Возврат товаров из Китая
Вернуть товар продавцу можно, только пока он в Китае, и только если это разрешает площадка. На Poizon, Taobao и Pinduoduo возврат есть, на 1688, Weidian и 95 — не у всех продавцов, на Goofish — нет вообще. После отправки груза в Россию вернуть товар уже нельзя. Деньги за недоехавшее возмещаются только при видео распаковки.
На каких площадках можно вернуть товар
| Площадка | Возврат продавцу |
|---|---|
| Poizon (Dewu) | есть |
| Taobao | есть |
| Pinduoduo | есть |
| 1688 | есть, но не у всех продавцов |
| Weidian | есть, но не у всех продавцов |
| 95 | есть, но не у всех продавцов |
| Goofish | нет |
Правила задают сами площадки, и они меняются. Если площадки нет в таблице или вы не уверены в продавце — спросите нас до оплаты.
Важно
На Goofish возврата нет совсем. Если продавец пришлёт не тот товар или обманет, вернуть деньги не получится ни через площадку, ни через нас.
До какого момента можно вернуть товар
Пока товар лежит на складе в Китае. Когда товар приходит на склад, мы присылаем фотоотчёт: это момент, чтобы проверить вещь и решить, отправлять её или возвращать. Без вашего подтверждения товар не отправляется — кроме позиций, которые продавцу вернуть нельзя.
После отправки груза в Россию возврат продавцу невозможен.
Что будет, если продавец прислал не то или обманул
Если продавец отправил товар не по адресу, прислал не тот товар или обманул, а вернуть деньги через площадку нельзя, деньги не возвращаются. Это не касается товаров, по которым вы получили фотоотчёт и которые площадка принимает к возврату: их мы вернём продавцу.
Можно ли вернуть товар, если я оплатил его сам
Нет. При самовыкупе заказ на площадке оформлен на вас, доступа к нему у нас нет, поэтому помочь с возвратом продавцу мы не можем. Возврат в этом случае вы оформляете на площадке сами.
Как получить деньги, если товар не доехал или пришёл повреждённым
Снимите на видео, как открываете посылку в пункте выдачи. Без такого видео возмещение невозможно.
- Видео непрерывное: без склеек и пауз.
- В начале — целая запечатанная упаковка, на ней виден трек-номер.
- Дальше — вскрытие и осмотр всего, что внутри.
Возмещение — в пределах объявленной стоимости товара: груз застрахован.
Как оформить возврат
Напишите в поддержку и укажите номер заказа. Приложите видео распаковки, фото упаковки и вложения. Обращение рассматриваем до 10 рабочих дней, деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили.
Полные условия — в Правилах возврата.