Подписка не активировалась или слетела

Оплатил, а подписка всё ещё не активна

Сначала пройдите короткую самопроверку — чаще всего это решает вопрос за пару минут.

Подождите 5–15 минут

Активация не мгновенная. Для большинства подписок она занимает 5–15 минут после подтверждения оплаты, у ручных заявок — до 15–30 минут. Подробнее о сроках — в разделе «Активация после оплаты».

Проверьте статус заказа

Откройте vcpay.ru/activate и найдите заказ по номеру. Там видно, что происходит: заявка ещё в работе, ждёт от вас данные или уже завершена.

Убедитесь, что данные ушли на тот аккаунт

Проверьте, что при активации указали правильный аккаунт или почту сервиса. Особенно это важно для командных тарифов с приглашением по email — ошибка в адресе уводит доступ не туда.

Отправьте данные заново, если их просят

Если заказ снова ждёт данные (например, прежний токен устарел) — просто отправьте их ещё раз на странице активации. В открытой заявке есть чат с поддержкой — там можно уточнить детали.

Напишите в поддержку

Ничего не помогло или прошло заметно больше времени — напишите нам. Укажите номер заказа и что оплачивали — так разберёмся быстрее.

Совет

Не видите заказ в личном кабинете? Скорее всего, вы вошли не тем способом, которым оплачивали. Вход через Яндекс и через email — это разные аккаунты. Войдите тем же способом (подробнее).

Подписка слетела в Free через несколько дней

Иногда доступ появляется, а через несколько дней подписка снова становится бесплатной. Так бывает, когда сам сервис (OpenAI, Anthropic, Spotify и другие) ограничивает или отменяет доступ на своей стороне уже после того, как подписка была оплачена и активирована.

Задача VCPay — оплатить подписку и предоставить вам доступ. Дальнейшие действия сервиса — блокировки, ограничения, отмены — происходят на его стороне и от нас не зависят. Полные условия — в политике возврата.

Что делать:

• Напишите в поддержку — разберём конкретный случай.
• Для части сервисов действует гарантия доступа: если подписка перестанет работать в течение оплаченного периода, вернём стоимость на ваш счёт VCPay или поможем восстановить доступ. Есть ли гарантия для вашего сервиса — смотрите в его описании и в ответах по сервисам.

Осторожно

Чтобы снизить риск: не меняйте данные аккаунта после активации, используйте стабильный VPN там, где он нужен, и не заходите в аккаунт из разных стран одновременно.

Не получается войти в сам сервис

Подписка активна, но вы не можете войти в сервис или он не открывается. Проверьте по порядку:

• Нужен VPN. Часть сервисов — ChatGPT, Grok, Claude, Midjourney — недоступны из России без VPN. Включите прокси перед входом. Другие (Gemini, Perplexity, YouTube Premium, Figma, OneDrive) работают в России напрямую.
• Тот ли аккаунт. Входите под тем же аккаунтом, на который активировали подписку.
• Регион и стабильность VPN. Сервис может ограничить доступ, если видит вход из неподдерживаемого региона. Используйте качественный VPN и не переключайте его во время работы.

Если сервис сообщает, что аккаунт заблокирован, — напишите в поддержку, поможем разобраться.

Остались вопросы?

Напишите в поддержку — отвечаем за несколько минут.