Возврат денег за заказ
Вернуть деньги за заказ можно, если мы не подключили доступ в срок, подключение не удалось, оплата прошла дважды или вы отказались до подключения. Если подписка слетела раньше срока из-за способа подключения, на ваш выбор подключим её заново или вернём деньги за неиспользованные дни. Заявку подают через поддержку. На баланс VCPay возвращаем полностью, на карту или по СБП — за вычетом комиссии банка за исходный платёж (для заказов с 3 сентября 2026).
Деньги за разовую карту, по которой не прошло ни одной оплаты, возвращаются на баланс VCPay сами, заявка не нужна. Если оплата по разовой карте прошла, деньги за неё, в том числе остаток на карте, не возвращаются.
Когда деньги за заказ возвращают
- Не подключили в срок — доступ не подключили за 24 часа, а для заказов с дополнительной проверкой — за 72 часа. Возвращаем всю сумму без удержаний.
- Подключить невозможно — сервис не удаётся подключить по причинам, которые от нас не зависят. Возвращаем всю сумму.
- Оплата прошла дважды или деньги списались по ошибке. Возвращаем всю сумму.
- Вы отказались до подключения — в любой момент, пока доступ не подключён. Возвращаем уплаченное за вычетом подтверждённых расходов, которые мы уже понесли по заказу и которые нам не вернут.
- Подписка слетела из-за способа подключения — например, код отозвали или подключили не тот тариф. На ваш выбор подключим заново за 72 часа или вернём деньги за неиспользованные дни за 10 дней. Для Claude и ChatGPT, подключённых кодом, — возврат за оставшиеся дни.
Когда деньги не возвращают
Наша услуга — подключить доступ к сервису. Решения самого сервиса после подключения недостатком услуги не считаются, и деньги за них не возвращаем:
- блокировка или ограничение аккаунта за нарушение правил сервиса;
- региональные или санкционные ограничения сервиса — о них предупреждаем в описании до оплаты;
- смена тарифов, лимитов или функций сервиса.
Отказаться от подключённой услуги вы вправе и в этом случае: тогда возвращаем уплаченное за вычетом подтверждённых расходов на доступ по этому заказу, которые нам не вернут.
Полные условия — в политике возврата.
Куда вернутся деньги и сколько удержат
При одобрении возврата вы выбираете один из двух способов. Поменять выбор после выплаты нельзя.
| Куда | Сколько вернётся | Когда придут |
|---|---|---|
| Баланс VCPay | вся уплаченная сумма | сразу после одобрения |
| Карта, с которой платили | сумма минус комиссия банка за этот платёж — обычно 3,99 % | отправляем в течение 10 дней с заявки, дальше — по правилам вашего банка |
| СБП | сумма минус комиссия банка за этот платёж — обычно 2,2 % | отправляем в течение 10 дней с заявки, дальше — по правилам вашего банка |
Банк не возвращает нам комиссию за приём исходного платежа, поэтому при возврате на карту или по СБП удерживаем ту комиссию, которую банк фактически взял за ваш платёж. Это касается оплат с 3 сентября 2026 года: по более ранним оплатам ничего не удерживаем. Например, оплачено 1 000 ₽ по СБП: на баланс вернётся 1 000 ₽, по СБП — 978 ₽.
Если заказ оплачен криптовалютой, деньги можно вернуть на баланс VCPay — сразу после одобрения — или криптовалютой: такой возврат приходит за 1–5 рабочих дней.
Если возврат вызван нашими действиями — услуга не оказана, ошибочное или двойное списание, сбой подключения, — ничего не удерживаем ни при каком способе.
Деньгами с баланса VCPay можно оплатить любой следующий заказ — без повторной комиссии банка.
Как подать заявку на возврат
Вернуть деньги можно только через поддержку — сами по себе они не возвращаются, кроме денег за разовую карту без оплаты (см. выше).
-
Напишите в поддержку
В чат на сайте, в чат-бот @vc_pay_bot или на почту support@vcpay.ru.
-
Укажите данные заказа
Номер заказа, дату и сумму оплаты, способ оплаты, причину возврата и куда вернуть деньги — на баланс VCPay или на карту либо СБП.
-
Дождитесь решения
Отвечаем с обоснованием в течение 3 рабочих дней — в чате, письмом или в личном кабинете. Деньги возвращаем в течение 10 дней с даты заявки.
Частые вопросы
Можно ли вернуть деньги, если подписка слетела через несколько дней?
Зависит от причины. Если подписка слетела из-за способа подключения, на ваш выбор подключим её заново или вернём деньги за неиспользованные дни. Claude и ChatGPT, подключённые кодом, подключим заново или вернём стоимость оставшихся дней, если подписку прекратил не сам сервис. Блокировка аккаунта за нарушение правил, региональные ограничения и смена тарифов — решения сервиса, деньги за них не возвращаем. Подробнее — подписка не активировалась или слетела.
Отменил автопродление — вернут ли деньги за текущий период?
Отмена автопродления только останавливает следующие списания: оплаченный период продолжает действовать до конца. Если хотите вернуть деньги за текущий период, подайте заявку в поддержку: до подключения вернём уплаченное за вычетом подтверждённых расходов по заказу, после подключения — за вычетом расходов на доступ, которые нам не вернут. Как отменить автопродление.
Остались вопросы?
Напишите в поддержку — отвечаем за несколько минут.