> Краткое содержание: Что делать, если SMS-код не пришёл на разовый номер VCPay: бесплатная замена номера кнопкой, сколько раз можно заменить и когда возвращаются деньги
> Это Markdown-версия одной страницы. Оглавление всех статей и общий контекст — в [llms.txt](https://faq.vcpay.ru/llms.txt): открой его, если ответа на этой странице нет.


Если SMS-код не пришёл на разовый номер, нажмите «Номер не подошёл» — VCPay бесплатно выдаст новый. Номер действует 20 минут; сам по себе, без нажатия, номер не меняется. Всего на один заказ — до пяти номеров. Если вы меняли номер, а код так и не пришёл ни на один, деньги автоматически вернутся целиком на карту или счёт, с которых вы платили.

## Как заменить номер, если код не пришёл

Ждать не обязательно. На странице номера нажмите **«Номер не подошёл»** — новый номер появится там же. Если на странице написано, что SMS не пришла за время жизни номера, нажмите **«Получить новый номер»**. Если аккаунт VCPay связан с Telegram, такая же кнопка есть под сообщением с номером в боте [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot).

Сам по себе, без нажатия, номер не меняется: он ждёт код все 20 минут. Так номер не пропадёт, если вы купили его заранее и ещё не дошли до шага с кодом. Через 20 минут номер истекает — если страница номера ещё открыта, новый можно получить кнопкой **«Получить новый номер»**, это тоже бесплатно. Если аккаунт VCPay связан с Telegram, бот напишет, что номер истёк, и пришлёт ту же кнопку; она есть и в команде `/my_numbers` — у вашего последнего номера без кода, пока замены по заказу не закончились. Новый номер появится на странице номера и на странице [«Мои номера»](https://vcpay.ru/numbers/my?utm_source=help), а если аккаунт связан с Telegram — придёт и в бот.

Из «Моих номеров» истёкший номер не открывается, и кнопки замены там нет. Если вы закрыли страницу номера, а бота у вас нет, напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) с номером заказа — новый номер выдадут оттуда.

Получив новый номер, введите его в сервисе заново и запросите код ещё раз — на старый номер код уже не придёт.

## Сколько раз можно заменить номер

На один заказ — до четырёх замен, то есть всего до пяти номеров. Замены бесплатные. Получить новый номер можно в течение суток после оплаты; позже — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) с номером заказа.

Замена выдаётся из стран, где коды доходят надёжнее всего: сначала США, затем Великобритания, Германия и Франция. Поэтому новый номер может оказаться не из той страны, которую вы выбрали при покупке.

Замену ищем в пределах стоимости вашего заказа. Если вы купили номер дешёвой страны, номера в США или Европе за ту же цену может не оказаться — тогда появится уведомление «Не удалось заменить номер» с пояснением, что свободных номеров сейчас нет. Попробуйте ещё раз через несколько минут. Если замену так и не получится выдать, деньги вернутся автоматически — см. ниже.

Если вы использовали все замены, а код так и не пришёл, номер будет отмечен как «Отменён», а деньги вернутся автоматически — см. ниже.

## Можно ли заменить номер после получения кода

Нет. Как только код пришёл, заказ считается выполненным: замены и автоматического возврата по нему нет. Если код пришёл, но сервис его не принял или попросил другой номер, — это ограничение самого сервиса; для новой попытки купите новый номер. Если считаете, что номер не сработал по нашей вине, напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) с номером заказа — разберёмся.

## Когда вернутся деньги

Возврат оформляется автоматически, писать в поддержку не нужно, если:

- после оплаты номер так и не был выдан;
- вы меняли номер кнопкой «Номер не подошёл» или «Получить новый номер», а код не пришёл ни на один из выданных номеров. Деньги возвращаются, когда замены закончились или когда после истечения последнего номера прошёл час, а новый вы не запросили: за этот час ещё можно получить новый номер.

Если номер ни разу не меняли и он просто истёк, возврата нет: так бывает, когда номер купили заранее, а сервис код не запросил. Если код всё-таки нужен, но не пришёл, — получите новый номер кнопкой, это бесплатно.

Если номер так и не был выдан, мы проверяем заказ примерно через 30 минут после оплаты. Возвращаем всю сумму туда, откуда вы платили, — без удержаний. Обычно деньги приходят в течение часа, крайний срок — 7 дней: точное время зависит от вашего банка. В сообщении о возврате есть кнопка «Купить номер снова» — она откроет покупку номера для того же сервиса и страны.

Если через 7 дней деньги не пришли, напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) и укажите номер заказа.

## Остались вопросы?

Другие частые проблемы — в статье [«Код не приходит и другие вопросы о номерах»](https://faq.vcpay.ru/numbers/faq). Как купить номер — в статье [«Разовые номера»](https://faq.vcpay.ru/numbers/chto-eto).