из СМС для карты или не подтвердили перевод в приложении банка за отведённое время.
• Карта не принимает оплату в интернете или временно заблокирована банком.

Точную причину отказа знает ваш банк: её видно в приложении банка или можно спросить в его поддержке.

Что делать, если оплата не прошла

1. Проверьте приложение банка: прошёл ли платёж и нет ли уведомления об отказе.
2. Попробуйте ещё раз — с той же страницы оплаты или оформив заказ заново.
3. Выберите другой способ: если не проходит карта — СБП, и наоборот. Для подписки без автопродления доступна криптовалюта. Все способы оплаты.
4. Не получается несколько раз подряд — напишите в поддержку и укажите номер заказа.

Деньги списались, а заказ не оплачен

Иногда банк подтверждает платёж с задержкой. Подождите несколько минут и проверьте заказ на странице vcpay.ru/activate. Если деньги списались, а заказ так и не оплачен, не оплачивайте второй раз — напишите в поддержку с номером заказа и временем платежа.

Что будет с бонусами, промокодом и балансом

Пока заказ ждёт оплаты, бонусы, промокод и часть баланса, которые вы к нему применили, отложены под этот заказ. Если заказ не оплачен в течение 30 минут, всё это возвращается в аккаунт автоматически, и использовать их можно в новом заказе.

Если к заказу применены бонусы, промокод или баланс, ссылка на оплату действует 25 минут. После этого оформите заказ заново.

Оплата криптовалютой не прошла

• Переведите ровно ту сумму, которую показал сайт: меньшая сумма не зачтётся.
• Проверьте сеть перевода — TRC20 или BEP20 для USDT, как выбрано при оплате.
• На перевод есть 30 минут, а если к заказу применены бонусы, промокод или баланс VCPay — 25 минут. Если время вышло, нажмите «Попробовать снова» и оформите новый счёт.

Отправили перевод, а заказ не оплачен — напишите в поддержку и приложите хэш транзакции.

Не прошла оплата сервиса разовой картой

Это другой случай: заказ на VCPay оплачен, а сервис отклонил карту. Что делать — в статье «Разовая карта для оплаты сервиса». Отказы при оплате своей картой VCPay — в статье «Проблемы и решения».

Не прошло автопродление подписки

Если оплата за следующий период не списалась, мы попробуем ещё раз. Как это устроено — в статье «Продление и отмена».

Остались вопросы?

Напишите в поддержку — отвечаем за несколько минут.