Возврат товаров из Китая
Вернуть товар продавцу можно в течение 7 дней после его поступления на склад в Китае и только если это разрешает площадка. На Poizon, Taobao и Pinduoduo возврат есть, на 1688, Weidian и 95分 — не у всех продавцов, на Goofish — нет вообще. После отправки груза в Россию вернуть товар уже нельзя. Груз застрахован: утрату и повреждение в пути возмещаем.
На каких площадках можно вернуть товар
| Площадка | Возврат продавцу |
|---|---|
| Poizon (Dewu) | есть |
| Taobao | есть |
| Pinduoduo | есть |
| 1688 | есть, но не у всех продавцов |
| Weidian | есть, но не у всех продавцов |
| 95分 (95fen) | есть, но не у всех продавцов |
| Goofish | нет |
Правила задают сами площадки, и они меняются. Если площадки нет в таблице или вы не уверены в продавце — спросите нас до оплаты.
На Goofish возврата нет совсем. Если продавец пришлёт не тот товар или обманет, вернуть деньги не получится ни через площадку, ни через нас.
До какого момента можно вернуть товар
В течение 7 календарных дней с момента, когда товар поступил на склад в Китае, и только пока он ещё там. Когда товар приходит на склад, мы присылаем фотоотчёт: это момент, чтобы проверить вещь и решить, отправлять её или возвращать. Без вашего подтверждения товар не отправляется — кроме позиций, которые продавцу вернуть нельзя.
При отказе от товара на складе мы возвращаем сумму, полученную от продавца, и оплаченную доставку — перевозки ещё не было. Вознаграждение за выкуп удерживается: выкуп уже выполнен.
После отправки груза в Россию возврат продавцу невозможен.
Что будет, если продавец прислал не то или обманул
Если продавец отправил товар не по адресу, прислал не тот товар или обманул, а вернуть деньги через площадку нельзя, деньги не возвращаются. Это не касается товаров, по которым вы получили фотоотчёт и которые площадка принимает к возврату: их мы вернём продавцу.
Можно ли вернуть товар, если я оплатил его сам
Нет. При самовыкупе заказ на площадке оформлен на вас, доступа к нему у нас нет, поэтому помочь с возвратом продавцу мы не можем. Возврат в этом случае вы оформляете на площадке сами.
Как получить деньги, если товар не доехал или пришёл повреждённым
Груз застрахован: при утрате, недостаче или повреждении в пути возмещаем полную стоимость в пределах объявленной, а оплаченные доставку и вознаграждение по этому товару возвращаем по условиям оферты. Состояние груза фиксируют фото и видео на складах и в пунктах выдачи перевозчика.
Что сделать вам:
- Проверьте посылку прямо в пункте выдачи.
- Если упаковка повреждена или товара не хватает — сообщите сотруднику пункта выдачи.
- Сфотографируйте посылку.
- В тот же день напишите в поддержку с номером заказа.
Своё видео вскрытия не обязательно, но ускоряет рассмотрение.
Как оформить возврат
Напишите в поддержку и укажите номер заказа. Приложите фото упаковки и вложения, а если снимали вскрытие — и видео. Обращение рассматриваем до 10 рабочих дней, деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили.
Полные условия — в Правилах возврата.