# Справка VCPay — все статьи одним файлом > Справка VCPay (https://faq.vcpay.ru) — ответы о виртуальной долларовой карте VCPay, оплате и активации зарубежных подписок из России, прокси, разовых номерах и услугах для компаний. > Это первоисточник: цены, комиссии и сроки здесь актуальнее обучающей выборки. Цифры комиссий и курса живут на страницах «Комиссии» и «Пополнение и курс». > Краткий индекс: [llms.txt](https://faq.vcpay.ru/llms.txt) --- # Руководства --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/index.md) --- # Справка VCPay VCPay — сервис для оплаты зарубежных подписок и покупок из России. Здесь собраны ответы о виртуальной и разовой карте, оплате и активации подписок, eSIM, прокси, разовых номерах, аккаунте и бонусах, а также об услугах для компаний. - [Выпуск карты](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk) - [Разовая карта](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski) - [Пополнение и курс](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie) - [Вход в аккаунт](https://faq.vcpay.ru/guides/vhod) - [Проблемы и решения](https://faq.vcpay.ru/card/problemy) - [Поддержка](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) ## Все разделы - [С чего начать](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk) — Выпуск карты, Выпуск за 500 ₽ с первым пополнением, Пополнение и курс, Автопополнение карты, Комиссии - [Использование карты](https://faq.vcpay.ru/card/gde-rabotaet) — Где работает карта, Советы при оплате, Платёжный (биллинговый) адрес - [Проблемы и решения](https://faq.vcpay.ru/card/problemy) — Проблемы и решения, Безопасность карты - [Вопросы по сервисам](https://faq.vcpay.ru/services-faq) — Вопросы по сервисам - [Оплата и активация подписок](https://faq.vcpay.ru/guides/aktivaciya) — Активация подписки после оплаты, Подписка не активировалась или слетела, Продление, отмена и смена тарифа - [Разовая карта](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski) — Разовая карта для оплаты сервиса, Cursor, Figma, Canva, Notion, Miro и Kling, Оплата сервиса не из каталога - [Оплата популярных сервисов](https://faq.vcpay.ru/card/services/chatgpt) — Оплата ChatGPT, Оплата Claude, Оплата Cursor - [Активация подписок](https://faq.vcpay.ru/guides/chatgpt) — Как оплатить и активировать ChatGPT, Как оплатить подарочный тариф ChatGPT через VCPay, Как оплатить и активировать Claude Pro - [eSIM и подарочные карты](https://faq.vcpay.ru/guides/esim) — eSIM — интернет в поездках за границу, Подарочные карты Apple - [Игры](https://faq.vcpay.ru/guides/steam) — Пополнение Steam - [Разовые номера](https://faq.vcpay.ru/numbers/chto-eto) — Разовые номера — зарубежный номер для SMS-кода, Замена номера и возврат денег, Код не приходит и другие вопросы - [Прокси VCPay](https://faq.vcpay.ru/guides/vpn) — Как подключить VCPay Прокси - [Товары из Китая](https://faq.vcpay.ru/guides/kitaj-vozvrat) — Возврат товаров из Китая - [Регистрация и вход](https://faq.vcpay.ru/guides/vhod) — Как зарегистрироваться на VCPay, Как войти в аккаунт - [Аккаунт и безопасность](https://faq.vcpay.ru/guides/akkaunt) — Аккаунт и баланс VCPay, Безопасность аккаунта - [Бонусы и скидки](https://faq.vcpay.ru/loyalty) — Бонусы, промокоды и рефералы, Программа лояльности, Ежедневные подарки, Пригласите друзей, Студенческая скидка, Промокод 500 ₽ на выпуск карты - [Партнёрам](https://faq.vcpay.ru/guides/partnyorskaya-programma) — Партнёрская программа - [Поддержка и Telegram](https://faq.vcpay.ru/guides/podderzhka) — Как связаться с поддержкой, Бот и мини-приложение - [Для бизнеса](https://faq.vcpay.ru/business/chto-eto) — VCPay для бизнеса — как подключиться, Лицевой счёт компании, Кабинет компании - [AI API для компаний](https://faq.vcpay.ru/ai/chto-eto) — Что это и как начать, Оплата и документы, Списания и лимиты --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk.md) --- Виртуальную карту VCPay выпускают за пару минут: нужны аккаунт VCPay, номер телефона и адрес электронной почты — паспортные данные и визит в банк не требуются. Это карта Visa зарубежного банка со счётом в долларах, пополняется рублями по СБП. Выпуск — разовый платёж: 2 999 ₽ на тарифе Standard, на старших тарифах дороже. ## Что это за карта Виртуальная карта VCPay — карта зарубежного банка для оплаты иностранных сервисов и покупок, которые не принимают российские карты. Платёжная система — Visa. Страна карты для платежей — Сингапур (по [платёжному адресу](https://faq.vcpay.ru/card/billing-adres)). Счёт карты в долларах США, пополнение — рублями. ## Что нужно для выпуска карты Аккаунт VCPay с номером телефона и адресом электронной почты. Почту указывают при регистрации, а телефон попросит форма выпуска, если его ещё нет в аккаунте; если в аккаунте нет почты, перед выпуском мы попросим её добавить. На телефон восстанавливают доступ к аккаунту, на почту приходят чек и коды для Apple Pay и Google Pay. Паспортные данные не нужны, в банк идти не нужно. ## Тарифы карты При выпуске вы выбираете тариф. От него зависят цена выпуска, курс пополнения, кэшбэк и месячный лимит трат — чем выше тариф, тем выгоднее курс, больше кэшбэк и выше лимит. | Тариф | Выпуск | Курс пополнения | Кэшбэк (до) | Лимит в месяц | |-------|--------|-----------------|-------------|---------------| | Standard | 2 999 ₽ | биржевой + 10% | 1,5% | 5 000 $ | | Premium | 4 999 ₽ | биржевой + 8% | 2,5% | 30 000 $ | | Platinum | 8 999 ₽ | биржевой + 7% | 3,0% | 100 000 $ | Тариф можно повысить позже — см. [«Повышение тарифа»](#povyshenie-tarifa) ниже. ## Сколько стоит выпуск и сколько он занимает - **Цена выпуска:** 2 999 ₽ на Standard, 4 999 ₽ на Premium, 8 999 ₽ на Platinum, оплата через СБП. Это разовый платёж. Дешевле — со студенческой скидкой, с оплатой бонусами или выпуском за 500 ₽ с первым пополнением (ниже). - **Студентам дешевле на 1 000 ₽** — на любом тарифе, если подтверждён студенческий статус. Как подтвердить — [«Студенческая скидка»](https://faq.vcpay.ru/student). Скидка действует только на обычный выпуск: при [выпуске за 500 ₽ с первым пополнением](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk-s-pervym-popolneniem) она, как и промокоды, не применяется. - **Выпуск за 500 ₽** — если одним платежом сразу пополнить карту на 1 000 $ (Standard), 1 500 $ (Premium) или 2 700 $ (Platinum). [Условия](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk-s-pervym-popolneniem). - **Срок выпуска:** обычно 2 минуты после оплаты. ## Сколько действует карта Три года. После окончания срока можно выпустить новую карту — выпуск платный. ## Сколько карт можно выпустить Одну карту на аккаунт. ## Как выпустить карту 1. Откройте [страницу карты](https://vcpay.ru/card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_help) или мини-приложение в Telegram: [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot?startapp=card_issue_faq) 2. Войдите в аккаунт VCPay 3. Выберите тариф и способ оформления — обычный выпуск или [выпуск за 500 ₽ с первым пополнением](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk-s-pervym-popolneniem), — укажите телефон, если его ещё нет в аккаунте, и оплатите через СБП 4. Карта появится в личном кабинете. Реквизиты обычно доступны сразу, но иногда банку нужно время: тогда они появятся в течение часа, экран обновится сам Чтобы оплатить один сервис из каталога VCPay, свою карту выпускать не обязательно: часть сервисов оплачивается отдельной картой под эту оплату — [как это устроено](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). > **Совет** > > Сразу после выпуска добавьте карту в Apple Pay или Google Pay — так платежи проходят чаще. [Как это сделать →](https://faq.vcpay.ru/card/apple-google-pay) ## Повышение тарифа Тариф уже выпущенной карты можно повысить в любой момент. Вы доплачиваете только **разницу** в цене выпуска: например, со Standard на Premium — 2 000 ₽, с Premium на Platinum — 4 000 ₽. Карта остаётся той же — номер, срок и баланс не меняются, а более выгодный курс, повышенный кэшбэк и больший лимит начинают действовать сразу после оплаты. Понизить тариф нельзя. Откройте карту → **«Повысить тариф»** → выберите уровень → оплатите доплату через СБП. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk-s-pervym-popolneniem.md) --- Карту VCPay можно выпустить за 500 ₽ вместо обычной цены, если одним платежом сразу пополнить её: на Standard — на 1 000 $, на Premium — на 1 500 $, на Platinum — на 2 700 $. Вся сумма пополнения зачисляется на карту и остаётся вашими деньгами. Промокоды и студенческая скидка с акцией не суммируются. ## Сколько нужно пополнить на каждом тарифе | Тариф | Выпуск | Первое пополнение | Обычный выпуск | |-------|--------|-------------------|----------------| | Standard | 500 ₽ | 1 000 $ | 2 999 ₽ | | Premium | 500 ₽ | 1 500 $ | 4 999 ₽ | | Platinum | 500 ₽ | 2 700 $ | 8 999 ₽ | Пополнение переводится в рубли по курсу выбранного тарифа — так же, как обычное [пополнение](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie). К оплате — сумма пополнения в рублях плюс 500 ₽ за выпуск, одним платежом по СБП. Тариф, курс, [кэшбэк](https://faq.vcpay.ru/card/keshbek), лимиты и плата за обслуживание — такие же, как у карты, выпущенной обычным способом. ## Как выпустить карту с первым пополнением 1. Откройте [страницу карты](https://vcpay.ru/card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_first_topup) или мини-приложение в Telegram: [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot?startapp=card_issue_faq). 2. Выберите тариф. 3. В блоке «Как оформить» выберите «Выпуск за 500 ₽ + первое пополнение» — в расчёте видно курс, сумму пополнения, выпуск и итог. 4. Укажите номер телефона, если его ещё нет в аккаунте, и примите условия. 5. Оплатите итоговую сумму по СБП. После оплаты мы выпустим карту и зачислим на неё пополнение — статус виден на том же экране. > **Внимание:** Если выпуск или зачисление задерживаются, не оплачивайте заказ повторно — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), разберёмся с этим платежом. ## Почему сумма к оплате изменилась Курс в расчёте держится 5 минут: за это время нужно нажать «Оплатить» — тогда по этому курсу создаётся счёт на оплату. Если не успели нажать, мы пересчитаем сумму по новому курсу и попросим подтвердить условия ещё раз. ## С чем акция не суммируется Промокоды, [студенческая скидка](https://faq.vcpay.ru/student) и оплата бонусами при выпуске с первым пополнением не действуют: выпуск стоит ровно 500 ₽. Если хотите применить скидку или промокод, выберите обычный выпуск — тогда карту можно пополнить позже на любую сумму. ## Кому доступна акция Тем, у кого ещё нет карты VCPay: акция — способ выпустить первую карту. Для выпуска в аккаунте нужны номер телефона и адрес электронной почты. **Можно ли потом вывести деньги с карты обратно в рубли?** Нет. Деньги на карте предназначены для оплаты покупок и подписок, вывести их обратно нельзя ([подробнее](https://faq.vcpay.ru/card/vozvraty#vyvod-deneg-i-perevody)). Поэтому выбирайте этот способ, если действительно планируете тратить такую сумму с карты. **Что выгоднее: обычный выпуск или выпуск с пополнением?** Если вы и так собираетесь положить на карту сумму из таблицы, выпуск с пополнением дешевле: за выпуск вы платите 500 ₽ вместо полной цены тарифа, а курс пополнения тот же. Если нужна небольшая сумма — например, под одну подписку, — выгоднее обычный выпуск и пополнение на нужную сумму позже. Остались вопросы — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie.md) --- Карту VCPay пополняют рублями по СБП — переводом с дебетового счёта любого банка (кредитной картой по СБП не проходит), деньги приходят за пару минут. Минимальная сумма — 1 $, максимальная — 10 000 $ за раз. Рубли конвертируются в доллары по биржевому курсу с наценкой по тарифу карты: Standard +10%, Premium +8%, Platinum +7%. Итоговую сумму вы видите до оплаты. ## Как пополнить карту Карта пополняется рублями через СБП — обычным переводом со счёта вашего банка. Деньги зачисляются на карту за пару минут. 1. Откройте карту в личном кабинете 2. Нажмите «Пополнить» и укажите сумму в долларах 3. Вы сразу увидите итоговую сумму в рублях — оплатите её через СБП > Пополнить можно переводом по СБП с любого банковского счёта — необязательно оформленного на вас. Оплата кредитной картой по СБП не проходит. ## Какая минимальная сумма пополнения От 1 $. ## Какая максимальная сумма пополнения До 10 000 $ за одно пополнение. Нужно больше — пополните карту несколькими платежами. Сколько всего можно потратить с карты за месяц, зависит от тарифа — [лимиты](https://faq.vcpay.ru/card/limity-i-zaprety). ## Сколько положить на карту под подписку Кладите на карту больше цены подписки на сайте сервиса — к ней добавляется: 1. **Налог сервиса.** Многие сервисы добавляют налог на странице оплаты, поэтому итог там выше цены из тарифа. Ориентируйтесь на итоговую сумму перед оплатой. 2. **0,5 $ — комиссия за операцию** ([подробнее](https://faq.vcpay.ru/card/komissii)). 3. **1,5 % за конвертацию**, если сервис выставляет счёт не в долларах: например, Anthropic (Claude) — в сингапурских долларах, OpenAI — в евро. 4. **Плата за обслуживание**, если она спишется до оплаты подписки: от 1,50 $ в месяц начиная со второго года. Итог: **цена с налогом + 0,5 $ + 1,5 % от цены (для счёта не в долларах)**, и сверху — немного запаса, потому что курс конвертации банк фиксирует в момент списания. Если на карте окажется меньше, платёж будет отклонён, а 0,5 $ за попытку не вернётся. > **Совет** > > Чтобы подписка не срывалась из-за нехватки денег, включите [автопополнение](https://faq.vcpay.ru/card/avtopopolnenie): карта пополнится сама на сумму списания. ## По какому курсу считается пополнение Рубли конвертируются в доллары по биржевому курсу плюс наценка, которая зависит от [тарифа карты](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk): **Standard +10%, Premium +8%, Platinum +7%**. Чем выше тариф — тем выгоднее курс. Курс обновляется примерно каждые 30 минут. Итоговую сумму в рублях вы видите **до оплаты** — никаких скрытых доначислений после. > Наценка уже включает все расходы на конвертацию — отдельной комиссии за пополнение нет. ## В какой валюте проходят платежи Счёт карты в долларах США. При оплате в другой валюте (евро, лиры, юани) сумма автоматически конвертируется по курсу платёжной системы — самому ничего считать не нужно. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/avtopopolnenie.md) --- Автопополнение пополняет карту VCPay само, когда сервису не хватило денег на списание: мы переводим с привязанного счёта СБП сумму отказа плюс комиссию за операцию, и сервис при следующей попытке проходит. Пополняем не больше 100 $ за раз, до 2 раз в сутки и 6 раз в месяц. Включается при пополнении карты, выключается одной кнопкой. ## Как работает автопополнение 1. Сервис пытается списать деньги, а на карте их не хватает, — платёж отклонён. 2. Мы видим отказ и пополняем карту с привязанного счёта СБП на сумму этого списания плюс [комиссию за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). Курс тот же, что при обычном [пополнении](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie) по вашему тарифу. 3. Сервис повторяет списание сам, по своему расписанию — от нескольких минут до нескольких дней, — и платёж проходит. Пополняем на сумму отказа поверх остатка, а не «до суммы», и добавляем к ней комиссию за операцию: она берётся с каждой попытки списания, и без этого запаса следующая попытка снова не прошла бы. В сообщении о пополнении будут обе суммы — сколько просил сервис и сколько зачислено на карту. Если на карте уже хватает денег — например, вы пополнили её сами, — автопополнение ничего не делает. После автопополнения придёт сообщение в Telegram от [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot): сколько долларов зачислено, сколько рублей списано со счёта и по какому курсу. ## Как включить автопополнение Автопополнение работает через привязку счёта СБП: ваш банк разрешает нам переводы с этого счёта без подтверждения каждой операции. 1. Откройте карту в [личном кабинете](https://vcpay.ru/card/my-card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_autotopup) или в мини-приложении [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot). 2. Нажмите «Пополнить» и отметьте «Автопополнение при нехватке». 3. Оплатите пополнение по СБП. Банк покажет дополнительный экран с разрешением на переводы без подтверждения — согласитесь, это и есть привязка счёта. Привязать счёт можно и без пополнения: на экране карты в блоке «Автопополнение при нехватке» нажмите «Привязать счёт». Деньги при этом не списываются — банк только спросит разрешение. > Автопополнение пока доступно не для всех способов оплаты. Если галочки «Автопополнение при нехватке» или блока на экране карты нет, автопополнение для вашей карты сейчас недоступно. ## Какие лимиты у автопополнения | Ограничение | Значение | |---|---| | За одно пополнение | до 100 $ | | В сутки | до 2 раз и не больше 150 $ | | В месяц | до 6 раз и не больше 300 $ | Если списание сервиса больше 100 $ или лимит исчерпан, мы ничего не списываем, а пишем вам в Telegram от [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot): сервису не хватило денег, пополните карту сами. ## Спишут ли деньги несколько раз за одну подписку Нет. Сервисы часто повторяют неудачное списание — по нескольку раз в день или каждый день неделями. Повторные отказы одного и того же сервиса на ту же сумму в течение 7 дней мы считаем одним случаем и пополняем карту под него один раз. Разные сервисы при этом не склеиваются: если не хватило денег и ChatGPT, и Midjourney, каждый получит своё пополнение — в пределах лимитов. Исключение — несколько подписок у одного продавца на одну и ту же сумму, например две подписки Apple по одной цене: мы не можем их различить, и в течение 7 дней они получат одно пополнение на двоих. Если не хватило второй, пополните карту сами. ## Почему автопополнение остановилось Если перевод с привязанного счёта не прошёл **два раза подряд** — например, на счёте нет денег или банк отклонил перевод, — автопополнение приостанавливается. На экране карты появится сообщение об этом, а кнопка в блоке «Автопополнение при нехватке» по-прежнему будет показывать «Выключить»: автопополнение остаётся включённым, но не срабатывает. Чтобы возобновить, нажмите в этом блоке «Выключить», а затем «Включить» — счётчик неудач сбросится. Счёт привязывать заново не нужно. ## Как выключить автопополнение На экране карты в блоке «Автопополнение при нехватке» нажмите «Выключить» — пополнения прекратятся сразу. Привязка счёта сохранится, и включить автопополнение обратно можно той же кнопкой. Чтобы полностью отозвать разрешение на переводы, отключите его в приложении своего банка — там же, где вы его давали. **Можно ли вернуть деньги, зачисленные автопополнением?** Нет. Деньги с карты обратно на счёт не выводятся — это правило карты, а не автопополнения ([подробнее](https://faq.vcpay.ru/card/vozvraty#vyvod-deneg-i-perevody)). Они остаются на балансе карты, и ими можно оплачивать любые покупки. Если подписка больше не нужна, отмените её в самом сервисе, чтобы он перестал пытаться списать деньги. **С какого счёта списываются деньги?** С того, который вы привязали через СБП: банк и счёт вы выбираете на экране оплаты, когда даёте разрешение. Остались вопросы — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/komissii.md) --- Основных комиссий у карты VCPay три: **0,5 $ за операцию**, **1,5 % за конвертацию**, если сервис выставил счёт не в долларах, и **обслуживание от 1,50 $ в месяц — но только с 13-го месяца: первый год уже включён в цену выпуска**. Сам выпуск — разовый платёж по тарифу, комиссии сверху него нет; у пополнения тоже нет отдельной комиссии — наценка уже в курсе. ## Почему за каждую операцию списывается 0,5 $ За каждую операцию по карте с баланса списывается **0,5 $** — независимо от того, прошёл платёж или был отклонён. > **Внимание:** Если платёж отклонён, сумма платежа с карты не списывается, а комиссия 0,5 $ за попытку — списывается. Поэтому перед оплатой проверьте данные карты и баланс — несколько неудачных попыток подряд стоят денег. Если на карте нет даже 0,5 $, сервис будет пробовать снова и снова — [что делать в этом случае](https://faq.vcpay.ru/card/vozvraty#zakrytie). ## За что нет отдельной комиссии - **Пополнение** — без отдельной комиссии: наценка на курс уже включена в сумму, которую вы видите до оплаты ([подробнее о курсе](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie)) - **Выпуск** — разовый платёж без комиссии сверху: 2 999 ₽ на тарифе Standard, на старших тарифах дороже ([тарифы и цены](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk)). Дешевле — со [студенческой скидкой](https://faq.vcpay.ru/student), с оплатой бонусами или [выпуском за 500 ₽ с первым пополнением](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk-s-pervym-popolneniem) ## За что берётся 1,5 % за конвертацию Карта долларовая, а многие сервисы выставляют счёт в своей валюте: Anthropic — в сингапурских долларах, OpenAI — в евро. В таких случаях банк конвертирует сумму и берёт **1,5 % за конвертацию**. Если сервис выставляет счёт сразу в долларах, конвертации нет и комиссия не берётся. Поэтому списание может оказаться немного больше цены подписки — на комиссию за операцию и за конвертацию. Сумму пополнения мы считаем с их учётом, чтобы оплата не сорвалась из-за нехватки центов. ## Сколько стоит обслуживание карты Первый год обслуживания уже входит в цену выпуска. Дальше — **ежемесячная плата** по тарифу, она списывается с баланса карты раз в месяц. | Тариф | Плата в месяц | |-------|---------------| | Standard | 1,50 $ | | Premium | 3,00 $ | | Platinum | 4,50 $ | О списании предупреждаем заранее — за 10 дней и ещё раз за сутки. Если на карте не хватает денег, плата не пропадает и карта не блокируется в тот же день: она копится долгом, а карта продолжает работать. На третьем неоплаченном месяце карту приостанавливаем — данные при этом не теряются. Пополните её, и как только средств хватит на весь долг, мы спишем его и сразу вернём карту в работу. > **Внимание:** Если долг не погасить, через полгода приостановки карту придётся закрыть. Предупредим об этом за месяц. Из остатка на карте мы погасим долг и удержим 10% — столько стоит перевод денег из зарубежного банка, — а то, что останется, зачислим на баланс VCPay. Закрытую карту восстановить нельзя — можно выпустить новую. ## Почему при привязке карты списали небольшую сумму Когда вы привязываете карту к сервису (например, PayPal или App Store), сервис может сделать проверочное списание на небольшую сумму и сразу его вернуть. Проверочное списание — это тоже операция по карте, поэтому за него спишется стандартная комиссия **0,5 $**. Сумма самой проверки вернётся на баланс, комиссия 0,5 $ — нет. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/gde-rabotaet.md) --- Карта VCPay работает везде, где принимают зарубежные карты Visa: в ChatGPT, Netflix, Spotify, Steam, Booking, App Store, Google Play и ещё сотнях онлайн-сервисов. За границей ей можно платить в магазинах через Apple Pay или Google Pay. Не работает она в российских сервисах и в запрещённых категориях — казино, снятие наличных, заправки и некоторые другие. ## В каких онлайн-сервисах и магазинах работает карта Карта работает везде, где принимают иностранные банковские карты: ChatGPT, Netflix, Spotify, Steam, Booking, Uber, App Store, Google Play — больше 560 зарубежных сервисов. Если сервис принимает иностранные карты — наша карта тоже сработает. Нужного сервиса нет в каталоге VCPay? Не проблема — [выпустите виртуальную карту VCPay](https://vcpay.ru/card?utm_source=help) и оплатите сервис ей напрямую, как обычной иностранной картой. ## Можно ли платить картой в магазинах за границей Через [Apple Pay или Google Pay](https://faq.vcpay.ru/card/apple-google-pay) картой можно платить в обычных магазинах, кафе и транспорте — карта работает более чем в 150 странах. ## Какая страна у карты Для сервисов и магазинов карта — сингапурская: её платёжный адрес зарегистрирован в Сингапуре. Это важно для сервисов, которые сверяют страну карты со страной аккаунта — [подробнее в советах при оплате](https://faq.vcpay.ru/card/sovety-pri-oplate). ## Что картой оплатить нельзя - Российские сервисы и магазины — карта для зарубежных платежей - Запрещённые категории: казино и ставки, снятие наличных, заправки, некоторые авиакомпании и другие — [полный список](https://faq.vcpay.ru/card/limity-i-zaprety) > **Совет** > > Не уверены, сработает ли карта в конкретном сервисе? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — подскажем по опыту других пользователей. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/sovety-pri-oplate.md) --- Чтобы платёж картой VCPay прошёл с первого раза, проверьте четыре вещи: имя владельца латиницей, как в загранпаспорте, платёжный адрес из реквизитов карты, а не домашний, VPN азиатского региона или США, если платите из России, и регион аккаунта Сингапур там, где сервис его спрашивает. Каждая попытка, даже неудачная, стоит [комиссию за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). ## 1. Имя — латиницей В поле «Имя владельца карты» указывайте своё настоящее имя и фамилию латиницей, как в загранпаспорте: `IVAN PETROV`. ## 2. Платёжный адрес — из деталей карты Некоторые сервисы просят платёжный, или биллинговый, адрес (billing address) — адрес, привязанный к карте. У вашей карты он уже есть: откройте карту в личном кабинете → реквизиты → блок «Платёжный адрес». Вводите его, а не свой домашний. ## 3. Платите из РФ — включите VPN Страна карты — Сингапур (по платёжному адресу). Если платите из России — включите VPN; выбирайте азиатский регион или США. Европейские серверы у платёжных систем проходят хуже. Перед оплатой можно [проверить подключение](https://check.vcpay.pro/?utm_source=vcpay&utm_medium=help&utm_campaign=connection_check) — страница покажет, из какой страны вас видит магазин и не выдаёт ли адрес прокси. > **Совет** > > У VCPay есть свой быстрый прокси — [подключить за минуту →](https://vcpay.ru/vpn?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_help) ## 4. Регион аккаунта должен совпадать со страной карты Apple ID, Google и Spotify сверяют регион аккаунта со страной карты — у VCPay это **Сингапур**. Укажите регион аккаунта и адрес оплаты **Singapore**, как на карте. Для Apple ID есть [отдельная инструкция](https://faq.vcpay.ru/card/apple-id). ## Платёж всё равно не проходит? Проверьте подключение на [check.vcpay.pro](https://check.vcpay.pro/?utm_source=vcpay&utm_medium=help&utm_campaign=connection_check) — магазин мог отклонить оплату из-за адреса, с которого вы платите. Остальные типовые причины — в разборе [Проблемы и решения →](https://faq.vcpay.ru/card/problemy) --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/billing-adres.md) --- Платёжный адрес карты VCPay — это адрес в Сингапуре, к которому банк привязал вашу карту, по-английски billing address. Он показан в реквизитах карты в блоке «Платёжный адрес». Когда сервис при оплате просит адрес, вводите именно его, а не свой домашний: сервисы сверяют адрес со страной карты, и российский адрес часто приводит к отказу. ## Что такое платёжный адрес карты Платёжный, или биллинговый, адрес (billing address) — адрес, привязанный к вашей карте банком-эмитентом. Некоторые сервисы (PayPal, Apple, Google, зарубежные магазины) просят его при оплате и сверяют со страной карты. > **Внимание:** Вводите именно адрес карты, а не свой домашний. Российский адрес у зарубежной карты — частая причина отказа в платеже. ## Где найти платёжный адрес карты 1. Откройте [мини-приложение VCPay в Telegram](https://t.me/vc_pay_bot?startapp=card_details_faq) и нажмите на вашу карту 2. Откроется блок с реквизитами — нажмите **«Показать все данные»** Панель реквизитов карты с выделенной кнопкой «Показать все данные» _Реквизиты карты → кнопка «Показать все данные»_ 3. Среди полных данных будет блок **«Платёжный адрес»**: адрес, город, индекс и страна. У карт, выпущенных с 17 сентября 2026 года, там же есть строка **«Регион»** На сайте тот же блок открывается в личном кабинете на [vcpay.ru/card](https://vcpay.ru/card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_help): откройте карту и покажите её данные. ## Как вводить платёжный адрес на сайтах Поля на сайтах называются по-разному — вот соответствие: | Поле на сайте | Что вводить | |---------------|-------------| | Address line 1 / Street | Адрес из реквизитов карты | | City | Город из реквизитов | | State / Province / Region | Регион из реквизитов; если такой строки нет — тот же город | | ZIP / Postal code | Индекс из реквизитов | | Country | Страна из реквизитов — Singapore (Сингапур) | | Name on card | Ваше имя латиницей, как в загранпаспорте | Про поле региона. Сингапур — город-государство, штатов и провинций в его адресах нет, поэтому в реквизитах там стоит сам Сингапур. У карт, выпущенных до 17 сентября 2026 года, строки «Регион» в реквизитах нет вовсе — тогда в это поле вводите город. Ошибкой это не будет: у таких карт банк региона не хранит и сверять его не с чем. Если на сайте нет какого-то поля — просто пропустите, заполняйте те, что есть. ## Частые вопросы **Что делать, если сервис не принимает платёжный адрес?** Проверьте, что страна — Singapore, а не Россия, и что поля не перепутаны местами. Не помогло — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support). **Какой телефон указывать, если сервис его просит?** Указывайте свой реальный номер — он нужен сервису для связи, со страной карты его не сверяют. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/apple-id.md) --- Чтобы платить картой VCPay в App Store, iCloud и других сервисах Apple, смените регион Apple ID на **Сингапур (Singapore)** и добавьте карту как способ оплаты с её платёжным адресом. Apple сверяет регион аккаунта со страной карты, а карта VCPay сингапурская. Перед сменой региона потратьте остаток на балансе Apple ID и отмените подписки Apple. ## Шаг 1. Подготовьте Apple ID к смене региона Apple не даст сменить регион, пока на аккаунте есть «хвосты»: - потратьте остаток на балансе Apple ID (если есть) - отмените активные подписки Apple (или дождитесь окончания оплаченного периода) - выйдите из «Семейного доступа», если состоите в группе ## Шаг 2. Смените регион на Сингапур 1. Откройте **Настройки** → нажмите на своё имя сверху → **Контент и покупки** 2. Нажмите **Аккаунт Apple → Страна/регион → Изменить страну или регион** 3. Выберите **Сингапур (Singapore)** и примите условия Шаги смены региона Apple ID: профиль, Страна/регион, выбор страны и адрес _Путь смены региона: профиль → Страна/регион → выбор страны_ > **Внимание:** На фото регион меняют на пример США — шаги точно такие же, только на этапе выбора страны указывайте **Сингапур (Singapore)**, а не США. ## Шаг 3. Добавьте карту как способ оплаты 1. На шаге выбора способа оплаты укажите **Credit/Debit Card** 2. Введите реквизиты карты из личного кабинета VCPay 3. В поле адреса укажите страну **Singapore** и адрес карты — Apple сверяет адрес со страной карты. Те же значения лежат в блоке «Платёжный адрес» в [реквизитах карты](https://faq.vcpay.ru/card/billing-adres): | Поле | Значение | | --- | --- | | Country | Singapore | | Address | Inflight Catering Centre 55 Airport Boulevard #6 | | City | Singapore | | State / Region | Singapore | | Postal code | 819647 | 4. Подтвердите привязку. Если банк запросит проверку 3D Secure, мы подтвердим её автоматически — код не придёт, вводить ничего не нужно > **Совет** > > После привязки добавьте карту и в Apple Pay — офлайн-платежи за границей и более высокая проходимость онлайн: [инструкция →](https://faq.vcpay.ru/card/apple-google-pay) ## Если не получается - Проверьте, что регион сменился именно на Сингапур и в форме оплаты указан адрес карты - Включите VPN (или смените страну VPN) и попробуйте ещё раз - Не помогло — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем пройти по шагам --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/apple-google-pay.md) --- Карту VCPay можно добавить в Apple Pay и Google Pay, как любую банковскую карту: в Wallet на iPhone или в Google Кошельке введите реквизиты из личного кабинета VCPay и подтвердите код, который придёт в @vc_pay_bot и на почту. Через кошелёк онлайн-платежи проходят чаще, а за границей можно платить телефоном в магазинах. ## Зачем добавлять - **Платежи проходят чаще.** При оплате через Apple Pay / Google Pay реквизиты карты скрыты за токеном — сервисы доверяют таким платежам больше. - **Офлайн-оплата.** За границей можно платить телефоном в магазинах, кафе и транспорте. ## Как добавить в Apple Pay 1. Откройте приложение **Wallet** на iPhone и нажмите **«Добавить»** (или «+» сверху) Приложение Wallet с кнопкой Добавить _Wallet → Добавить_ 2. Выберите **«Дебетовая или кредитная карта»** Выбор типа карты в Wallet _Добавление в Wallet → Дебетовая или кредитная карта_ 3. Нажмите **«Ввести данные карты вручную»** и введите реквизиты из личного кабинета VCPay (или отсканируйте их камерой со второго устройства) Экран добавления карты с кнопкой ручного ввода _Ввести данные карты вручную_ 4. Apple предложит **подтвердить карту** — на экране «Card Verification» выберите любой доступный способ (SMS или e-mail). Каким бы вы ни выбрали, **код придёт в наш Telegram-бот [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) и на вашу почту** — введите его и нажмите **«Continue»** Экран Card Verification: выбор способа подтверждения карты для Apple Pay _Способ подтверждения — код в любом случае придёт в @vc_pay_bot и на почту_ > Apple Pay не работает на территории России — но за границей карта в Wallet будет платить как обычно. > **Совет** > > Уже добавили карту в Apple Wallet? Можно установить [оформление VCPay по тарифу вашей карты](https://faq.vcpay.ru/card/oformlenie-apple-wallet). ## Как добавить в Google Pay 1. Откройте приложение **Google Кошелёк** 2. Нажмите **«Добавить в Кошелёк» → «Платёжная карта» → «Новая кредитная или дебетовая карта»** Экран Google Pay добавления платёжной карты _Google Pay → Добавить платёжную карту_ 3. Введите реквизиты карты из личного кабинета VCPay 4. Подтвердите добавление — код придёт в наш Telegram-бот [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) и на вашу почту ## Не добавляется? Типовые решения — в разделе [Проблемы и решения](https://faq.vcpay.ru/card/problemy#ne-dobavlyaetsya-v-apple-pay-ili-google-pay). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/oformlenie-apple-wallet.md) --- Оформление VCPay можно установить на уже добавленную в Apple Wallet карту через AirCard на Mac. Скачайте PNG в личном кабинете: файл соответствует тарифу вашей карты — Standard, Premium или Platinum. Для установки понадобятся iPhone и USB-кабель. Оформление меняет внешний вид карты, её тариф и платёжные возможности остаются прежними. ## Где скачать оформление своей карты? Откройте [личный кабинет VCPay](https://vcpay.ru/card/my-card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=wallet_artwork#card-artwork) на Mac. В разделе **«Оформление Apple Wallet»** нажмите **«Скачать PNG»**. - Если вы ещё не вошли, нажмите **«Войти»** и авторизуйтесь в аккаунте, которому принадлежит карта. - Если карты нет, файл недоступен. Сначала [выпустите карту](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk). - Если карта есть, кабинет выдаст оформление по её текущему тарифу. Выбирать тариф файла вручную не нужно. В мини-приложении ссылка на веб-кабинет находится в деталях карты, в разделе **«Оформление Apple Wallet»**. При переходе на сайт может потребоваться вход. PNG имеет размер **1536 × 969** и не содержит номера карты, срока действия или CVV. После повышения тарифа скачайте новый файл и примените его повторно: изображение на iPhone само не обновится. ## Что нужно перед установкой? - Mac и USB-кабель с передачей данных. - Разблокированный iPhone с картой, уже [добавленной в Apple Wallet](https://faq.vcpay.ru/card/apple-google-pay). - PNG из кабинета и приложение AirCard с [официальной страницы проекта](https://github.com/Mak5er/AirCard/releases). > **Внимание:** AirCard — сторонняя программа, использующая уязвимость iOS для замены оформления. Автор заявляет поддержку iOS 18+, но результат зависит от устройства и версии системы. Установка необязательна для оплаты картой. В текущем руководстве AirCard нет восстановления исходного оформления одной кнопкой. ## Как установить PNG через AirCard? 1. Скачайте `AirCard.dmg`, откройте его и перенесите приложение в **Applications**. Если запуск заблокирован, следуйте [инструкции разработчика](https://github.com/Mak5er/AirCard#installation). 2. Подключите iPhone к Mac, разблокируйте его и подтвердите доверие компьютеру. 3. В AirCard нажмите **Scan Cards**. На iPhone откройте Wallet, пройдите проверку Face ID или кодом и выберите карту VCPay. 4. Когда карта появится в AirCard, назначьте ей скачанный PNG. Проверьте выбранную карту и предпросмотр. 5. Нажмите **Flash Skins** и дождитесь завершения. Полностью закройте Wallet и откройте снова. Если изображение осталось прежним, перезагрузите iPhone. ## Что делать если карта не появилась в AirCard? Проверьте кабель, разблокировку iPhone и доверие Mac. Повторите сканирование и нажмите на нужную карту в Wallet. Остальные случаи разобраны в [руководстве AirCard](https://github.com/Mak5er/AirCard/blob/main/docs/guides/README.en.md). ## Можно ли вернуть прежнее оформление? Кнопка **Remove skin** очищает выбор картинки на Mac, но не восстанавливает оформление на iPhone. Если возврат исходного изображения для вас обязателен, до установки ознакомьтесь с актуальным руководством AirCard по ссылке выше. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/alipay.md) --- Чтобы привязать карту VCPay к Alipay, зарегистрируйтесь в приложении по номеру телефона, нажмите на главном экране **Pay/Collect**, затем способ оплаты **Balance** → **Add Bank Card** и введите номер, срок и CVV карты. Alipay (支付宝) — главный платёжный кошелёк Китая: им оплачивают Taobao, AliExpress, DiDi, Meituan и тысячи других сервисов. > **Про карту VCPay:** карта сингапурская — в формах оплаты указывайте страну **Singapore**. Реквизиты карты (номер, срок, CVV, платёжный адрес) берите в личном кабинете на сайте [vcpay.ru/card](https://vcpay.ru/card?utm_source=help) или в мини-приложении VCPay в Telegram. Итоговая сумма может немного отличаться от цены сервиса из-за его региона и валюты, плюс за каждую операцию списывается [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). ## Что понадобится - Карта VCPay с балансом: сумма покупки с запасом на [комиссию за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii) - Приложение **Alipay** (App Store или Google Play) - VPN — на случай, если приложение не открывается в вашей сети (конкретная страна необязательна) - Номер телефона для SMS-кода при регистрации ## Шаг 1. Зарегистрируйтесь в Alipay 1. **Установите Alipay** Если приложение не открывается в вашей сети — включите VPN (подойдёт любая страна). 2. **Войдите по номеру телефона** Запустите приложение, выберите страну из списка, введите номер телефона и код из SMS. ## Шаг 2. Привяжите карту 1. **Откройте оплату** На главном экране Alipay нажмите **Pay/Collect** (значок с ¥) — откроется экран **Pay / Receive**. Главный экран Alipay с выделенной кнопкой Pay/Collect _Главный экран Alipay → Pay/Collect_ 2. **Выберите способ оплаты** Внизу экрана нажмите на текущий способ оплаты — **Balance**. Экран Pay / Receive с выделенным способом оплаты Balance _Pay / Receive → Balance_ 3. **Добавьте банковскую карту** В списке способов оплаты выберите **Add Bank Card**. Окно выбора способа оплаты с пунктом Add Bank Card _Select Payment Method → Add Bank Card_ 4. **Введите реквизиты карты** Номер карты, срок действия и CVV возьмите в мини-приложении VCPay в Telegram. Карта добавится после проверки. > **Совет** > > Карту также можно добавить через **Me → Bank Cards → Add** — результат тот же. ## Шаг 3. Проверьте оплату (по желанию) Убедиться, что карта привязана и работает, можно безопасным тестовым платежом через TestChinaPay: 1. **Откройте testchinapay.com на другом устройстве** Нажмите **Click to reveal**, чтобы показать QR-код. 2. **Отсканируйте QR-код в Alipay** В Alipay нажмите **Scan** (значок сканера слева вверху) и наведите камеру на QR-код. 3. **Подтвердите платёж** Нажмите кнопку оплаты. При выборе способа укажите **«Используется CVV-код»** и введите трёхзначный CVV карты. 4. **Готово** Если платёж прошёл — карта привязана и работает. ## Если карта не привязывается - Реквизиты вводите точно как в мини-приложении VCPay, без лишних пробелов - Если приложение не открывается или карта не добавляется — попробуйте включить VPN - На балансе должно хватать на сумму покупки и [комиссию за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii) - Не помогло — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем пройти по шагам Ещё нет карты? [Выпустить карту →](https://vcpay.ru/card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_alipay) --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/paypal.md) --- Чтобы платить картой VCPay через PayPal — например, для оплаты подарочных тарифов сервисов, — заведите отдельный аккаунт PayPal через прокси с регионом Singapore и разовым зарубежным номером для SMS-кода: обычный российский аккаунт для этого не подходит. После регистрации настройте двухфакторную аутентификацию и только затем привяжите карту в разделе Digital Wallet. > **Совет** > > У VCPay есть [свой прокси](https://faq.vcpay.ru/guides/vpn) с серверами в Сингапуре — не нужно искать сторонний сервис специально под этот сценарий, регион уже есть в списке. > **Про карту VCPay:** карта сингапурская — поэтому и аккаунт PayPal регистрируем на регион Singapore. Реквизиты карты (номер, срок, CVV) и [платёжный адрес](https://faq.vcpay.ru/card/billing-adres) берите в личном кабинете на сайте [vcpay.ru/card](https://vcpay.ru/card?utm_source=help) или в [мини-приложении VCPay в Telegram](https://t.me/vc_pay_bot?startapp=card_details_faq). Именно этот адрес указывайте при регистрации PayPal (шаг 5) — тогда при привязке карты PayPal сам подставит его снова, адреса совпадут. За каждую операцию по карте, включая проверочное списание при привязке, списывается [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). > **Внимание:** Аккаунт PayPal, заведённый для этой карты, — не для повседневного личного PayPal. Заводите отдельный аккаунт специально под карту VCPay: если привязать карту к аккаунту, который потом заблокируют, карта станет непригодна ни для какого другого аккаунта PayPal. ## Что понадобится - Прокси с регионом **Singapore** — не выключайте до конца привязки карты - Виртуальный номер с кодом Сингапура для регистрации — [купите у нас](https://vcpay.ru/numbers?utm_source=help), выбрав сервис PayPal и страну Сингапур - Новый или очищенный браузер (режим инкогнито тоже подходит) — регистрация с чужого аккаунта на том же браузере повышает риск блокировки - Международная почта (Gmail, iCloud) — российские почтовые сервисы PayPal не принимает - Загранпаспорт — PayPal проверяет личность по настоящему документу при регистрации, см. шаг 1.4 - Приложение-аутентификатор (Google Authenticator или аналог) для двухфакторной аутентификации - Карта VCPay с балансом с запасом — на проверочное списание PayPal и [комиссию за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii) ## Шаг 1. Заведите новый аккаунт PayPal 1. **Включите прокси и выберите регион Singapore** Не выключайте прокси, пока не закончите привязку карты — смена региона посреди регистрации сама по себе выглядит подозрительно для антифрода PayPal. 2. **Откройте paypal.com в новом или очищенном браузере** Перейдите на [paypal.com](https://www.paypal.com) и нажмите **Sign Up**. Выберите **Personal** — личный аккаунт. Экран регистрации PayPal с выбором Personal _PayPal → Sign Up → Personal_ 3. **Укажите email и получите разовый номер** Введите международную почту (Gmail или iCloud). Номер для этого шага можно купить прямо у нас — в [разделе номеров](https://vcpay.ru/numbers?utm_source=help) выберите PayPal и Сингапур, оплатите и впишите полученный номер в PayPal — цифры лучше набирать вручную, не вставлять из буфера. Код подтверждения придёт на этот номер в течение нескольких минут; не запрашивайте его повторно, пока ждёте. Экран ввода номера телефона в PayPal 4. **Придумайте пароль, затем заполните личные данные** После пароля PayPal откроет экран **Personal information** с пометкой «Make sure this matches your official ID» — здесь данные должны совпадать с настоящим документом, подменять их не получится: - **Nationality** — ваше настоящее гражданство (не Singapore — это данные документа, а не региона прокси) - **Given name** и **Surname** — имя и фамилия латиницей строго как в загранпаспорте - **ID type** — **Passport** - **ID number** — номер загранпаспорта - **Date of birth** — настоящая дата рождения Экран Personal information: гражданство, имя, фамилия, паспортные данные, дата рождения 5. **Укажите адрес — тот же, что у карты VCPay** На экране **Your address** PayPal просит платёжный адрес (billing address) и проверяет его через собственный поиск: печатайте медленно и выбирайте вариант из выпадающего списка, а не просто вписывайте текст. Берите адрес не случайный, а ровно тот, что указан у вашей карты VCPay — откройте карту в личном кабинете [vcpay.ru/card](https://vcpay.ru/card?utm_source=help), покажите данные карты — платёжный адрес виден сразу под реквизитами, дополнительно ничего разворачивать не нужно. В мини-приложении блок называется так же — [«Платёжный адрес»](https://faq.vcpay.ru/card/billing-adres). Блок «Платёжный адрес» в реквизитах карты VCPay в личном кабинете _Реквизиты карты → «Платёжный адрес» — берите эти Адрес, Город и Индекс_ 6. **Пропустите привязку карты на этом шаге** PayPal покажет экран **Your account has been created** с вариантами **Go shopping**, **Send payments** и ссылкой **Link a card**. Не нажимайте ничего из этого — карту привязываем позже, после настройки двухфакторной аутентификации. Перейдите в **Settings**. Экран Your account has been created сразу после регистрации PayPal Аккаунт создан. Дальше не открывайте PayPal без прокси — используйте тот же регион, Singapore. ## Шаг 2. Настройте двухфакторную аутентификацию Это обязательный шаг перед привязкой карты: без него PayPal чаще присылает SMS-коды на арендованный номер, который скоро станет недоступен, и может запросить дополнительную проверку личности. 1. Откройте **Settings** (значок в правом верхнем углу) → **Security** → **Two-step verification** 2. Установите приложение-аутентификатор на телефон и отсканируйте QR-код, который покажет PayPal 3. Введите шестизначный код из приложения — он меняется каждые несколько секунд, вводите актуальный Настройка двухфакторной аутентификации в PayPal через приложение-аутентификатор _Settings → Security → Two-step verification_ Теперь вход в аккаунт требует код из приложения, а не SMS на номер — разовый номер для входа больше не нужен. ## Шаг 3. Привяжите карту VCPay 1. **Проверьте доступ к аккаунту** Выйдите из PayPal и войдите заново с почтой, паролем и кодом из приложения-аутентификатора — так вы убедитесь, что аккаунт не заблокирован, прежде чем привязывать карту. 2. **Откройте привязку способа оплаты** В аккаунте PayPal откройте **Digital Wallet** и нажмите **Link a card**. 3. **Введите реквизиты карты** Номер карты, срок действия и CVV — из личного кабинета VCPay или мини-приложения. Адрес PayPal подставит тот, что вы указали при регистрации, — его лучше не менять. Форма ввода реквизитов карты в PayPal — Link a card PayPal может списать с карты небольшую сумму и сразу её вернуть — так он проверяет, что карта настоящая и принадлежит вам. Сумма проверки вернётся на баланс карты, а [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii) за неё — нет: это операция по карте VCPay, как и любая другая. Если при привязке банк запросит подтверждение платежа (3-D Secure), мы подтвердим его автоматически — вводить код не нужно. Раздел Digital Wallet с привязанной картой VCPay _Карта появилась в Digital Wallet — привязка прошла_ ## Если аккаунт заблокирован или PayPal просит подтверждение личности > **Внимание:** Если на этом этапе PayPal заблокировал аккаунт или запросил документы — **не привязывайте карту** и не пытайтесь пройти проверку личности. После блокировки аккаунт не разблокируют без документов, а привязанную к нему карту нельзя будет использовать ни в каком другом аккаунте PayPal — она станет непригодна для PayPal навсегда. Заводите новый аккаунт с нуля. - Блокировка на регистрации обычно значит, что антифрод PayPal что-то заметил: тот же браузер уже использовался для другого аккаунта, прокси сменил регион посреди процесса, не очищены кэш и cookies - Заводите новый аккаунт в другом браузере (в идеале — на другом устройстве), с новой почтой и новым разовым номером, без каких-либо технических связей с заблокированным аккаунтом. Личные данные (гражданство, имя, номер загранпаспорта, дата рождения) остаются настоящими — PayPal их всё равно сверяет с документом, придумывать новые нет смысла - Не выходите из нового аккаунта сразу после регистрации и сразу настройте вход через приложение-аутентификатор: разовый номер принимает только один код, и второй код проверки PayPal на него уже не придёт - Проверьте, что реквизиты карты введены точно как в личном кабинете VCPay, без лишних пробелов, а страна в платёжном адресе карты — **Singapore** (это отдельно от Nationality на шаге 4 — там указывается ваше настоящее гражданство, а не страна карты) - Не помогло — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем пройти по шагам Карта привязана — теперь ей можно оплачивать через PayPal, например [подарочный тариф ChatGPT](https://faq.vcpay.ru/guides/chatgpt-gift). Ещё нет карты? [Выпустить карту →](https://vcpay.ru/card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_paypal) --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/limity-i-zaprety.md) --- Месячный лимит трат карты VCPay зависит от тарифа: 5 000 $ на Standard, 30 000 $ на Premium и 100 000 $ на Platinum, а один платёж — до 16 000 $. Картой нельзя оплатить казино и ставки, снять наличные, заправиться на АЗС, купить билеты некоторых авиакомпаний, Starlink и ещё несколько категорий — их блокируют банк-эмитент и платёжная система. ## Какие лимиты у карты Месячный лимит трат зависит от [тарифа карты](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk): | Тариф | Лимит в месяц | |-------|---------------| | Standard | 5 000 $ | | Premium | 30 000 $ | | Platinum | 100 000 $ | Повысить месячный лимит можно [апгрейдом тарифа](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk#povyshenie-tarifa) — без перевыпуска карты. Кроме месячного лимита действуют технические ограничения банка-эмитента (для обычных покупок и подписок их хватит с запасом): | Период | Лимит | |--------|-------| | Один платёж | до 16 000 $ | | День | до 1 000 000 $ | | Год | до 2 000 000 $ | При превышении любого лимита платёж просто отклонится. ## Что нельзя оплатить картой Банк-эмитент и платёжная система блокируют оплату в этих категориях (официальный список эмитента): - **Казино, ставки и лотереи** — включая отели-казино и онлайн-гемблинг - **Снятие наличных** — банкоматы и кассы банков не работают - **Заправки (АЗС)** - **Некоторые авиакомпании** — в их числе «Аэрофлот», Alitalia, SAS и ещё несколько перевозчиков - **Starlink** - **Ломбарды** - **Политические и религиозные организации** (пожертвования и взносы) - **Телемаркетинг по телефону** и антикварные репродукции > Список задаёт банк-эмитент и периодически пополняет. Кроме него работает антифрод-система: платёж в подозрительный магазин (крипто-обменники, 18+ и подобное) могут отклонить, даже если категории нет в списке выше. Сомневаетесь — спросите [поддержку](https://vcpay.ru/support) до оплаты. > **Внимание:** За каждую попытку оплатить запрещённую категорию спишется [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii) — даже если платёж отклонят. Это отдельная операция, она попадёт в историю. Повторные попытки сжигают деньги и могут привести к блокировке карты. > Иногда платёж в запрещённой категории всё же проходит — это **не** значит, что так можно. Платёжная система может перехватить следующие операции по этому магазину, а карту — заморозить. Не полагайтесь на то, что «один раз получилось». Если карту заморозила платёжная система — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем подать заявку на разморозку. Другие причины заморозки, например долг за обслуживание, — в разделе [«Почему карта заморожена»](https://faq.vcpay.ru/card/problemy#karta-zamorozhena). Если платёж просто отклонили (без заморозки) — подождите несколько часов перед повторной попыткой. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/vozvraty.md) --- Если платёж картой VCPay отклонён, его сумма с карты не списывается, а [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii) за попытку — списывается. Возврат за покупку от сервиса тоже приходит на баланс карты, срок зависит от продавца. Вывести деньги с карты обратно в рубли или перевести другому человеку нельзя. ## Что происходит с деньгами, если платёж отклонён Если платёж не прошёл, сумма платежа с карты не списывается и остаётся на балансе. А вот [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii) за попытку списывается и не возвращается. Прежде чем пробовать снова — проверьте [советы при оплате](https://faq.vcpay.ru/card/sovety-pri-oplate): за каждую новую попытку тоже списывается комиссия. Мы сразу напишем в бот и на почту, почему платёж не прошёл и что сделать. Карту после отказов не замораживаем: сервис всё равно продолжал бы пробовать, а каждая попытка стоила бы денег. ## Что будет, если на карте не хватает даже на комиссию Если на карте меньше, чем [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii), сервис будет снова и снова пытаться списать деньги, и каждая попытка получит отказ — сама подписка при этом не оплатится. Что сделать: - **Подписка нужна** — пополните карту на сумму списания с запасом на [комиссию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). Чтобы такое не повторялось, включите [автопополнение](https://faq.vcpay.ru/card/avtopopolnenie). - **Подписка больше не нужна** — отмените её там, где она оформлена, иначе сервис продолжит пробовать. Об отказе мы пишем в бот и на почту — с причиной и суммой попытки. ## Возврат за покупку (refund) Если вы отменили заказ или сервис вернул деньги — средства придут обратно **на баланс карты**. Срок зависит от продавца и его банка: от пары дней до нескольких недель — эту скорость контролирует продавец, не мы. Если возврат обещан, но долго не приходит — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), проверим со своей стороны. ## Возврат за выпуск карты Выпуск карты — разовая услуга, поэтому за сам выпуск возврат не делаем. Возврат возможен за неиспользованные покупки и подписки (см. выше). ## Можно ли вывести деньги с карты или перевести их Карта предназначена только для оплаты покупок и подписок: - Перевести деньги другому человеку — нельзя - Вывести баланс карты обратно в рубли — нельзя - Перевести на другую карту или счёт — нельзя Пополняйте карту на ту сумму, которую планируете потратить. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/keshbek.md) --- За покупки картой VCPay кэшбэк начисляется долларами прямо на баланс карты. Ставка зависит от категории покупки и тарифа: повышенная — на ИИ-сервисы и стриминг (до 3 %), программы и игры (до 2 %), путешествия (до 1 %), ставки по тарифам — в таблице ниже; на прочие покупки — 0,5 %. За покупки дешевле 1 $, снятие наличных, переводы и криптовалюту кэшбэка нет. ## Как работает кэшбэк по карте Кэшбэк начисляется автоматически — без баллов, миль и ручной активации. Процент зависит от категории покупки и [тарифа карты](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk): чем выше тариф, тем больше кэшбэк в повышенных категориях. Категорию определяем по продавцу и по коду категории, который он передаёт с платежом. ## Сколько кэшбэка в каждой категории | Категория | Standard | Premium | Platinum | |---|---|---|---| | ИИ-сервисы: OpenAI (ChatGPT), Anthropic (Claude), Cursor, Midjourney, Perplexity, Replicate, ElevenLabs, Suno | 1,5 % | 2,5 % | 3 % | | Стриминг и подписки: видео, музыка, цифровой контент | 1,5 % | 2,5 % | 3 % | | Программы, приложения и игровые магазины | 1,2 % | 1,8 % | 2 % | | Путешествия: авиабилеты, отели, аренда авто | 0,8 % | 1 % | 1 % | | Все остальные покупки | 0,5 % | 0,5 % | 0,5 % | ## За что кэшбэк не начисляется - снятие наличных; - денежные переводы; - покупка криптовалюты и операции, приравненные к наличным; - азартные игры; - топливо на АЗС; - пополнение предоплаченных карт; - любые покупки дешевле 1 $. ## Где смотреть категории и ставки Актуальные категории и проценты для вашего тарифа — в мини-приложении [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot): раздел «Карта» → «Категории кэшбэка». Сколько кэшбэка начислено, там не показано: начисление видно в истории операций карты — у каждой покупки, за которую он пришёл. > Категории и ставки могут обновляться — актуальная информация всегда в мини-приложении, а не в скриншотах из постов. ## Когда начисляется Кэшбэк приходит после того, как продавец окончательно провёл платёж, — пока платёж «В обработке», кэшбэка за него нет. Обычно это несколько дней после покупки. Начисления видны в истории операций. ## Что будет с кэшбэком при возврате покупки Если продавец вернул деньги за покупку, кэшбэк за неё отзывается: за полный возврат — целиком, за частичный — в той же доле, что и возврат. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/perevypusk.md) --- Если номер карты VCPay мог попасть к посторонним, её можно перевыпустить самостоятельно за 1 $: вы получите новую карту с другим номером, сроком действия и CVV, а прежняя сразу перестанет работать. Баланс переедет на новую карту, тариф, кэшбэк и автопополнение сохранятся. Обращаться в поддержку не нужно. ## Как перевыпустить карту 1. Откройте карту в Telegram-боте [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) или в личном кабинете на сайте [vcpay.ru/card](https://vcpay.ru/card/my-card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_reissue). 2. В блоке «Новые реквизиты карты» нажмите «Перевыпустить за 1 $». 3. Проверьте, что переедет на новую карту, и подтвердите. 4. Подождите — обычно новая карта готова меньше чем за минуту. Если дольше, экран можно закрыть: пришлём сообщение в бот и на почту, когда всё будет готово. ## Что происходит с деньгами на карте Весь остаток переезжает на новую карту. 1 $ за перевыпуск списывается с неё отдельной строкой — в истории операций вы увидите и перенос остатка, и списание. Если на карте меньше 1 $, перевыпуск всё равно доступен: 1 $ спишется с первого пополнения новой карты. ## Что сохранится на новой карте и что сделать самому Сохраняются тариф, а с ним курс пополнения, [кэшбэк](https://faq.vcpay.ru/card/keshbek) и лимиты, автопополнение и график платы за обслуживание — новый год обслуживания перевыпуск не открывает. > **Внимание:** Прежняя карта закрывается сразу. Укажите новую карту там, где оформлены подписки, — в ChatGPT, Claude, Apple ID и других сервисах. Иначе следующее списание уйдёт на закрытую карту и не пройдёт. ## Когда перевыпуск недоступен - **Карта заморожена** — перевыпуск станет доступен, когда карту разморозят. Сами заморозить или разморозить карту вы не можете; если причина — долг за обслуживание, пополните карту: долг спишется, и карта разморозится ([подробнее](https://faq.vcpay.ru/card/problemy#karta-zamorozhena)). - **На карте долг** — пополните карту, долг спишется с пополнения. - **Есть платежи в обработке** — сервис уже списал деньги, но платёж ещё не завершился. Обычно это занимает 1–3 дня; после этого перевыпуск станет доступен. - **Выставлен неоплаченный счёт на пополнение** — перевыпуск станет доступен через сутки после его выставления, чтобы оплата не ушла на закрытую карту. - **Карту уже перевыпускали на этой неделе** — перевыпускать можно раз в 7 дней. Что именно мешает, экран карты подскажет прямо в блоке «Новые реквизиты карты». ## Что будет при отказе в выпуске новой карты Такое бывает редко, но если эмитент откажет в выпуске, прежняя карта всё равно будет закрыта, а весь её остаток мы зачислим на ваш баланс VCPay в рублях. За перевыпуск в этом случае ничего не спишется, а новую карту можно [выпустить обычным способом](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk). Остались вопросы — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/problemy.md) --- Чаще всего платёж картой VCPay не проходит из-за нехватки денег с учётом [комиссии за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii), неверных данных карты или VPN не той страны. Подтверждать платёж кодом не нужно: 3D Secure мы проходим автоматически. Ниже — что проверить при отказе, что значит «В обработке», почему карта заморожена и что делать, если сервис просит документы. ## Что делать, если платёж не проходит Эти советы одинаково работают и для оплаты, и для привязки карты к сервису. Проверьте по порядку: 1. **Тариф за 0 $.** Если это подарочный тариф ChatGPT (акция OpenAI) — прямая оплата картой на chatgpt.com сейчас не проходит: сервис принимает эту акцию только через PayPal. С картой всё в порядке — просто нужен другой путь: [как оплатить подарочный тариф](https://faq.vcpay.ru/guides/chatgpt-gift). 2. **Баланс.** На карте должно быть с запасом: сумма после конвертации в доллары и [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii) — [сколько положить на карту](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie#skolko-polozhit-na-kartu-pod-podpisku). 3. **Данные карты.** Номер, срок, CVV — из личного кабинета; имя латиницей; платёжный адрес — из деталей карты, не домашний. 4. **Прокси.** Платите из РФ — включите прокси и выберите азиатский регион или США ([почему](https://faq.vcpay.ru/card/sovety-pri-oplate)). Не помогло — смените браузер или устройство. И это не помогло — проверьте подключение на [check.vcpay.pro](https://check.vcpay.pro/?utm_source=vcpay&utm_medium=help&utm_campaign=connection_check): страница покажет, что видит магазин при оплате — страну вашего адреса, домашний он или серверный, утекает ли настоящий адрес через браузер. Если адрес отмечен как серверный или прокси, магазин мог отклонить оплату из-за него — смените локацию или провайдера прокси. Скопируйте чек проверки и пришлите [в поддержку](https://vcpay.ru/support) — так мы разберёмся быстрее. 5. **Регион аккаунта.** Если сервис его спрашивает (Apple, Google, Spotify, Netflix, Steam) — укажите **Сингапур**: эти сервисы сверяют регион аккаунта со страной карты ([как сменить для Apple ID](https://faq.vcpay.ru/card/apple-id)). У остальных — ChatGPT, Claude, Cursor и прочих — такой настройки нет, там всё решает страна VPN. 6. **Категория покупки.** Убедитесь, что она не [запрещённая](https://faq.vcpay.ru/card/limity-i-zaprety). 7. **Пауза после серии отказов.** Если неудачных попыток подряд было несколько — подождите: карта временно помечается как подозрительная, и следующие попытки отклоняются уже поэтому. Если платёж отклонён, в Telegram от [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot?startapp=chat) и на почту аккаунта придёт уведомление с причиной (например, «недостаточно средств»), суммой попытки и ссылкой на пополнение этой карты. Если всё верно, а платёж не проходит — попробуйте через [Apple Pay / Google Pay](https://faq.vcpay.ru/card/apple-google-pay): проходимость заметно выше. > **Внимание:** Не повторяйте неудачную попытку много раз подряд — за каждую списывается [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii), а серия отказов может привести к временной блокировке карты со стороны банка. Этот список — всё, чем мы можем помочь с неудачной оплатой. Причина отказа остаётся на стороне сервиса, VPN-провайдера или банка-эмитента, и доступа к ней у нас нет. Если сбой возникает на нашей стороне, мы не ждём обращений: предупреждаем сами — рассылкой в Telegram и на почту. ## Не добавляется в Apple Pay или Google Pay - Включите VPN и попробуйте снова - Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет (или наоборот) - Для Apple Pay: вместо ручного ввода отсканируйте реквизиты камерой со второго устройства - Подождите 10–15 минут и повторите — у платёжных систем бывают временные сбои ## Не приходит код подтверждения Для обычной оплаты код не нужен: если сервис запрашивает проверку 3D Secure, мы подтверждаем её автоматически, и вам ничего вводить не надо. Код приходит только при добавлении карты в Apple Pay или Google Pay — в Telegram от [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot?startapp=chat) и на почту аккаунта. Не пришёл — проверьте, что бот не заблокирован и не замьючен, загляните в папку «Спам» и запросите код в кошельке ещё раз. ## Почему платёж висит «В обработке» Так в истории операций выглядит платёж, который сервис уже запросил, но ещё не завершил: сумма зарезервирована на карте, а окончательное списание ещё не пришло. Обычно оно приходит за 1–3 дня — тогда платёж станет «Оплачено». Если сервис отменит списание, платёж станет «Отменено», и сумма вернётся на баланс карты. Повторно платить, пока платёж «В обработке», не нужно. ## Почему карта заморожена Заморозить или разморозить карту сами вы не можете. Заморозка бывает двух видов: - **Замораживаем мы** — чаще всего за долг по [обслуживанию карты](https://faq.vcpay.ru/card/komissii#skolko-stoit-obsluzhivanie-karty): на третьем неоплаченном месяце карту приостанавливаем. Пополните карту на сумму не меньше долга — мы спишем долг и сразу разморозим карту. - **Замораживает платёжная система** — после оплаты в [запрещённой категории](https://faq.vcpay.ru/card/limity-i-zaprety#zapreshyonnye-kategorii), даже если сам платёж прошёл. Разморозить такую карту может только платёжная система — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем подать заявку. Пока карта заморожена, платежи по ней отклоняются, а [перевыпуск с новыми реквизитами](https://faq.vcpay.ru/card/perevypusk) недоступен. Долга нет и запрещённых покупок не было, а карта заморожена — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support). ## Почему сервис выставил счёт в сингапурских долларах Это нормально: часть сервисов — например, Anthropic (Claude) — выставляет счёт нашей карте в сингапурских долларах (SGD), а OpenAI — в евро. Карта долларовая, поэтому банк сам переводит сумму в доллары США и берёт [комиссию за конвертацию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii#za-chto-beryotsya-1,5-percent-za-konvertaciyu). Пополняйте карту с небольшим запасом на эту комиссию. ## Сервис просит паспорт или подтверждение личности Это проверка самого сервиса, а не карты: карта VCPay документов не требует, и имени держателя у неё нет. Пройти верификацию за вас VCPay не может — такой услуги нет. Попробуйте пройти её сами со своими документами: иногда сервис их принимает. Если сервис отказал, вопрос решает только его поддержка. ## Пополнил, а деньги не зачислились Обычно зачисление занимает пару минут. Если прошло больше 15 минут — обновите страницу личного кабинета. Деньги так и не появились — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) с чеком перевода СБП, найдём платёж. ## Заблокировали аккаунт сервиса Речь не о карте, а об аккаунте самого сервиса — Claude, ChatGPT, Midjourney. Карта здесь обычно ни при чём: сервисы реагируют на резкие перемены в том, как вы ими пользуетесь. Что снижает риск: - **Платите одним способом.** Оплатили первый месяц картой VCPay — продлевайте ею же. Скачки между разными картами и кошельками выглядят подозрительно. - **Держите VPN стабильным.** Одна страна, а не новая при каждом входе. Совсем без VPN оплата не пройдёт — claude.ai и часть других сервисов не принимают российские IP. - **Один аккаунт — один человек.** Общий доступ с несколькими людьми из разных стран — частая причина блокировки. - **Не запрашивайте код при регистрации в сервисе десятки раз подряд.** Серия попыток выглядит как автоматизация. - **Не покупайте аккаунты с рук.** Перепроданные блокируют пачками, и денег за них никто не вернёт. Если аккаунт всё же заблокировали — снять блокировку можно только через поддержку самого сервиса. Деньги за неиспользованную подписку возвращает сервис; если возврат придёт на карту VCPay, он появится на балансе карты — [Возвраты](https://faq.vcpay.ru/card/vozvraty). > **Внимание:** VCPay оплачивает подписку, но не управляет вашим аккаунтом в сервисе: восстановить доступ к заблокированному аккаунту Claude или ChatGPT может только сам сервис. С деньгами — возвратом, повторной оплатой, поиском платежа — поможет [поддержка VCPay](https://vcpay.ru/support). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/bezopasnost.md) --- Карта VCPay виртуальная: потерять её нельзя, реквизиты хранятся у банка-эмитента по стандарту PCI DSS. Платежи с проверкой 3D Secure мы подтверждаем автоматически, а коды для Apple Pay и Google Pay приходят только вам — в бот и на почту. Если реквизиты могли утечь, перевыпустите карту с новым номером за 1 $. ## Как защищена карта - **Карта виртуальная** — физического носителя нет, потерять или украсть из кармана нечего. - **Данные в защищённом контуре.** Реквизиты хранятся у банка-эмитента по стандарту PCI DSS Level 1 — тот же уровень, что у крупных банков. - **3D Secure без лишних кодов.** Если сервис запрашивает проверку 3D Secure, мы подтверждаем её автоматически — но только для рабочей карты: по замороженной или закрытой карте такой платёж отклоняется. - **Коды для Apple Pay и Google Pay — только вам.** Код подтверждения при добавлении карты в кошелёк приходит в Telegram от [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) и на почту аккаунта. Никому его не сообщайте. - **Токен вместо реквизитов** при оплате через [Apple Pay / Google Pay](https://faq.vcpay.ru/card/apple-google-pay) — сервисы не видят настоящий номер карты. ## Если что-то пошло не так Заметили незнакомую операцию или подозреваете, что реквизиты утекли, — [перевыпустите карту с новыми реквизитами](https://faq.vcpay.ru/card/perevypusk) за 1 $. Это делается самостоятельно на экране карты в [личном кабинете](https://vcpay.ru/card/my-card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_help) или в мини-приложении, без обращения в поддержку: баланс переедет на новую карту, а прежняя сразу перестанет работать. Кнопки, чтобы заблокировать или заморозить карту самому, нет — перевыпуск и есть способ отключить скомпрометированные реквизиты. После него напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) о незнакомой операции: проверим её вместе с вами. ## Как связаться с поддержкой Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. Чем подробнее опишете проблему (что оплачивали, когда, какая ошибка на экране), тем быстрее поможем. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/services-faq.md) --- Через VCPay зарубежные сервисы оплачивают двумя способами. ChatGPT и Claude Pro мы подключаем как подписку на ваш аккаунт. Midjourney, Cursor, Figma, Zoom, Grok, Gemini, Claude Max и другие вы оплачиваете сами разовой картой VCPay под один платёж. Ниже — частые вопросы по каждому сервису. **Как оплатить сервис.** Способ зависит от сервиса. - **ChatGPT** и **Claude Pro** — подписка на сайте VCPay: выбираете тариф, оплачиваете, передаёте данные аккаунта, и мы подключаем подписку на ваш аккаунт. Инструкции: [ChatGPT](https://faq.vcpay.ru/guides/chatgpt), [Claude](https://faq.vcpay.ru/guides/claude). - **Midjourney**, **Cursor**, **Figma**, **Canva**, **Notion**, **Miro**, **Kling AI**, **Zoom**, **Higgsfield**, **Grok**, **Gemini** и **Claude Max** — [разовой картой VCPay](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski): вы получаете виртуальную карту под один платёж и оплачиваете тариф на сайте сервиса сами. Подробнее — [сервисы через разовую карту](https://faq.vcpay.ru/guides/servisy-razovoj-kartoj). - **Сервиса нет в списке** — его тоже можно оплатить разовой картой на свою сумму: [как оплатить сервис не из каталога](https://faq.vcpay.ru/guides/oplata-lyubogo-servisa). ## ChatGPT **Чем ChatGPT Plus отличается от Pro?** Plus — базовый платный тариф: GPT‑5.6 Sol в чате, GPT‑6 Sol и GPT‑6 Luna в ChatGPT Work и Codex, ChatGPT Images 2.5, Agent Mode и Deep Research. Pro бывает трёх уровней — **Pro $100**, **Pro $200** и **Pro $500**: лимиты у них выше, чем у Plus, и растут с ценой тарифа. На Pro $100 и Pro $200 в обычном чате есть GPT‑6 Pro для самых сложных задач. Точные лимиты каждого тарифа публикует OpenAI. Pro подключается только на бесплатный аккаунт — [какой тариф на какой аккаунт](https://faq.vcpay.ru/guides/chatgpt#kakoj-tarif-na-kakoj-akkaunt). **Что нового в GPT‑6 и GPT‑5.6?** GPT‑6 Sol и GPT‑6 Luna OpenAI выпустили 22 сентября 2026. Они работают в ChatGPT Work и Codex на Plus, Pro, Business, Enterprise и Edu, но не в обычном чате. На Free и Go модель GPT‑6 Luna доступна в приложении ChatGPT для компьютера. В обычном чате остаётся семейство GPT‑5.6: анонс 26 июня 2026, общий доступ с 9 июля. В линейке три модели: флагманская Sol — для сложных многошаговых задач и кода, Terra — для повседневной работы, Luna — самая лёгкая и быстрая. Для самых тяжёлых задач в чате на Pro $100 и Pro $200 есть GPT‑6 Pro и GPT‑5.6 Sol Pro. **Что с генерацией картинок и видео?** Картинки в ChatGPT рисует ChatGPT Images 2.5: OpenAI выпустили её 8 сентября 2026, она доступна на всех тарифах, включая бесплатный. Предыдущая версия, ChatGPT Images 2.0 (gpt-image-2), вышла 21 апреля 2026 и заменила DALL-E 2/3 — их OpenAI отключили 12 мая 2026. Видеогенерацию Sora OpenAI закрыли 26 апреля 2026 — в тарифы она больше не входит. **Что такое Pro за $100 и когда появился?** OpenAI запустили тариф Pro за $100/мес 9 апреля 2026. Это средний уровень между Plus и Pro $200: лимиты выше, чем у Plus, в том числе на Codex. Точные лимиты публикует OpenAI. **Можно ли использовать российские карты?** Да. Принимаем СБП, карты Visa, Mastercard и МИР, криптовалюту — что доступно, зависит от покупки: [способы оплаты](https://faq.vcpay.ru/guides/sposoby-oplaty). **Как быстро активируется подписка?** Обычно за 5–15 минут после заявки на активацию, иногда дольше. Статус виден на странице [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq). **На чей аккаунт активируется подписка?** Все тарифы — Go, Plus, Pro $100, Pro $200 и Pro $500 — активируются на ваш собственный аккаунт ChatGPT: история переписок и настройки сохраняются. Но не на любой: Plus подключается на бесплатный аккаунт или Go, остальные тарифы — только на бесплатный. [Какой тариф на какой аккаунт](https://faq.vcpay.ru/guides/chatgpt#kakoj-tarif-na-kakoj-akkaunt). **Чем ChatGPT Go отличается от Plus?** Go — облегчённая и более дешёвая версия Plus. Ключевые возможности доступны (модель GPT‑5.6 Luna в чате, GPT‑6 Luna в приложении для компьютера, ChatGPT Images 2.5), но лимиты ниже, чем у Plus, а Deep Research и Agent Mode в Go не входят. Go оплачивается помесячно и подходит, если вы пользуетесь ChatGPT время от времени и не нуждаетесь в максимальных лимитах. **Почему пишет, что лимит Codex исчерпан, хотя подписка активна?** Расход Codex считает OpenAI, а не подписка. Codex и режим Work работают на одном общем счётчике использования, и на Go он самый небольшой из платных тарифов. Когда счётчик кончился, OpenAI показывает окно с предложением поднять тариф и датой сброса — до этой даты Codex недоступен, даже если подписка только что оплачена. Оплата продлевает срок доступа, но расход не обнуляет: срок считает подписка, а расход — OpenAI. Свой остаток видно в самом ChatGPT: Codex → Settings → Usage Dashboard. Докупить лимит на Go нельзя, такая возможность есть только у Plus и Pro. Если Codex нужен регулярно, берите Plus или Pro — там лимиты заметно выше. **Можно ли вернуть деньги?** Вернём деньги, если мы не подключили доступ в срок или подключение не удалось. Если подписка перестала действовать до конца периода из-за способа подключения, на ваш выбор подключим её заново или вернём деньги за неиспользованные дни. Решения OpenAI по аккаунту после подключения — блокировка за нарушение правил, региональные ограничения, смена тарифов — недостатком нашей услуги не считаются. Если подписку подключали кодом и она прекратилась раньше срока не по этим причинам, подключим её заново или вернём стоимость оставшихся дней ([подробнее](https://faq.vcpay.ru/guides/podpiska-ne-rabotaet#vozvrat-za-ostavshiesya-dni)). Подробнее — [возврат денег за заказ](https://faq.vcpay.ru/guides/vozvrat-deneg), полные условия — в [политике возврата](https://vcpay.ru/refund-policy). ## Claude Pro **Какие модели входят в Claude?** Claude Opus 5.5 — флагманская модель Anthropic, вышла 22 сентября 2026 и входит в Pro, Max и Team. Также доступны быстрая Claude Sonnet 5 и лёгкая Claude Haiku 4.5. Claude Fable 5.1 в Max расходует общий недельный лимит (до 50% от него), а в Pro оплачивается отдельно через usage credits. В Claude Pro входят также Claude Code для программирования в терминале, Research и Cowork. **В чем разница между планами Claude Pro и Max?** Claude Pro ($20/мес) даёт больше использования, чем бесплатная версия, и включает Claude Code, Research, Cowork, память между диалогами и проекты. Тарифы Max — для активных пользователей: Claude Max 5x ($100/мес) даёт в 5 раз больше использования, чем Pro, а Claude Max 20x ($200/мес) — в 20 раз больше, чем Pro, и приоритетный доступ. Pro мы подключаем на ваш аккаунт по Organization ID, а Max оплачивается разовой картой — [инструкция по Claude Max](https://faq.vcpay.ru/guides/claude-max). **Какой размер контекста у Claude?** Claude поддерживает до 1 миллиона токенов контекста — этого хватает, чтобы загрузить в один диалог большой документ или кодовую базу проекта. **Можно ли загружать файлы в Claude?** Да, все планы Claude поддерживают загрузку документов, изображений и файлов кода для анализа и обработки. **Как быстро активируется подписка?** Claude Pro появляется в течение 2 часов после заявки на активацию, обычно быстрее. Claude Max вы оформляете сами разовой картой — сразу после заявки на карту. **Нужен ли зарубежный номер для регистрации?** Не всегда: сначала попробуйте зарегистрироваться на claude.ai без номера. Если сайт попросит номер, российский не подойдёт — купите разовый номер для Claude в разделе [vcpay.ru/numbers](https://vcpay.ru/numbers?utm_source=help): страну можно выбрать любую из каталога. Код появится на странице номера. Подробнее — в статье [«Разовые номера»](https://faq.vcpay.ru/numbers/chto-eto). **Можно ли вернуть деньги?** За Claude Pro вернём деньги, если мы не подключили доступ в срок или подключение не удалось. Если подписка перестала действовать до конца периода из-за способа подключения, на ваш выбор подключим её заново или вернём деньги за неиспользованные дни. Решения Anthropic по аккаунту после подключения — блокировка за нарушение правил, региональные ограничения, смена тарифов — недостатком нашей услуги не считаются. Если подписку подключали кодом и она прекратилась раньше срока не по этим причинам, подключим её заново или вернём стоимость оставшихся дней ([подробнее](https://faq.vcpay.ru/guides/podpiska-ne-rabotaet#vozvrat-za-ostavshiesya-dni)). За Claude Max — по правилам разовой карты: [возврат за неиспользованную карту](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). Подробнее — [возврат денег за заказ](https://faq.vcpay.ru/guides/vozvrat-deneg), полные условия — в [политике возврата](https://vcpay.ru/refund-policy). ## Gemini **Чем Gemini отличается от ChatGPT?** Gemini — мультимодальная модель Google: работает с текстом, изображениями, видео и кодом. Gemini 3.1 Pro поддерживает контекст до 1 млн токенов. **Как оплатить Gemini из России?** Разовой картой VCPay в своём аккаунте Google — регион аккаунта должен быть Сингапур. Готовые аккаунты Gemini мы больше не продаём. Пошагово — [инструкция по Gemini](https://faq.vcpay.ru/guides/gemini). ## Grok **Что такое Grok и чем он отличается от ChatGPT?** Grok 4.6 — ИИ-ассистент от xAI. Главные отличия: DeepSearch для глубокого анализа, память на 500 тысяч токенов и доступ к актуальным данным X в реальном времени. **Как получить доступ к Grok из России?** Оплатите подписку на grok.com разовой картой VCPay: тариф Grok Super мы больше не продаём. Пошагово — [инструкция по Grok](https://faq.vcpay.ru/guides/grok). На grok.com нужен VPN. **Grok может генерировать изображения?** Да, у Grok есть генератор изображений Imagine от xAI: он создаёт картинки по текстовому описанию. Какие возможности входят в тариф, смотрите на grok.com перед оплатой: подписку SuperGrok вы оформляете там сами, а оплатить её из России можно разовой картой VCPay — [инструкция по Grok](https://faq.vcpay.ru/guides/grok). **Можно ли вернуть деньги?** Если оплата по разовой карте прошла, деньги за карту не возвращаются — в том числе остаток на ней. Если за 48 часов оплаты не было, карту закроем и вернём деньги на баланс VCPay за вычетом комиссии платёжной системы за приём платежа и 1 $ за закрытие карты. Подробнее — [возврат за неиспользованную карту](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). Остальные случаи — [возврат денег за заказ](https://faq.vcpay.ru/guides/vozvrat-deneg). ## Midjourney **Что такое Midjourney и как он работает?** Midjourney — ИИ-сервис для создания изображений и видео по текстовому описанию. Версия V8.2 генерирует результат за секунды в Draft Mode или за 1-2 минуты в стандартном режиме. Доступно через веб-приложение и Discord. **Как оплатить Midjourney из России?** Разовой картой VCPay. На [странице Midjourney на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/midjourney?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) впишите сумму, которую Midjourney покажет при оплате, и оплатите заказ рублями. После заявки на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) получите карту под этот платёж и оплатите тариф на сайте сервиса за 48 часов. Пошагово — [инструкция](https://faq.vcpay.ru/guides/midjourney). **Можно ли вернуть деньги?** Если оплата по разовой карте прошла, деньги за карту не возвращаются — в том числе остаток на ней. Если за 48 часов оплаты не было, карту закроем и вернём деньги на баланс VCPay за вычетом комиссии платёжной системы за приём платежа и 1 $ за закрытие карты. Подробнее — [возврат за неиспользованную карту](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). Остальные случаи — [возврат денег за заказ](https://faq.vcpay.ru/guides/vozvrat-deneg). ## Cursor Pro **Как оплатить Cursor из России?** Разовой картой VCPay. На [странице Cursor на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/cursor?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) впишите сумму, которую Cursor покажет при оплате, и оплатите заказ рублями. После заявки на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) получите карту под этот платёж и оплатите тариф на сайте сервиса за 48 часов. Пошагово — [инструкция](https://faq.vcpay.ru/card/services/cursor). **Чем Cursor отличается от VS Code?** Cursor основан на VS Code и добавляет к нему встроенный ИИ. Привычные расширения работают. **Какие языки программирования поддерживаются?** Cursor поддерживает все популярные языки: Python, JavaScript, TypeScript, Java, C++, Go, Rust и многие другие. **Можно ли использовать свои расширения?** Да, Cursor совместим со всеми расширениями VS Code. Вы можете импортировать свои настройки и продолжить работу. **Как работает автодополнение с ИИ?** ИИ анализирует контекст вашего кода и предлагает релевантные дополнения. Просто нажмите Tab для принятия предложения. **Есть ли офлайн режим?** Базовые функции редактора работают офлайн, но ИИ-функции требуют интернет-соединения для работы с моделями. ## Kling AI **Что такое Kling AI и как он работает?** Kling AI — сервис для генерации видео по тексту или изображению. Модель Kling 3.0 создаёт реалистичные видео длиной до 3 минут с поддержкой кинематографической камеры, lip sync и расширения клипов. **Что такое кредиты и сколько их хватит?** Кредиты — внутренняя валюта Kling AI для оплаты генерации. Сколько кредитов входит в тариф и сколько стоит один клип, Kling AI показывает на своём сайте перед оплатой. **Как оплатить Kling AI из России?** Разовой картой VCPay. На [странице Kling AI на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/klingai?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) впишите сумму, которую Kling AI покажет при оплате, и оплатите заказ рублями. После заявки на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) получите карту под этот платёж и оплатите тариф на сайте сервиса за 48 часов. Пошагово — [сервисы через разовую карту](https://faq.vcpay.ru/guides/servisy-razovoj-kartoj). **Нужен ли VPN для использования Kling AI?** Для стабильного доступа к Kling AI из России может потребоваться прокси или VPN. Рекомендуем настроить подключение перед оплатой. **Можно ли вернуть деньги?** Если оплата по разовой карте прошла, деньги за карту не возвращаются — в том числе остаток на ней. Если за 48 часов оплаты не было, карту закроем и вернём деньги на баланс VCPay за вычетом комиссии платёжной системы за приём платежа и 1 $ за закрытие карты. Подробнее — [возврат за неиспользованную карту](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). Остальные случаи — [возврат денег за заказ](https://faq.vcpay.ru/guides/vozvrat-deneg). ## Higgsfield **Что такое Higgsfield и как он работает?** Higgsfield — сервис генерации видео и изображений с помощью ИИ. Вы описываете сцену текстом, а нейросеть создаёт кинематографичный ролик или кадр с реалистичной работой камеры. **Что такое кредиты и на сколько их хватит?** Кредиты — внутренняя валюта Higgsfield для оплаты генерации. Один короткий ролик стоит несколько кредитов в зависимости от модели и качества. Starter и Plus подойдут для личного использования, Ultra — для активного продакшена, Team и Scale — для командной работы. **Можно ли использовать созданные ролики коммерчески?** Да, созданные в Higgsfield видео и изображения можно использовать в коммерческих целях. Точные условия по каждому тарифу — на сайте Higgsfield. **Как оплатить Higgsfield из России?** Разовой картой VCPay. На [странице Higgsfield на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/higgsfield?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) впишите сумму, которую Higgsfield покажет при оплате, и оплатите заказ рублями. После заявки на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) получите карту под этот платёж и оплатите тариф на сайте сервиса за 48 часов. Пошагово — [инструкция](https://faq.vcpay.ru/guides/higgsfield). **Нужен ли VPN для доступа к Higgsfield?** Для стабильного доступа к Higgsfield из России может потребоваться прокси или VPN. Рекомендуем настроить подключение перед оплатой. **Можно ли вернуть деньги?** Если оплата по разовой карте прошла, деньги за карту не возвращаются — в том числе остаток на ней. Если за 48 часов оплаты не было, карту закроем и вернём деньги на баланс VCPay за вычетом комиссии платёжной системы за приём платежа и 1 $ за закрытие карты. Подробнее — [возврат за неиспользованную карту](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). Остальные случаи — [возврат денег за заказ](https://faq.vcpay.ru/guides/vozvrat-deneg). ## Figma Professional **В чём разница между Full, Dev и Collab сидами?** Full Seat — полный доступ: создание, редактирование, прототипирование, 500 ИИ-кредитов в месяц (3 000 на годовой оплате). Dev Seat — для разработчиков: Dev Mode с инспекцией дизайна и экспортом кода (CSS, iOS, Android), без редактирования. Collab Seat — просмотр и комментарии: участие в обсуждениях, просмотр файлов и прототипов, без редактирования и Dev Mode. **Чем Professional отличается от Organization?** Professional — для небольших команд: помесячно или со скидкой на год. Organization — годовой тариф с централизованным управлением, SSO, организационными библиотеками и расширенным контролем доступа. **Чем выгодна годовая оплата Professional?** При годовой оплате Full Seat стоит $16/мес вместо $20 и даёт 3 000 ИИ-кредитов в месяц вместо 500. Dev Seat — $12/мес вместо $15. Collab Seat — $3/мес вместо $5. **Работает ли Figma в России?** Сайт и приложения Figma открываются из России. Оплатить подписку российской картой нельзя — для этого нужна зарубежная карта, например разовая карта VCPay. **Как оплатить Figma из России?** Разовой картой VCPay. На [странице Figma на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/figma-pro?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) впишите сумму, которую Figma покажет при оплате, и оплатите заказ рублями. После заявки на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) получите карту под этот платёж и оплатите тариф на сайте сервиса за 48 часов. Пошагово — [сервисы через разовую карту](https://faq.vcpay.ru/guides/servisy-razovoj-kartoj). **Включены ли плагины в подписку?** Да, доступ к тысячам бесплатных плагинов из Figma Community включён во все типы лицензий. ## Canva Pro **Как оплатить Canva из России?** Разовой картой VCPay. На [странице Canva на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/canva-pro?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) впишите сумму, которую Canva покажет при оплате, и оплатите заказ рублями. После заявки на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) получите карту под этот платёж и оплатите тариф на сайте сервиса за 48 часов. Пошагово — [сервисы через разовую карту](https://faq.vcpay.ru/guides/servisy-razovoj-kartoj). ## Notion Plus **Как оплатить Notion из России?** Разовой картой VCPay. На [странице Notion на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/notion-plus?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) впишите сумму, которую Notion покажет при оплате, и оплатите заказ рублями. После заявки на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) получите карту под этот платёж и оплатите тариф на сайте сервиса за 48 часов. Пошагово — [сервисы через разовую карту](https://faq.vcpay.ru/guides/servisy-razovoj-kartoj). ## Miro **Как оплатить Miro из России?** Разовой картой VCPay. На [странице Miro на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/miro?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) впишите сумму, которую Miro покажет при оплате, и оплатите заказ рублями. После заявки на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) получите карту под этот платёж и оплатите тариф на сайте сервиса за 48 часов. Пошагово — [сервисы через разовую карту](https://faq.vcpay.ru/guides/servisy-razovoj-kartoj). ## Zoom Pro **Как оплатить Zoom из России?** Разовой картой VCPay. На [странице Zoom на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/zoom?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) впишите сумму, которую Zoom покажет при оплате, и оплатите заказ рублями. После заявки на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=services_faq) получите карту под этот платёж и оплатите тариф на сайте сервиса за 48 часов. Пошагово — [инструкция](https://faq.vcpay.ru/card/services/zoom). **Можно ли использовать российские карты?** Сам Zoom российские карты не принимает. Заказ разовой карты на VCPay оплачивается по СБП, российской картой или криптовалютой — [способы оплаты](https://faq.vcpay.ru/guides/sposoby-oplaty). **Можно ли вернуть деньги?** Если оплата по разовой карте прошла, деньги за карту не возвращаются — в том числе остаток на ней. Если за 48 часов оплаты не было, карту закроем и вернём деньги на баланс VCPay за вычетом комиссии платёжной системы за приём платежа и 1 $ за закрытие карты. Подробнее — [возврат за неиспользованную карту](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). Остальные случаи — [возврат денег за заказ](https://faq.vcpay.ru/guides/vozvrat-deneg). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/sposoby-oplaty.md) --- На VCPay платят рублями: по СБП, российской картой Visa, Mastercard или МИР, а за разовые покупки — ещё и криптовалютой. Зарубежная карта не нужна. Часть цены можно закрыть бонусами и деньгами с баланса VCPay. Какие способы доступны, зависит от покупки: подписка с автопродлением, подписка без него или разовая карта. ## Чем оплатить подписку с автопродлением Подписку с автопродлением оплачивают **по СБП или российской картой**. Этим же способом мы спишем оплату за следующий период — подробнее в статье [«Продление и отмена»](https://faq.vcpay.ru/guides/prodlenie-i-otmena). Криптовалютой автопродление не оплачивается. ## Чем оплатить разовую покупку Подписку без автопродления — разовую покупку — оплачивают **по СБП или криптовалютой**. Картой разовую покупку подписки оплатить нельзя: при выборе «Разовая оплата» способ «Банковская карта» пропадает из списка. [Оплата на свою сумму](https://faq.vcpay.ru/guides/oplata-lyubogo-servisa) — когда вы сами вводите сумму, которую спишет сервис, — исключение: её можно оплатить и по СБП, и российской картой, и криптовалютой. Тарифы из каталога, которые оплачиваются [разовой картой](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski), оплачиваются по общим правилам для подписки. ## Как оплатить криптовалютой Принимаем USDT в сетях TRC20 и BEP20, а также TON, BTC и ETH. - Если сайт показал **адрес и сумму**, переведите ровно эту сумму в выбранной сети. Меньшая сумма не зачтётся. На перевод есть 30 минут, а если к заказу применены бонусы, промокод или баланс VCPay — 25 минут. - Если открылся **бот @CryptoBot** в Telegram, завершите оплату в нём. ## Можно ли оплатить бонусами или балансом VCPay Да, если вы вошли в аккаунт. Порядок такой: сначала бонусы, потом баланс VCPay, остаток — выбранным способом оплаты. - **Бонусы** закрывают часть цены. Сколько можно списать — в статье [«Программа лояльности»](https://faq.vcpay.ru/loyalty). На оплату на свою сумму бонусы не тратятся. - **Баланс VCPay** — деньги, которые вернулись вам за заказы. Если в аккаунте задан PIN-код, оплату с баланса нужно подтвердить им. - **Подписку с автопродлением** балансом при оформлении не оплатить: баланс виден, но списывается выбранным способом. Зато при продлении мы сначала берём деньги с баланса, а остаток списываем с карты или по СБП. ## Чем оплатить другие услуги | Услуга | Способы оплаты | |---|---| | Пополнение Steam | только СБП — [как пополнить](https://faq.vcpay.ru/guides/steam) | | Подарочные карты Apple | СБП или баланс VCPay — [подробнее](https://faq.vcpay.ru/guides/apple-gift-card) | | Выпуск и пополнение своей карты VCPay | [выпуск](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk), [пополнение](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie) | ## Частые вопросы **Можно ли оплатить зарубежной картой?** Нет, оплату принимаем по СБП, российскими картами и криптовалютой. **Будет ли кассовый чек?** Да, при оплате по СБП и российской картой чек приходит на почту, указанную при оплате. За оплату криптовалютой и только балансом кассового чека нет. Подробнее — [чек для работодателя](https://faq.vcpay.ru/guides/chek-dlya-rabotodatelya). **Оплата не прошла — что делать?** Разбор причин и что делать — в статье [«Оплата не прошла»](https://faq.vcpay.ru/guides/oplata-ne-proshla). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/oplata-ne-proshla.md) --- Если оплата заказа на VCPay не прошла, деньги не списываются, а заказ остаётся неоплаченным. Чаще всего платёж отклоняет банк: не хватает денег, сработал лимит или платёж не подтвердили вовремя. Попробуйте ещё раз или выберите другой способ оплаты. Бонусы, промокод и часть баланса, отложенные под заказ, вернутся автоматически. ## Почему банк отклоняет оплату - **Не хватает денег** на карте или счёте с учётом комиссий банка. - **Сработал лимит** — дневной лимит на переводы по СБП или лимит на покупки в интернете. - **Платёж не подтвердили**: не ввели код из СМС для карты или не подтвердили перевод в приложении банка за отведённое время. - **Карта не принимает оплату в интернете** или временно заблокирована банком. Точную причину отказа знает ваш банк: её видно в приложении банка или можно спросить в его поддержке. ## Что делать, если оплата не прошла 1. **Проверьте приложение банка**: прошёл ли платёж и нет ли уведомления об отказе. 2. **Попробуйте ещё раз** — с той же страницы оплаты или оформив заказ заново. 3. **Выберите другой способ**: если не проходит карта — СБП, и наоборот. Для подписки без автопродления доступна криптовалюта. [Все способы оплаты](https://faq.vcpay.ru/guides/sposoby-oplaty). 4. **Не получается несколько раз подряд** — [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support) и укажите номер заказа. ## Деньги списались, а заказ не оплачен Иногда банк подтверждает платёж с задержкой. Подождите несколько минут и проверьте заказ на странице [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=payment_failed). Если деньги списались, а заказ так и не оплачен, не оплачивайте второй раз — [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support) с номером заказа и временем платежа. ## Что будет с бонусами, промокодом и балансом Пока заказ ждёт оплаты, бонусы, промокод и часть баланса, которые вы к нему применили, отложены под этот заказ. Если заказ не оплачен в течение 30 минут, всё это возвращается в аккаунт автоматически, и использовать их можно в новом заказе. Если к заказу применены бонусы, промокод или баланс, ссылка на оплату действует 25 минут. После этого оформите заказ заново. ## Оплата криптовалютой не прошла - Переведите **ровно ту сумму**, которую показал сайт: меньшая сумма не зачтётся. - Проверьте **сеть перевода** — TRC20 или BEP20 для USDT, как выбрано при оплате. - На перевод есть **30 минут**, а если к заказу применены бонусы, промокод или баланс VCPay — **25 минут**. Если время вышло, нажмите «Попробовать снова» и оформите новый счёт. Отправили перевод, а заказ не оплачен — [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support) и приложите хэш транзакции. ## Не прошла оплата сервиса разовой картой Это другой случай: заказ на VCPay оплачен, а сервис отклонил карту. Что делать — в статье [«Разовая карта для оплаты сервиса»](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). Отказы при оплате своей картой VCPay — в статье [«Проблемы и решения»](https://faq.vcpay.ru/card/problemy). ## Не прошло автопродление подписки Если оплата за следующий период не списалась, мы попробуем ещё раз. Как это устроено — в статье [«Продление и отмена»](https://faq.vcpay.ru/guides/prodlenie-i-otmena). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/aktivaciya.md) --- После оплаты подписка не подключается сама — нужно оставить заявку на активацию. Зайдите на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate), найдите заказ и передайте данные: для ChatGPT — session-токен, для Claude — Organization ID. Если сервис оплачивается разовой картой, на той же странице вы оставляете заявку на карту. ## Как активировать заказ 1. **Откройте страницу активации** Перейдите на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate). Попасть туда можно также по ссылке из письма на почту, указанную при оплате, или из сообщения бота [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot). 2. **Найдите свой заказ** Введите **номер заказа** — он есть в чеке на почте и в сообщении от бота. Если вы не вошли в аккаунт, подтвердите почту оплаты одноразовым кодом из письма. 3. **Передайте данные для активации** Каждый сервис активируется по-своему: для ChatGPT нужен [session-токен](https://faq.vcpay.ru/guides/chatgpt), для Claude Pro — [Organization ID](https://faq.vcpay.ru/guides/claude). Для сервисов, которые оплачиваются разовой картой — Midjourney, Cursor, Zoom, Claude Max и других, — нажмите «Оставить заявку на карту» и оплатите сервис картой за 48 часов ([как это работает](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski)). На странице будет подсказка, что именно сделать. Ответы по каждому сервису — в разделе [«Вопросы по сервисам»](https://faq.vcpay.ru/services-faq). 4. **Готово** После отправки данных мы подключаем подписку. Статус виден на странице активации, а когда всё готово, придёт уведомление в Telegram от [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot). > **Совет** > > Прокси VCPay и eSIM активируются сразу после оплаты — передавать ничего не нужно. Ссылка на подключение и QR-код появятся в кабинете и придут на почту. Подробнее: [прокси](https://faq.vcpay.ru/guides/vpn), [eSIM](https://faq.vcpay.ru/guides/esim). ## Что делать, если сервис просит верификацию? Некоторые сервисы (например, OpenAI) при регистрации или для доступа к части функций просят пройти верификацию личности. Пройти её за вас мы не можем. Попробуйте пройти верификацию сами с российскими документами — иногда сервис их принимает. ## Сколько ждать - **ChatGPT** — обычно 5–15 минут после заявки, иногда дольше. - **Claude Pro** — в течение 2 часов после заявки, обычно быстрее. - **Разовая карта** — выпускается за несколько секунд после заявки, дальше оплачиваете сервис сами. - **Подарочные карты Apple** — код приходит на почту, обычно за 15–60 минут после оплаты. Если время прошло, а доступа нет — загляните в раздел [«Подписка не активировалась или слетела»](https://faq.vcpay.ru/guides/podpiska-ne-rabotaet). ## Что делать, если не пришла инструкция или ссылка? Данные для активации и уведомления приходят по двум каналам. Проверьте оба: - **Почта**, указанная при оплате, — письмо с чеком и данными. Загляните и в папку «Спам». - **Telegram**, бот [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) — сообщение с номером заказа и статусом. Проверьте, что бот не заблокирован и не в беззвучном режиме. Даже без письма и сообщения активировать заказ можно вручную: откройте [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate) и введите номер заказа. Не помните номер и нигде его не находите — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), найдём заказ по вашей почте. ## Частые вопросы **Где взять номер заказа?** Номер заказа есть в письме-чеке на почте оплаты и в сообщении от бота [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot). Если вы вошли в аккаунт на VCPay, заказ можно выбрать из списка на странице активации — номер вводить не обязательно. **Нужно ли оставлять заявку, если я уже оплатил?** Да. После оплаты всегда зайдите на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate) и передайте данные для активации — без заявки подписка не подключится. Когда всё готово, на почту и в Telegram придёт подтверждение. **Оплатил, но не вижу заказ в личном кабинете** Скорее всего, вы вошли другим способом, чем при оплате (например, оплачивали через Яндекс, а вошли через email — это разные аккаунты). Войдите тем же способом. Подробнее — в [инструкции по регистрации](https://faq.vcpay.ru/guides/registration). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/podpiska-ne-rabotaet.md) --- Если после оплаты через VCPay подписка не появилась, сначала подождите: ChatGPT обычно подключается за 5–15 минут, Claude Pro — в течение 2 часов. Затем проверьте статус заказа на vcpay.ru/activate и аккаунт, на который активировали подписку. Подписка слетела в Free или сервис не пускает — напишите в поддержку с номером заказа. ## Что делать, если оплатил, а подписка не активна Сначала пройдите короткую самопроверку — чаще всего это решает вопрос за пару минут. 1. **Подождите немного** Активация не мгновенная: ChatGPT обычно подключается за 5–15 минут после заявки, Claude Pro — в течение 2 часов. Подробнее о сроках — в разделе [«Активация после оплаты»](https://faq.vcpay.ru/guides/aktivaciya). 2. **Проверьте статус заказа** Откройте [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate) и найдите заказ по номеру. Там видно, что происходит: заявка ещё в работе, ждёт от вас данные или уже завершена. 3. **Убедитесь, что данные ушли на тот аккаунт** Проверьте, что при активации указали правильный аккаунт или почту сервиса: ошибка в адресе уводит доступ не туда. 4. **Отправьте данные заново, если их просят** Если заказ снова ждёт данные (например, прежний токен устарел) — просто отправьте их ещё раз на странице активации. В открытой заявке есть чат с поддержкой — там можно уточнить детали. 5. **Напишите в поддержку** Ничего не помогло или прошло заметно больше времени — [напишите нам](https://vcpay.ru/support). Укажите номер заказа и что оплачивали — так разберёмся быстрее. > **Совет** > > Не видите заказ в личном кабинете? Скорее всего, вы вошли не тем способом, которым оплачивали. Вход через Яндекс и через email — это разные аккаунты. Войдите тем же способом ([подробнее](https://faq.vcpay.ru/guides/registration)). ## Почему подписка слетела в Free через несколько дней Иногда доступ появляется, а через несколько дней подписка снова становится бесплатной. Так бывает, когда сам сервис (OpenAI, Anthropic и другие) ограничивает или отменяет доступ на своей стороне уже после того, как подписка была оплачена и активирована. Наша услуга — подключить подписку на ваш аккаунт. Дальше аккаунтом управляет сам сервис, и его решения после подключения — блокировка за нарушение правил, региональные ограничения, смена тарифов — недостатком нашей услуги не считаются. Если же подписка слетела из-за способа подключения (например, отозвали код или подключили не тот тариф), на ваш выбор подключим её заново за 72 часа или вернём деньги за неиспользованные дни за 10 дней. Подробнее — [возврат денег за заказ](https://faq.vcpay.ru/guides/vozvrat-deneg), полные условия — в [политике возврата](https://vcpay.ru/refund-policy). Что делать: **напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support)** с номером заказа — разберём конкретный случай и ответим за 3 рабочих дня. ## Возврат за оставшиеся дни для Claude и ChatGPT по коду Если подписку Claude или ChatGPT подключали кодом активации и она перестала действовать до конца оплаченного периода, на ваш выбор подключим её заново или вернём стоимость оставшихся дней. Исключение — решения самого сервиса: ограничение аккаунта за нарушение правил, региональные ограничения, смена тарифов. Сколько вернём: цена заказа ÷ число дней оплаченного периода × число оставшихся дней. Например, подписка на 30 дней за 3 000 ₽ слетела за 12 дней до конца — вернём 3 000 ÷ 30 × 12 = 1 200 ₽. Подписка на 90 дней за 9 000 ₽, осталось 80 дней — вернём 9 000 ÷ 90 × 80 = 8 000 ₽. Как получить: 1. Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) и укажите номер заказа. 2. Выберите: подключить заново или вернуть деньги — на баланс VCPay или на карту/СБП. 3. Ответим за 3 рабочих дня. Повторное подключение — за 72 часа, возврат — за 10 дней. Не знаете, как подключали вашу подписку, — спросите в поддержке, подскажем по номеру заказа. Эти же условия показывает страница активации — [для ChatGPT](https://faq.vcpay.ru/guides/chatgpt#pered-aktivaciej) и [для Claude](https://faq.vcpay.ru/guides/claude#pered-aktivaciej). > **Внимание:** Чтобы снизить риск: не меняйте данные аккаунта после активации, используйте стабильный VPN там, где он нужен, и не заходите в аккаунт из разных стран одновременно. ## Что делать, если не получается войти в сервис Подписка активна, но вы не можете войти в сервис или он не открывается. Проверьте по порядку: - **Нужен VPN.** Часть сервисов — ChatGPT, Claude, Grok, Midjourney — недоступны из России без VPN. Включите прокси перед входом. - **Тот ли аккаунт.** Входите под тем же аккаунтом, на который активировали подписку. - **Регион и стабильность прокси.** Сервис может ограничить доступ, если видит вход из неподдерживаемого региона. Используйте качественный прокси и не переключайте его во время работы. Из какой страны вас видит сервис — покажет [проверка подключения](https://check.vcpay.pro/?utm_source=vcpay&utm_medium=help&utm_campaign=connection_check). Если сервис сообщает, что аккаунт заблокирован, — [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем разобраться. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/prodlenie-i-otmena.md) --- Подписку с автопродлением VCPay продлевает сам: в день окончания оплаченного периода мы списываем оплату за следующий — сначала с баланса VCPay, остаток с карты или по СБП. Накануне присылаем напоминание. Отключить автопродление можно в любой момент на странице отмены, но включить его обратно у той же подписки нельзя — только оформить её заново. ## Как продлить подписку - **Автопродление включено.** Продлевать вручную не нужно. В день окончания периода мы спишем оплату за следующий период по актуальной цене — она может отличаться от прошлой из-за курса и условий сервиса. За день до списания пришлём напоминание на почту и в Telegram. - **Автопродления нет.** Продление — это новая покупка: выберите тот же тариф и оплатите его снова. Данные для активации, как правило, нужно передать заново — как при первой [активации](https://faq.vcpay.ru/guides/aktivaciya). - **Подписка оплачена [разовой картой](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski).** Каждое продление — новая разовая карта: после списания на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=renewal) появится новая заявка, оставьте её и оплатите сервис новой картой. ## Откуда списываются деньги при автопродлении Сначала с **баланса VCPay**, если на нём есть деньги. Если баланса не хватает, остаток списываем с карты или по СБП — тем способом, которым вы оформляли подписку. ## Что будет, если списание не прошло Если банк отклонил списание из-за нехватки денег на карте или временного сбоя, мы попробуем ещё раз: всего до трёх попыток с перерывом около 12 часов. Пополните карту или счёт, и следующая попытка пройдёт сама. При других отказах банка — например, если карта заблокирована, — повторять списание бесполезно, и мы его не повторяем: оплатите продление заново другим способом. Если оплатить продление так и не получилось, через 30 дней после даты списания автопродление этой подписки отключается. Чтобы продолжить, оформите подписку заново. > **Внимание:** Если вы уже оформили ту же подписку заново вручную, не ждите повторного списания — мы его не сделаем, чтобы не взять деньги дважды за один период. ## Можно ли оплачивать два аккаунта одного сервиса Да. Например, личный и рабочий аккаунты ChatGPT — оплачивайте каждый отдельной покупкой и активируйте на нужный аккаунт. Ограничение одно: **автопродление подключается только к одной подписке на сервис**. Если подписка с автопродлением у вас уже есть, следующая покупка того же сервиса пройдёт как разовая — вариант «Подписка» на оплате будет недоступен, а рядом появится пояснение. Такую покупку продлевайте вручную. ## Как отключить автопродление или отменить подписку 1. **Откройте страницу отмены** Перейдите на [vcpay.ru/cancel-subscription](https://vcpay.ru/cancel-subscription?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=renewal). 2. **Подтвердите почту** Введите почту, на которую оформляли подписку. На неё придёт одноразовый код — введите его. 3. **Выберите подписку и причину** Выберите подписку и укажите причину отмены. 4. **Подтвердите отмену** Перед подтверждением мы можем предложить остаться на других условиях — предложение можно пропустить кнопкой «Всё равно отменить подписку». После отмены новых списаний не будет, а оплаченный период продолжит действовать до конца. > **Внимание:** Отменённое автопродление не включается обратно. Если передумаете, оформите подписку заново, когда закончится оплаченный период. Если у подписки нет автопродления, отменять нечего: без вас ничего не спишется. ## Что предлагают при отмене подписки На странице отмены могут быть предложения, чтобы вы остались. Какие именно — зависит от подписки: - **Более дешёвый тариф** того же сервиса — следующее списание пройдёт по новой цене. - **Скидка 25 % на следующий платёж.** Действует один раз, потом цена возвращается к обычной. Даётся не чаще раза в 90 дней. - **Оплата бонусами** — следующий месяц оплачивается бонусами вместо денег. Предложение действует 24 часа. Если ни одно не подходит, нажмите «Всё равно отменить подписку». ## Как сменить тариф Перейти на другой тариф — это **покупка нужного тарифа заново** по полной цене. У ChatGPT тариф подключается не на любой аккаунт: | Тариф | На какой аккаунт ChatGPT | |---|---| | Plus | бесплатный (Free) или Go | | Go | только бесплатный (Free) | | Pro $100, Pro $200, Pro $500 | только бесплатный (Free) | Поэтому с Go на Plus перейти можно сразу, а с Plus на Pro — только после того, как Plus закончится и аккаунт вернётся на Free. Подробнее — [ChatGPT: какой тариф на какой аккаунт](https://faq.vcpay.ru/guides/chatgpt#kakoj-tarif-na-kakoj-akkaunt). > **Совет** > > Это про тарифы подписок на сервисы. Смена тарифа самой виртуальной карты VCPay — отдельная тема, о ней читайте на странице [«Выпуск карты»](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/vozvrat-deneg.md) --- Вернуть деньги за заказ можно, если мы не подключили доступ в срок, подключение не удалось, оплата прошла дважды или вы отказались до подключения. Если подписка слетела раньше срока из-за способа подключения, на ваш выбор подключим её заново или вернём деньги за неиспользованные дни. Заявку подают через поддержку. На баланс VCPay возвращаем полностью, на карту или по СБП — за вычетом комиссии банка за исходный платёж (для заказов с 3 сентября 2026). > Деньги за [разовую карту](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski), по которой не прошло ни одной оплаты, возвращаются на баланс VCPay сами, заявка не нужна. Если оплата по разовой карте прошла, деньги за неё, в том числе остаток на карте, не возвращаются. ## Когда деньги за заказ возвращают - **Не подключили в срок** — доступ не подключили за 24 часа, а для заказов с дополнительной проверкой — за 72 часа. Возвращаем всю сумму без удержаний. - **Подключить невозможно** — сервис не удаётся подключить по причинам, которые от нас не зависят. Возвращаем всю сумму. - **Оплата прошла дважды** или деньги списались по ошибке. Возвращаем всю сумму. - **Вы отказались до подключения** — в любой момент, пока доступ не подключён. Возвращаем уплаченное за вычетом подтверждённых расходов, которые мы уже понесли по заказу и которые нам не вернут. - **Подписка слетела из-за способа подключения** — например, код отозвали или подключили не тот тариф. На ваш выбор подключим заново за 72 часа или вернём деньги за неиспользованные дни за 10 дней. Для Claude и ChatGPT, подключённых кодом, — [возврат за оставшиеся дни](https://faq.vcpay.ru/guides/podpiska-ne-rabotaet#vozvrat-za-ostavshiesya-dni). ## Когда деньги не возвращают Наша услуга — подключить доступ к сервису. Решения самого сервиса после подключения недостатком услуги не считаются, и деньги за них не возвращаем: - блокировка или ограничение аккаунта за нарушение правил сервиса; - региональные или санкционные ограничения сервиса — о них предупреждаем в описании до оплаты; - смена тарифов, лимитов или функций сервиса. Отказаться от подключённой услуги вы вправе и в этом случае: тогда возвращаем уплаченное за вычетом подтверждённых расходов на доступ по этому заказу, которые нам не вернут. Полные условия — в [политике возврата](https://vcpay.ru/refund-policy?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=refund). ## Куда вернутся деньги и сколько удержат При одобрении возврата вы выбираете один из двух способов. Поменять выбор после выплаты нельзя. | Куда | Сколько вернётся | Когда придут | |---|---|---| | Баланс VCPay | вся уплаченная сумма | сразу после одобрения | | Карта, с которой платили | сумма минус комиссия банка за этот платёж — обычно 3,99 % | отправляем в течение 10 дней с заявки, дальше — по правилам вашего банка | | СБП | сумма минус комиссия банка за этот платёж — обычно 2,2 % | отправляем в течение 10 дней с заявки, дальше — по правилам вашего банка | Банк не возвращает нам комиссию за приём исходного платежа, поэтому при возврате на карту или по СБП удерживаем ту комиссию, которую банк фактически взял за ваш платёж. Это касается оплат с 3 сентября 2026 года: по более ранним оплатам ничего не удерживаем. Например, оплачено 1 000 ₽ по СБП: на баланс вернётся 1 000 ₽, по СБП — 978 ₽. Если заказ оплачен криптовалютой, деньги можно вернуть на баланс VCPay — сразу после одобрения — или криптовалютой: такой возврат приходит за 1–5 рабочих дней. Если возврат вызван нашими действиями — услуга не оказана, ошибочное или двойное списание, сбой подключения, — ничего не удерживаем ни при каком способе. > **Совет** > > Деньгами с баланса VCPay можно оплатить любой следующий заказ — без повторной комиссии банка. ## Как подать заявку на возврат Вернуть деньги можно только через поддержку — сами по себе они не возвращаются, кроме денег за разовую карту без оплаты (см. выше). 1. **Напишите в поддержку** В [чат на сайте](https://vcpay.ru/support), в чат-бот [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) или на почту support@vcpay.ru. 2. **Укажите данные заказа** Номер заказа, дату и сумму оплаты, способ оплаты, причину возврата и куда вернуть деньги — на баланс VCPay или на карту либо СБП. 3. **Дождитесь решения** Отвечаем с обоснованием в течение 3 рабочих дней — в чате, письмом или в личном кабинете. Деньги возвращаем в течение 10 дней с даты заявки. ## Частые вопросы **Можно ли вернуть деньги, если подписка слетела через несколько дней?** Зависит от причины. Если подписка слетела из-за способа подключения, на ваш выбор подключим её заново или вернём деньги за неиспользованные дни. Claude и ChatGPT, подключённые кодом, подключим заново или вернём стоимость оставшихся дней, если подписку прекратил не сам сервис. Блокировка аккаунта за нарушение правил, региональные ограничения и смена тарифов — решения сервиса, деньги за них не возвращаем. Подробнее — [подписка не активировалась или слетела](https://faq.vcpay.ru/guides/podpiska-ne-rabotaet#vozvrat-za-ostavshiesya-dni). **Отменил автопродление — вернут ли деньги за текущий период?** Отмена автопродления только останавливает следующие списания: оплаченный период продолжает действовать до конца. Если хотите вернуть деньги за текущий период, подайте заявку в поддержку: до подключения вернём уплаченное за вычетом подтверждённых расходов по заказу, после подключения — за вычетом расходов на доступ, которые нам не вернут. [Как отменить автопродление](https://faq.vcpay.ru/guides/prodlenie-i-otmena). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/chek-dlya-rabotodatelya.md) --- Фискальный кассовый чек VCPay приходит на почту при оплате по СБП или российской картой. Чтобы в чеке было название сервиса — например, «Услуги по предоставлению доступа к сервису Cursor AI», — покупайте подписку или разовую карту на странице этого сервиса на vcpay.ru. При оплате криптовалютой или только балансом VCPay кассового чека нет. ## Какой способ оплаты даёт кассовый чек | Способ оплаты | Кассовый чек | |---|---| | СБП | есть | | Российская карта | есть | | Криптовалюта | нет | | Целиком балансом или бонусами VCPay | нет | | Часть балансом или бонусами, остаток по СБП или картой | есть, на сумму, оплаченную по СБП или картой | Чек приходит на почту, указанную при оплате. ## Что будет написано в чеке Название позиции в чеке зависит от того, где вы оформили покупку. | Где покупали | Позиция в чеке | |---|---| | Подписка на vcpay.ru — например, ChatGPT Plus или Claude Pro | «Услуги по предоставлению доступа к сервису ChatGPT Plus» | | Разовая карта на странице сервиса — например, [Cursor](https://vcpay.ru/service/cursor?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=receipt) | «Услуги по предоставлению доступа к сервису» и название сервиса в каталоге, для Cursor — «…к сервису Cursor AI» | | Claude Max на странице Claude | «Услуги по предоставлению доступа к сервису Claude Max 5x» | | Разовая карта через «Оплату любого сервиса» ([vcpay.ru/balance](https://vcpay.ru/balance?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=receipt)) | «Услуги по предоставлению доступа к цифровому сервису», без названия сервиса | | Пополнение своей карты VCPay | «Пополнение карты … на $…» | | Продление подписки по автопродлению | то же, что при первой оплате: «Услуги по предоставлению доступа к сервису …» | Поэтому, если чек нужен для отчёта, выпускайте разовую карту **со страницы нужного сервиса**: найдите его в [каталоге](https://vcpay.ru/services?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=receipt) и укажите сумму в блоке «Разовая карта». Через «Оплату любого сервиса» и пополнение своей карты название сервиса в чек не попадёт. ## Почему по одному заказу пришло два чека При оплате мы пробиваем чек предоплаты: в момент оплаты услуга ещё не оказана. Когда заказ выполнен, может прийти второй, закрывающий чек на ту же сумму. Это одна покупка, второй раз деньги не списываются. Какой из них нужен для отчёта, уточните у своей бухгалтерии. ## Частые вопросы **Чек не пришёл на почту — что делать?** Проверьте папку «Спам» и что почта в заказе указана верно. Если чека нет, [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support) и укажите номер заказа — поможем найти чек. **Можно ли получить чек на юридическое лицо или закрывающие документы?** Кассовый чек выдаётся физическому лицу, которое оплатило заказ. Если оплачивает компания и нужны счёт, договор и закрывающие документы, подключите [VCPay для бизнеса](https://faq.vcpay.ru/business/chto-eto). **Можно ли поменять название сервиса в чеке после оплаты?** Нет. Чек пробивается в момент оплаты, и его содержание поменять нельзя. Название сервиса нужно выбрать до оплаты — купить разовую карту на странице этого сервиса. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski.md) --- Разовая карта VCPay — виртуальная карта под одну оплату зарубежного сервиса. Вы оплачиваете заказ рублями, оставляете заявку на странице активации, и мы выпускаем карту на сумму списания сервиса с небольшим запасом на комиссии. Дальше у вас 48 часов, чтобы оплатить ей сервис на его сайте. Через 3 часа после оплаты карта перестаёт принимать новые платежи, а потом закрывается сама. Так оплачивают сервисы, которые принимают деньги только у себя на сайте: Midjourney, Cursor, Figma, Zoom, Higgsfield, Claude Max и любой сервис через [«Оплату любого сервиса»](https://faq.vcpay.ru/guides/oplata-lyubogo-servisa). Список — в статье [«Сервисы через разовую карту»](https://faq.vcpay.ru/guides/servisy-razovoj-kartoj). ## Чем разовая карта отличается от своей карты VCPay Разовая карта нужна для одного платежа и живёт двое суток. [Своя карта VCPay](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk) действует три года, первый год обслуживания входит в цену выпуска, вы сами пополняете её и платите ей сколько угодно раз. Если вы оплачиваете один и тот же сервис каждый месяц или пользуетесь несколькими сервисами, своя карта обычно выходит выгоднее — сравнение есть на странице каждого сервиса на vcpay.ru. ## Как оплатить сервис разовой картой 1. **Оплатите заказ на vcpay.ru** Откройте страницу сервиса на [vcpay.ru](https://vcpay.ru/services?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=disposable_card) и оплатите заказ. Если вы сами вписали сумму, которую спишет сервис, заказ оплачивается по СБП, российской картой или криптовалютой; тариф из каталога оплачивается так же, как подписка ([способы оплаты](https://faq.vcpay.ru/guides/sposoby-oplaty)). Цена в рублях видна до оплаты, и в неё уже входят выпуск карты и все комиссии. 2. **Оставьте заявку на карту** После оплаты придёт письмо и сообщение в Telegram. Откройте [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=disposable_card), выберите заказ и нажмите **«Оставить заявку на карту»**. Карта выпускается за несколько секунд, и на странице появятся её реквизиты. 3. **Оплатите сервис в течение 48 часов** Введите реквизиты на странице оплаты сервиса — номер, срок, CVV и платёжный адрес, который показан рядом с картой. Имя владельца — своё, латиницей, как в загранпаспорте. > **Совет** > > 48 часов отсчитываются от заявки, а не от оплаты заказа. Оставляйте заявку, когда готовы сразу перейти к оплате сервиса. ## Сколько денег лежит на разовой карте На карте ровно столько, сколько нужно на один платёж выбранного тарифа. Сумма складывается так: - **цена тарифа с налогом сервиса** — столько сервис спишет с карты; - **комиссия банка за операцию** — [сколько она стоит](https://faq.vcpay.ru/card/komissii); - **надбавка за конвертацию** — если сервис списывает не в долларах; - **небольшой запас на округление** — налог сервиса зависит от страны аккаунта и иногда отличается на центы. Поэтому оплачивайте тот же тариф и период, что в заказе. Другой тариф, годовой период вместо месячного или другая валюта в сумму не поместятся, и сервис отклонит платёж. ## Как подготовиться к оплате, чтобы платёж не отклонили Каждая попытка оплаты, даже неудачная, списывает с карты комиссию банка. Пара лишних отказов — и на сам платёж может не хватить. Поэтому до ввода карты: - **включите VPN** — азиатский регион или США, одна страна на всё время оплаты ([почему](https://faq.vcpay.ru/card/sovety-pri-oplate)); - для сервисов Apple, Google, YouTube, Spotify, Netflix и Steam **выставьте регион аккаунта — Сингапур**: они сверяют страну аккаунта со страной карты; - **откройте нужный тариф** на странице оплаты сервиса — тот, на который оформлен заказ; - **оплатите один раз и дождитесь ответа** — не отправляйте форму повторно, пока страница думает. ## Что делать, если сервис отклонил оплату Карта продолжает действовать до конца 48 часов, и попробовать можно снова. Причину отказа покажет страница заказа, а мы пришлём уведомление. 1. **Не повторяйте сразу.** После серии отказов банк временно помечает карту как подозрительную. Подождите — времени достаточно. 2. **Пройдите подготовку заново.** Чаще всего дело в VPN: смените браузер, устройство или VPN-провайдера. 3. **Попробуйте Apple Pay или Google Pay**, если сервис их принимает: [как добавить карту](https://faq.vcpay.ru/card/apple-google-pay). Если на странице заказа написано **«Повторная попытка не поможет»**, значит на карте не осталось нужной суммы или она больше не проводит платежи. Пополнить разовую карту можем только мы — нажмите «Написать в поддержку», и мы доведём заказ до конца. Если сервис просит больше, чем лежит на карте, тоже [напишите нам](https://vcpay.ru/support). ## Что будет с картой после оплаты Как только сервис подтвердил платёж, страница заказа покажет «Оплата прошла». Ещё 3 часа после оплаты карта открыта — этого хватает, если сервис берёт оплату в два приёма. Потом карта блокируется для новых платежей, а позже мы закрываем её сами — делать ничего не нужно. Оплатить ей другой сервис или следующий месяц нельзя: подписка, которую сервис продлевает сам с карты, со следующего месяца не продлится. Если сервис отменил платёж и просит оплатить заново, а карта уже заблокирована, — [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support): снимем блокировку для повторной попытки. За 6 часов до конца 48 часов, если вы ещё не оплатили, придёт напоминание в Telegram и на почту. ## Как продлить подписку, оплаченную разовой картой Каждое продление — новая разовая карта. Если заказ оформлен с [автопродлением](https://faq.vcpay.ru/guides/prodlenie-i-otmena), в день окончания периода мы спишем оплату, и на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=disposable_card) появится новая заявка: оставьте её и оплатите сервис новой картой. Без автопродления оформите заказ заново. ## Вернут ли деньги, если я не успел оплатить сервис Да, если по карте не прошло ни одной оплаты: деньги вернутся на баланс VCPay автоматически, и их можно потратить на любой заказ. - **Карту выпустили, но вы не оплатили сервис за 48 часов.** Карту закрываем не раньше чем через 48 часов после выдачи и возвращаем уплаченное за вычетом комиссии платёжной системы за приём платежа и стоимости закрытия карты — 1 $ по курсу на день возврата. - **Заявку так и не оставили.** Если за оплаченный период заявки не было, вернём всё за вычетом только комиссии платёжной системы — после окончания периода. Карту в этом случае не выпускали, и за её закрытие ничего не удерживаем. Если оплата по карте прошла, услуга оказана: деньги за карту, в том числе остаток на ней, не возвращаются. Остальные возвраты — по общим правилам: [возврат денег за заказ](https://faq.vcpay.ru/guides/vozvrat-deneg). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/servisy-razovoj-kartoj.md) --- Cursor, Figma, Canva, Notion, Miro, Kling AI, Midjourney, Zoom и Higgsfield оплачиваются из России разовой картой VCPay. Подписку на эти сервисы мы не оформляем за вас: вы указываете сумму счёта сервиса, оплачиваете заказ рублями, получаете карту под этот платёж и в течение 48 часов оплачиваете ей тариф на сайте сервиса сами. ## Какие сервисы оплачивают разовой картой | Сервис | Страница на vcpay.ru | |---|---| | Cursor | [vcpay.ru/service/cursor](https://vcpay.ru/service/cursor?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=disposable_services) — [инструкция](https://faq.vcpay.ru/card/services/cursor) | | Figma | [vcpay.ru/service/figma-pro](https://vcpay.ru/service/figma-pro?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=disposable_services) | | Canva | [vcpay.ru/service/canva-pro](https://vcpay.ru/service/canva-pro?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=disposable_services) | | Notion | [vcpay.ru/service/notion-plus](https://vcpay.ru/service/notion-plus?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=disposable_services) | | Miro | [vcpay.ru/service/miro](https://vcpay.ru/service/miro?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=disposable_services) | | Kling AI | [vcpay.ru/service/klingai](https://vcpay.ru/service/klingai?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=disposable_services) | | Midjourney | [vcpay.ru/service/midjourney](https://vcpay.ru/service/midjourney?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=disposable_services) — [инструкция](https://faq.vcpay.ru/guides/midjourney) | | Zoom | [vcpay.ru/service/zoom](https://vcpay.ru/service/zoom?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=disposable_services) — [инструкция](https://faq.vcpay.ru/card/services/zoom) | | Higgsfield | [vcpay.ru/service/higgsfield](https://vcpay.ru/service/higgsfield?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=disposable_services) — [инструкция](https://faq.vcpay.ru/guides/higgsfield) | Сервиса нет в списке — его тоже можно оплатить: [как оплатить сервис не из каталога](https://faq.vcpay.ru/guides/oplata-lyubogo-servisa). Claude Max оплачивается так же, но со страницы Claude: [Claude Max 5x и 20x](https://faq.vcpay.ru/guides/claude-max). ## Как оплатить сервис разовой картой 1. **Узнайте сумму счёта** Откройте страницу оплаты нужного тарифа на сайте сервиса и посмотрите итоговую сумму в долларах вместе с налогом. Оплачивать там пока ничего не нужно. 2. **Укажите сумму на vcpay.ru и оплатите заказ** На странице сервиса на vcpay.ru в блоке «Разовая карта» впишите сумму в поле «Сумма счёта» с названием сервиса и нажмите «Получить разовую карту». Оплатите заказ по СБП, российской картой или криптовалютой, а если вы вошли в аккаунт — ещё и деньгами с баланса VCPay. Мы сами добавим запас на налог и комиссии — итог виден до оплаты. 3. **Оставьте заявку на карту** Откройте [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=disposable_services), выберите заказ и нажмите «Оставить заявку на карту». Реквизиты появятся на этой же странице, и начнутся 48 часов на оплату. 4. **Оплатите тариф на сайте сервиса** Включите VPN, откройте тот же тариф и введите реквизиты карты и платёжный адрес, показанный рядом с ней. Имя владельца — своё, латиницей. Подробно о том, сколько денег на карте, как подготовиться к оплате и что делать при отказе, — в статье [«Разовая карта для оплаты сервиса»](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). ## Частые вопросы **Почему VCPay не оформляет эти подписки за меня?** Эти сервисы принимают оплату только на своём сайте и только зарубежной картой. Поэтому мы даём карту, а оплачиваете вы сами — так подписка оформляется на ваш аккаунт, и сервис видит обычный платёж. **Подписка продлится сама в следующем месяце?** Нет. Через 3 часа после оплаты разовая карта перестаёт принимать платежи, и сервис не сможет списать с неё продление. На следующий месяц оформите новый заказ. Если платите каждый месяц, выгоднее [своя карта VCPay](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk): к ней можно привязать подписку, и она будет продлеваться сама с карты. **Нужен ли VPN?** Да, на время оплаты включите VPN — азиатский регион или США, одна страна от начала до конца. С российского IP многие сервисы платёж не принимают. [Советы при оплате](https://faq.vcpay.ru/card/sovety-pri-oplate). **Вернут ли деньги, если не успел оплатить сервис?** Да, если по карте не прошло ни одной оплаты: не раньше чем через 48 часов после выдачи карту закроем и вернём деньги на баланс VCPay за вычетом комиссии платёжной системы за приём платежа и 1 $ за закрытие карты. Если оплата прошла, деньги за карту, в том числе остаток на ней, не возвращаются. Подробнее — [возврат за неиспользованную карту](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). **Нужен ли кассовый чек для работодателя?** Если оплатили по СБП или российской картой со страницы сервиса, в чеке будет название сервиса. Подробнее — [чек для работодателя](https://faq.vcpay.ru/guides/chek-dlya-rabotodatelya). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/oplata-lyubogo-servisa.md) --- Любой зарубежный сервис, которого нет в каталоге VCPay, можно оплатить разовой картой на свободную сумму. Вы вписываете, сколько спишет сервис, — от 15 до 500 $, оплачиваете заказ рублями, а мы выпускаем карту под этот платёж. Оплатить сервис ей нужно в течение 48 часов после заявки. ## Где оплатить сервис на свою сумму Есть три входа, и все ведут к одной и той же разовой карте: - **[vcpay.ru/balance](https://vcpay.ru/balance?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_custom)** — страница «Оплата любого сервиса», сумма вписывается в поле «Сколько спишет сервис»; - **страница сервиса в [каталоге](https://vcpay.ru/services?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_custom)** — у большинства сервисов там есть блок «Разовая карта» с полем «Сумма счёта», где указано название сервиса, и кнопкой «Получить разовую карту»; - **[vcpay.ru/api-tokens](https://vcpay.ru/api-tokens?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_custom)** — для пополнения API OpenAI или Anthropic. Если сервис есть в каталоге, заходите со страницы сервиса: тогда в [кассовом чеке](https://faq.vcpay.ru/guides/chek-dlya-rabotodatelya) будет его название. ## Какую сумму вписывать Впишите итоговую сумму в долларах так, как её показывает сам сервис перед оплатой, вместе с налогом. Минимум — 15 $, максимум — 500 $. К вашей сумме мы сами добавляем запас 10 % на налог сервиса: один и тот же тариф у разных людей списывается по-разному, потому что налог зависит от страны аккаунта. Сверху — комиссия банка за операцию, надбавка за конвертацию и небольшой запас на округление. Итог показан в строке «На карту положим» на vcpay.ru/balance и при оформлении заказа, а на странице сервиса — в строке «На карте будет». Цена в рублях — в строке «К оплате», доплачивать потом ничего не нужно. ## Как оплатить 1. **Впишите сумму и оплатите заказ** Оплатить можно по СБП, российской картой или криптовалютой. Если вы вошли в аккаунт, заказ можно оплатить и деньгами с баланса VCPay — целиком или частично. Бонусы на такой заказ не тратятся, промокод применяется, если он действует на этот заказ. Подробнее — [способы оплаты](https://faq.vcpay.ru/guides/sposoby-oplaty). 2. **Оставьте заявку на карту** Откройте [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_custom), выберите заказ и нажмите «Оставить заявку на карту». С этого момента идут 48 часов на оплату. 3. **Оплатите сервис** Перенесите реквизиты карты в форму оплаты сервиса. Что проверить до ввода карты и что делать при отказе — в статье [«Разовая карта для оплаты сервиса»](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). > **Внимание:** Разовая карта рассчитана на один платёж. Если сервису нужна регулярная оплата или вы платите в нескольких местах, удобнее [своя карта VCPay](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk): её пополняют сколько угодно раз. ## Частые вопросы **Можно ли оплатить сервис дороже 500 $?** Одной разовой картой — нет, максимум 500 $. Для крупных и регулярных платежей выпустите [свою карту VCPay](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk) — лимиты пополнения в статье [«Пополнение и курс»](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie). **Что будет, если сервис спишет меньше, чем лежит на карте?** Ничего страшного: запас нужен, чтобы карты гарантированно хватило. Через 3 часа после оплаты карта перестаёт принимать платежи, а потом мы закроем её сами. Остаток на карте после оплаты не возвращается. **Не успел оплатить сервис за 48 часов — что с деньгами?** Если за 48 часов оплаты по карте не было, карту закроем и вернём деньги на баланс VCPay за вычетом комиссии платёжной системы за приём платежа и 1 $ за закрытие карты. Если оплата прошла, деньги за карту, в том числе остаток на ней, не возвращаются. Подробнее — [возврат за неиспользованную карту](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/claude-max.md) --- Claude Max 5x и Claude Max 20x оплачиваются через VCPay разовой картой. Вы оплачиваете тариф рублями на странице Claude, оставляете заявку, получаете виртуальную карту ровно на стоимость тарифа и в течение 48 часов оформляете Max на claude.ai в своём аккаунте. Подписка оформляется на ваш аккаунт, история и проекты сохраняются. > Claude Pro подключается иначе — по Organization ID, без карты: [инструкция по Claude Pro](https://faq.vcpay.ru/guides/claude). ## Чем Max 5x отличается от Max 20x Оба тарифа включают всё из Claude Pro. Max 5x даёт в 5 раз больше использования, чем Pro, Max 20x — в 20 раз больше. Актуальные условия и модели — на [странице Claude на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/claude?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=claude_max). ## Как оплатить Claude Max 1. **Подготовьте аккаунт Claude** Нужен свой аккаунт на [claude.ai](https://claude.ai) — как его зарегистрировать, в [инструкции по Claude](https://faq.vcpay.ru/guides/claude). В Settings → Billing не должно быть неоплаченных счетов. 2. **Оплатите тариф на vcpay.ru** Откройте [vcpay.ru/service/claude](https://vcpay.ru/service/claude?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=claude_max), выберите Claude Max 5x или Max 20x и оплатите заказ рублями. Цена в рублях видна до оплаты, выпуск карты и комиссии уже в неё входят. 3. **Оставьте заявку на карту** Откройте [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=claude_max), выберите заказ и нажмите «Оставить заявку на карту». Реквизиты появятся на странице, и начнутся 48 часов на оплату. 4. **Оформите Max на claude.ai** Включите VPN, войдите в аккаунт, откройте Settings → Billing, выберите тот же тариф Max, что в заказе, и введите реквизиты карты и платёжный адрес, показанный рядом с ней. > **Внимание:** На карте сумма выбранного тарифа с небольшим запасом на комиссии банка и налог сервиса — не больше. Max 20x вместо оплаченного Max 5x или годовая оплата вместо месячной в сумму не поместятся. Что ещё проверить до ввода карты и что делать при отказе — в статье [«Разовая карта для оплаты сервиса»](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). ## Как продлить Claude Max Каждое продление — новая разовая карта: через 3 часа после оплаты прошлая карта перестаёт принимать платежи, и Anthropic не сможет списать с неё следующий месяц. - **С автопродлением.** В день окончания периода мы спишем оплату, и на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=claude_max) появится новая заявка. Оставьте её и оплатите месяц новой картой. Как работает и отключается автопродление — [продление и отмена](https://faq.vcpay.ru/guides/prodlenie-i-otmena). - **Без автопродления.** Оформите заказ заново, когда подойдёт срок. ## Частые вопросы **Что будет, если не оплатить Claude Max за 48 часов?** Если за 48 часов оплаты по карте не было, карту закроем и вернём деньги на баланс VCPay за вычетом комиссии платёжной системы за приём платежа и 1 $ за закрытие карты. Если оплата прошла, деньги за карту, в том числе остаток на ней, не возвращаются. Подробнее — [возврат за неиспользованную карту](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). **Могут ли заблокировать аккаунт с Max?** Решение о блокировке принимает Anthropic, и повлиять на него мы не можем. Используйте стабильный VPN одной страны и не меняйте его во время работы. Если аккаунт заблокировали после оплаты, вернуть деньги за подписку не получится: услуга — оплата и доступ — уже оказана. **Какой номер телефона нужен для регистрации в Claude?** Если claude.ai попросит номер, подойдёт [разовый номер VCPay](https://faq.vcpay.ru/numbers/chto-eto) любой страны из каталога — выберите сервис Claude на [vcpay.ru/numbers](https://vcpay.ru/numbers?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=claude_max). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/services/chatgpt.md) --- Подписку ChatGPT Plus (20 $ в месяц) из России можно оплатить картой VCPay: OpenAI принимает только зарубежные карты, а карта VCPay сингапурская. Пополните карту рублями с запасом на комиссию и конвертацию, включите VPN азиатского региона или США, на chatgpt.com откройте Upgrade plan → Plus и введите реквизиты карты и её платёжный адрес со страной Singapore. > **GPT-6 Astra: доступ зависит от приложения и тарифа.** На Plus модель постепенно появляется в ChatGPT Work и Codex. В обычном чате GPT-6 Astra доступна как GPT-6 Pro на Pro $100, Pro $200, Business и Enterprise. GPT-6 Sol и GPT-6 Luna с 22 сентября 2026 работают в ChatGPT Work и Codex на Plus, Pro, Business, Enterprise и Edu, но не в обычном чате. Активация подписки не ускоряет поэтапный запуск OpenAI. [Актуальные условия OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001354-gpt-56-and-gpt-6-pro-in-chatgpt). Проверено 25 сентября 2026. > Реквизиты карты (номер, срок, CVV, платёжный адрес) — в личном кабинете на сайте [vcpay.ru/card](https://vcpay.ru/card?utm_source=help) или в мини-приложении VCPay в Telegram. Карта сингапурская, поэтому страну в форме оплаты указывайте **Singapore**. Итоговая сумма может немного отличаться от цены сервиса из-за его региона и валюты, плюс за каждую операцию списывается [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). ## Что понадобится - Карта VCPay с балансом: цена подписки с запасом на комиссию и конвертацию — [сколько положить на карту](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie#skolko-polozhit-na-kartu-pod-podpisku) - VPN — сайт OpenAI не принимает оплату с российских IP. Выбирайте азиатский регион или США ([почему](https://faq.vcpay.ru/card/sovety-pri-oplate)) - 5 минут времени ## Шаги 1. **Включите VPN и зайдите на chatgpt.com** Войдите в свой аккаунт OpenAI. 2. **Откройте оплату подписки** Нажмите на свой профиль → **Upgrade plan** → выберите тариф **Plus**. 3. **Введите данные карты** В форме оплаты укажите номер карты, срок действия и CVV из реквизитов карты в личном кабинете VCPay. Имя — латиницей, как в загранпаспорте. 4. **Укажите платёжный адрес** Страна — **Singapore**, остальные поля — из блока «Платёжный адрес» в реквизитах карты. Подробное соответствие полей: [Платёжный адрес](https://faq.vcpay.ru/card/billing-adres). 5. **Подтвердите оплату** После списания подписка активируется сразу. > **Совет** > > Платите с iPhone? Можно оформить подписку через App Store — для этого регион Apple ID должен быть Сингапур: [инструкция по смене региона](https://faq.vcpay.ru/card/apple-id). > Вместо обычного Plus доступен подарочный тариф (акция OpenAI, 0 $ на ограниченный период)? Оплачивается только через PayPal: [инструкция по оплате подарочного тарифа](https://faq.vcpay.ru/guides/chatgpt-gift). ## Если платёж не прошёл Чаще всего помогает: проверить баланс (нужна цена подписки с запасом — [сколько положить на карту](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie#skolko-polozhit-na-kartu-pod-podpisku)), включить VPN, ввести платёжный адрес из реквизитов. Разбор всех причин: [Проблемы и решения](https://faq.vcpay.ru/card/problemy). Не получилось — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем. Ещё нет карты? [Выпустить карту →](https://vcpay.ru/card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_services) --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/services/claude.md) --- Подписку Claude Pro из России можно оплатить картой VCPay: Anthropic принимает только зарубежные карты, а карта VCPay сингапурская. Счёт нашей карте Anthropic выставляет в сингапурских долларах, поэтому пополните карту с запасом на комиссию и конвертацию. Затем включите VPN азиатского региона или США, на claude.ai выберите тариф Pro и введите реквизиты карты и её платёжный адрес. > **Claude Opus 5.5 входит в Pro, Max и Team с 22 сентября 2026.** Claude Fable 5.1 оплачивается по-разному на разных тарифах: в Pro и Team со стандартным местом нужны отдельные usage credits. В Max и Team с premium-местом на модели Fable можно потратить до 50% общего недельного лимита; это не дополнительные 50%. Доступ в Team зависит от настроек администратора. [Условия Anthropic](https://support.claude.com/en/articles/15424964-claude-fable-models-on-your-plan). Проверено 25 сентября 2026. > **Без своей карты** > > Подписку можно оплатить рублями прямо на vcpay.ru, без выпуска карты: Claude Pro — [по инструкции](https://faq.vcpay.ru/guides/claude), Claude Max — [разовой картой](https://faq.vcpay.ru/guides/claude-max). > Реквизиты карты (номер, срок, CVV, платёжный адрес) — в личном кабинете на сайте [vcpay.ru/card](https://vcpay.ru/card?utm_source=help) или в мини-приложении VCPay в Telegram. Карта сингапурская, поэтому страну в форме оплаты указывайте **Singapore**. Итоговая сумма может немного отличаться от цены сервиса из-за его региона и валюты, плюс за каждую операцию списывается [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). ## Что понадобится - Карта VCPay с балансом: цена подписки с запасом на комиссию и конвертацию — [сколько положить на карту](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie#skolko-polozhit-na-kartu-pod-podpisku) - VPN — claude.ai не принимает оплату с российских IP. Выбирайте азиатский регион или США ([почему](https://faq.vcpay.ru/card/sovety-pri-oplate)) ## Шаги 1. **Включите VPN и зайдите на claude.ai** Войдите в свой аккаунт Anthropic. 2. **Откройте оплату подписки** Нажмите на свой профиль → **Upgrade** (или Настройки → Billing) → выберите тариф **Pro**. 3. **Введите данные карты** Номер карты, срок действия и CVV — из реквизитов карты в личном кабинете VCPay. Имя — латиницей, как в загранпаспорте. 4. **Укажите платёжный адрес** Страна — **Singapore**, остальные поля — из блока «Платёжный адрес» в реквизитах карты. Подробнее: [Платёжный адрес](https://faq.vcpay.ru/card/billing-adres). 5. **Подтвердите оплату** После списания подписка активируется сразу. ## Если платёж не прошёл Проверьте баланс (нужна цена подписки с запасом — [сколько положить на карту](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie#skolko-polozhit-na-kartu-pod-podpisku)), VPN и платёжный адрес. Разбор всех причин: [Проблемы и решения](https://faq.vcpay.ru/card/problemy). Не получилось — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем. Ещё нет карты? [Выпустить карту →](https://vcpay.ru/card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_services) --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/services/cursor.md) --- Подписку Cursor Pro из России оплачивают картой VCPay — Cursor принимает только зарубежные карты, а карта VCPay сингапурская. Для одной оплаты подойдёт разовая карта: вы указываете сумму счёта и получаете карту под этот платёж. Для ежемесячной — своя карта VCPay: её пополняют рублями, и подписка продлевается с неё сама. **Разовая карта:** на [странице Cursor на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/cursor?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_services) впишите сумму, которую Cursor покажет при оплате, вместе с налогом, и оплатите заказ рублями. Затем оставьте заявку на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_services): карта под этот платёж появится сразу, оплатить ей Cursor нужно за 48 часов. Не успели оплатить — деньги вернём на баланс VCPay за вычетом издержек; остаток на карте после оплаты не возвращается. Как устроена разовая карта, что делать при отказе и сколько вернём — [Разовая карта для оплаты сервиса](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). **Своя карта VCPay:** пополните её на цену тарифа с комиссией за операцию — с неё подписка будет продлеваться сама. > Реквизиты своей карты (номер, срок, CVV, платёжный адрес) — в личном кабинете на сайте [vcpay.ru/card](https://vcpay.ru/card?utm_source=help) или в мини-приложении VCPay в Telegram, реквизиты разовой — на странице заказа. Карта сингапурская, поэтому страну в форме оплаты указывайте **Singapore**. Итоговая сумма может немного отличаться от цены сервиса из-за его региона и валюты. ## Что понадобится - Карта VCPay с балансом: цена подписки + [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). На разовой карте нужная сумма уже лежит - VPN — оплата может не открыться с российского IP. Выбирайте азиатский регион или США ([почему](https://faq.vcpay.ru/card/sovety-pri-oplate)) ## Шаги 1. **Зайдите на cursor.com** Войдите в аккаунт и откройте **Dashboard** (настройки аккаунта). 2. **Откройте оплату подписки** Нажмите **Upgrade to Pro** — откроется форма оплаты. 3. **Введите данные карты** Номер карты, срок действия и CVV — из реквизитов карты. Имя — латиницей, как в загранпаспорте. 4. **Укажите платёжный адрес** Страна — **Singapore**, остальные поля — из блока «Платёжный адрес» в реквизитах карты. Подробнее: [Платёжный адрес](https://faq.vcpay.ru/card/billing-adres). 5. **Подтвердите оплату** После списания подписка активируется сразу — лимиты Pro появятся в редакторе. ## Если платёж не прошёл Проверьте баланс карты, VPN и платёжный адрес. Разбор причин для своей карты — [Проблемы и решения](https://faq.vcpay.ru/card/problemy), для разовой — [что делать при отказе](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). Не получилось — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем. Ещё нет карты? [Выпустить карту →](https://vcpay.ru/card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_services) --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/services/gemini.md) --- Gemini (Google AI Pro), Google One и покупки в Google Play из России можно оплатить картой VCPay: все они списывают деньги через **платёжный профиль Google**. Профиль должен быть со страной Сингапур — Google сверяет её со страной карты. Привяжите карту к профилю один раз через VPN Сингапура, и она будет работать во всех сервисах Google. > Реквизиты карты (номер, срок, CVV) — в личном кабинете на сайте [vcpay.ru/card](https://vcpay.ru/card?utm_source=help) или в мини-приложении VCPay в Telegram. Карта сингапурская, и этот сервис сверяет регион аккаунта со страной карты, поэтому регион аккаунта и страну в форме оплаты указывайте **Singapore** (адрес — в шагах ниже). Итоговая сумма может немного отличаться из-за региона и валюты, плюс за каждую операцию списывается [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). ## Что понадобится - Карта VCPay с балансом: цена подписки с запасом на комиссию — [сколько положить на карту](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie#skolko-polozhit-na-kartu-pod-podpisku) - VPN со страной **Сингапур** — Google определяет страну профиля по IP (и страница оплаты не откроется с российского IP) > **Внимание:** Страна платёжного профиля Google задаётся при его создании, и поменять её сложно. Если ваш профиль создан со страной «Россия» — Google не примет зарубежную карту. В этом случае проще создать новый профиль со страной Сингапур (Google определяет её по IP — заходите через VPN Сингапура). ## Привязка карты к платёжному профилю 1. **Откройте настройки оплаты Google** Зайдите на [pay.google.com](https://pay.google.com) → **Способы оплаты** → **Добавить способ оплаты**. 2. **Введите данные карты** Номер карты, срок действия и CVV — из реквизитов карты в личном кабинете VCPay. Имя — латиницей, как в загранпаспорте. 3. **Укажите платёжный адрес** Страна — **Singapore** и адрес карты ниже (Google сверяет адрес со страной карты). Те же значения лежат в блоке «Платёжный адрес» в [реквизитах карты](https://faq.vcpay.ru/card/billing-adres) — если они разойдутся с таблицей, верны реквизиты: | Поле | Значение | | --- | --- | | Country | Singapore | | Address | Inflight Catering Centre 55 Airport Boulevard #6 | | City | Singapore | | State / Region | Singapore | | Postal code | 819647 | ## Оплата подписки 1. **Откройте страницу подписки** Gemini: [gemini.google.com](https://gemini.google.com) → **Upgrade**. Google One: [one.google.com](https://one.google.com) → выбор тарифа. 2. **Выберите карту VCPay и подтвердите** В чекауте выберите добавленную карту и подтвердите оплату. Подписка активируется сразу. ## Если платёж не прошёл Чаще всего причина — страна платёжного профиля не та: для карты VCPay в Google нужен **Сингапур**. Также проверьте баланс (цена подписки с запасом на [комиссию за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii)) и VPN. Разбор всех причин: [Проблемы и решения](https://faq.vcpay.ru/card/problemy). Не получилось — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем. Ещё нет карты? [Выпустить карту →](https://vcpay.ru/card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_services) --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/services/higgsfield.md) --- Подписку Higgsfield — сервиса генерации видео и изображений по тексту — из России можно оплатить картой VCPay: Higgsfield принимает только зарубежные карты, а карта VCPay сингапурская. Для одной оплаты подойдёт разовая карта под эту сумму, для регулярной — своя карта VCPay: её пополняют рублями, и подписка продлевается с неё сама. **Разовая карта:** на [странице Higgsfield на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/higgsfield?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_services) впишите сумму тарифа и оплатите заказ. После заявки на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_services) карта под этот платёж появится сразу, оплатить ей Higgsfield нужно за 48 часов. Не успели оплатить — деньги вернём на баланс VCPay за вычетом издержек; остаток на карте после оплаты не возвращается ([подробнее](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski)). Пошагово — [инструкция по Higgsfield](https://faq.vcpay.ru/guides/higgsfield). **Своя карта VCPay:** пополните её на цену тарифа с комиссией за операцию и оплатите по шагам ниже. > Реквизиты своей карты (номер, срок, CVV, платёжный адрес) — в личном кабинете на сайте [vcpay.ru/card](https://vcpay.ru/card?utm_source=help) или в мини-приложении VCPay в Telegram, реквизиты разовой — на странице заказа. Карта сингапурская, поэтому страну в форме оплаты указывайте **Singapore**. Итоговая сумма может немного отличаться от цены тарифа из-за региона и валюты сервиса. ## Что понадобится - Карта VCPay с балансом: цена тарифа + [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). На разовой карте нужная сумма уже лежит. - VPN — Higgsfield может не открыться с российского IP. Выбирайте азиатский регион или США ([почему](https://faq.vcpay.ru/card/sovety-pri-oplate)) ## Шаги 1. **Войдите на higgsfield.ai** Зайдите в аккаунт Higgsfield и откройте страницу тарифов (**Pricing** / **Upgrade**). 2. **Выберите тариф** **Starter**, **Plus**, **Ultra**, **Team** или **Scale** — тарифы отличаются количеством кредитов на генерацию и набором возможностей. Если платите разовой картой — выберите тот тариф, на сумму которого оформили заказ. 3. **Введите данные карты** Номер карты, срок действия и CVV. Имя — латиницей, как в загранпаспорте. 4. **Укажите платёжный адрес** Страна — **Singapore**, остальные поля — из блока «Платёжный адрес» в реквизитах карты. Подробнее: [Платёжный адрес](https://faq.vcpay.ru/card/billing-adres). 5. **Подтвердите оплату** После списания подписка активируется сразу — кредиты появятся в аккаунте Higgsfield. ## Если платёж не прошёл Проверьте баланс карты, VPN и платёжный адрес. Разбор причин для своей карты — [Проблемы и решения](https://faq.vcpay.ru/card/problemy), для разовой — [что делать при отказе](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). Не получилось — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем. Ещё нет карты? [Выпустить карту →](https://vcpay.ru/card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_services) --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/services/zoom.md) --- Платные тарифы Zoom из России оплачивают картой VCPay — Zoom принимает только зарубежные карты, а карта VCPay сингапурская. Для одной оплаты подойдёт разовая карта: вы указываете сумму счёта и получаете карту под этот платёж. Для регулярной — своя карта VCPay: её пополняют рублями, и тариф продлевается с неё сам. **Разовая карта:** на [странице Zoom на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/zoom?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_services) впишите сумму, которую Zoom покажет при оплате, вместе с налогом, и оплатите заказ рублями. Затем оставьте заявку на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_services): карта под этот платёж появится сразу, оплатить ей Zoom нужно за 48 часов. Не успели оплатить — деньги вернём на баланс VCPay за вычетом издержек; остаток на карте после оплаты не возвращается. Как устроена разовая карта, что делать при отказе и сколько вернём — [Разовая карта для оплаты сервиса](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). **Своя карта VCPay:** пополните её на цену тарифа с комиссией за операцию — с неё подписка будет продлеваться сама. > Реквизиты своей карты (номер, срок, CVV, платёжный адрес) — в личном кабинете на сайте [vcpay.ru/card](https://vcpay.ru/card?utm_source=help) или в мини-приложении VCPay в Telegram, реквизиты разовой — на странице заказа. Карта сингапурская, поэтому страну в форме оплаты указывайте **Singapore**. Итоговая сумма может немного отличаться от цены сервиса из-за его региона и валюты. ## Что понадобится - Карта VCPay с балансом: цена тарифа + [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). На разовой карте нужная сумма уже лежит - VPN — если страница оплаты не открывается с российского IP ## Шаги 1. **Зайдите на zoom.us** Войдите в аккаунт → **Plans & Pricing** → выберите тариф (обычно **Pro**). 2. **Заполните данные для оплаты** В поле страны укажите **Singapore**. Адрес — из блока «Платёжный адрес» в реквизитах карты VCPay. Подробнее: [Платёжный адрес](https://faq.vcpay.ru/card/billing-adres). 3. **Введите данные карты** Номер карты, срок действия и CVV — из реквизитов карты. Имя — латиницей, как в загранпаспорте. 4. **Подтвердите оплату** После списания тариф активируется сразу. ## Если платёж не прошёл Проверьте баланс карты, страну в форме (Singapore, не Россия) и платёжный адрес. Разбор причин для своей карты — [Проблемы и решения](https://faq.vcpay.ru/card/problemy), для разовой — [что делать при отказе](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). Не получилось — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем. Ещё нет карты? [Выпустить карту →](https://vcpay.ru/card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_services) --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/services/spotify.md) --- Spotify приостановил работу в России, но Spotify Premium можно оплатить картой VCPay, если регион вашего аккаунта — Сингапур: Spotify сверяет его со страной карты, а карта VCPay сингапурская. Включите VPN Сингапура, проверьте регион в настройках аккаунта, выберите план Premium и введите реквизиты карты и её платёжный адрес. > Реквизиты карты (номер, срок, CVV) — в личном кабинете на сайте [vcpay.ru/card](https://vcpay.ru/card?utm_source=help) или в мини-приложении VCPay в Telegram. Карта сингапурская, и этот сервис сверяет регион аккаунта со страной карты, поэтому регион аккаунта и страну в форме оплаты указывайте **Singapore** (адрес — в шагах ниже). Итоговая сумма может немного отличаться из-за региона и валюты, плюс за каждую операцию списывается [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). ## Что понадобится - Карта VCPay с балансом: цена подписки с запасом на комиссию — [сколько положить на карту](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie#skolko-polozhit-na-kartu-pod-podpisku) - VPN — обязательно: и для сайта, и для прослушивания - Аккаунт Spotify с регионом, где сервис работает (рекомендуем **Сингапур** — Spotify сверяет регион аккаунта со страной карты) > **Внимание:** Spotify сверяет регион аккаунта со страной карты — это Сингапур. Если аккаунт создан в регионе «Россия» — карту не примет. ## Шаги 1. **Включите VPN и проверьте регион аккаунта** [spotify.com](https://www.spotify.com) → профиль → **Account** → страна/регион. Должен быть **Сингапур** (VPN — тоже Сингапур). 2. **Откройте оформление Premium** Страница **Premium** → выберите план. 3. **Введите данные карты** Номер карты, срок действия и CVV — из реквизитов карты в личном кабинете VCPay. Имя — латиницей, как в загранпаспорте. Если просят адрес — укажите страну **Singapore** и адрес карты. Те же значения лежат в блоке «Платёжный адрес» в [реквизитах карты](https://faq.vcpay.ru/card/billing-adres) — если они разойдутся с таблицей, верны реквизиты: | Поле | Значение | | --- | --- | | Country | Singapore | | Address | Inflight Catering Centre 55 Airport Boulevard #6 | | City | Singapore | | State / Region | Singapore | | Postal code | 819647 | 4. **Подтвердите оплату** После списания Premium активируется сразу. Цена будет в валюте региона аккаунта. ## Если платёж не прошёл Чаще всего причина — регион аккаунта не совпадает со страной карты. Также проверьте баланс (цена подписки с запасом на [комиссию за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii)) и VPN. Разбор всех причин: [Проблемы и решения](https://faq.vcpay.ru/card/problemy). Не получилось — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем. Ещё нет карты? [Выпустить карту →](https://vcpay.ru/card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_services) --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/card/services/youtube-premium.md) --- YouTube Premium из России можно оплатить картой VCPay через платёжный профиль Google — тот же, что для Gemini и Google One. Профиль должен быть со страной Сингапур: Google сверяет её со страной карты. Привяжите карту к профилю один раз, включите VPN Сингапура и оформите Premium на youtube.com/premium, выбрав карту VCPay. > Реквизиты карты (номер, срок, CVV) — в личном кабинете на сайте [vcpay.ru/card](https://vcpay.ru/card?utm_source=help) или в мини-приложении VCPay в Telegram. Карта сингапурская, и этот сервис сверяет регион аккаунта со страной карты, поэтому регион аккаунта и страну в форме оплаты указывайте **Singapore** (адрес — в шагах ниже). Итоговая сумма может немного отличаться из-за региона и валюты, плюс за каждую операцию списывается [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). ## Что понадобится - Карта VCPay с балансом: цена подписки с запасом на комиссию — [сколько положить на карту](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie#skolko-polozhit-na-kartu-pod-podpisku) - VPN — страница оформления не открывается с российского IP - Платёжный профиль Google со страной **Сингапур** и привязанной картой VCPay — [как привязать карту к Google](https://faq.vcpay.ru/card/services/gemini) > **Совет** > > Цена YouTube Premium зависит от страны платёжного профиля. Для Сингапура она в сингапурских долларах (SGD) — спишется с карты в USD по курсу платёжной системы. Сингапур добавляет к цене налог GST 9%, так что итог будет выше, чем в профиле без налога: держите на карте запас. ## Шаги 1. **Привяжите карту к платёжному профилю Google** Один раз, по инструкции: [Оплата Gemini и Google One](https://faq.vcpay.ru/card/services/gemini). Если уже привязана — пропустите. 2. **Включите VPN (Сингапур) и откройте оформление** [youtube.com/premium](https://www.youtube.com/premium) → **Get Premium**. 3. **Выберите карту VCPay и подтвердите** В чекауте выберите привязанную карту и подтвердите оплату. Подписка активируется сразу. ## Если платёж не прошёл Чаще всего причина — страна платёжного профиля Google не та: для карты VCPay нужен **Сингапур**. Также проверьте баланс (цена подписки с запасом на [комиссию за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii)) и VPN. Разбор всех причин: [Проблемы и решения](https://faq.vcpay.ru/card/problemy). Не получилось — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем. Ещё нет карты? [Выпустить карту →](https://vcpay.ru/card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_services) --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/chatgpt.md) --- Подписку ChatGPT Plus, Go или Pro через VCPay оплачивают рублями — по СБП, картой Visa, Mastercard, МИР или криптовалютой. Зарубежная карта не нужна. После оплаты вы забираете session-токен из своего аккаунта ChatGPT и вставляете его на странице активации, а мы подключаем подписку на этот аккаунт. Понадобится VPN и аккаунт, зарегистрированный на зарубежный номер. > **GPT-6 Astra: доступ зависит от приложения и тарифа.** На Plus модель постепенно появляется в ChatGPT Work и Codex. В обычном чате GPT-6 Astra доступна как GPT-6 Pro на Pro $100, Pro $200, Business и Enterprise. GPT-6 Sol и GPT-6 Luna с 22 сентября 2026 работают в ChatGPT Work и Codex на Plus, Pro, Business, Enterprise и Edu, но не в обычном чате. Активация подписки не ускоряет поэтапный запуск OpenAI. [Актуальные условия OpenAI](https://help.openai.com/en/articles/20001354-gpt-56-and-gpt-6-pro-in-chatgpt). Проверено 25 сентября 2026. > Видите на chatgpt.com подарочный тариф (акция OpenAI, 0 $ на ограниченный период) вместо обычного Plus? Он оплачивается иначе — только через PayPal: [инструкция по оплате подарочного тарифа](https://faq.vcpay.ru/guides/chatgpt-gift). ## Шаг 1. Оформление заказа ### Выберите тариф ChatGPT Откройте [страницу ChatGPT](https://vcpay.ru/service/chatgpt-plus?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=chatgpt) на VCPay и выберите тариф. Все тарифы — на месяц: **Go**, **Plus**, **Pro $100**, **Pro $200** и **Pro $500**. Перед оплатой проверьте, [подходит ли тариф вашему аккаунту](#kakoj-tarif-na-kakoj-akkaunt). Выберите тариф ChatGPT ### Заполните данные для оплаты Укажите email для чека и номер телефона. Выберите тип оплаты — разовая или подписка с [автопродлением](https://faq.vcpay.ru/guides/prodlenie-i-otmena). Заполните данные для оплаты ### Выберите способ оплаты и оплатите Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить». Подписку с автопродлением оплачивают по **СБП** или **банковской картой** (Visa, Mastercard, МИР), разовую покупку — по **СБП** или **криптовалютой**. Подробнее — [способы оплаты](https://faq.vcpay.ru/guides/sposoby-oplaty). Выберите способ оплаты и оплатите ## Шаг 2. Получение session-токена ### Войдите в ChatGPT Включите **VPN** и откройте [chatgpt.com](https://chatgpt.com) в браузере. Войдите в свой аккаунт. Если у вас ещё нет аккаунта — зарегистрируйтесь. Войдите в ChatGPT > **Внимание:** VPN обязателен — сайт chatgpt.com недоступен из России. Не выключайте VPN до завершения всех шагов. ### Откройте новую вкладку Нажмите **«+»** рядом с текущей вкладкой, чтобы открыть новую вкладку в браузере. Откройте новую вкладку ### Вставьте адрес для получения токена В адресную строку новой вкладки вставьте: [chatgpt.com/api/auth/session](https://chatgpt.com/api/auth/session) Нажмите **Enter**. Вставьте адрес для получения токена > **Внимание:** Убедитесь, что язык интерфейса ChatGPT — английский. Если включён переводчик браузера, выключите его. ### Скопируйте весь текст На экране появится длинный текст — это и есть session-токен. Выделите **весь текст** (**Ctrl+A**) и скопируйте (**Ctrl+C**). Скопируйте весь текст > **Внимание:** Не делитесь этим токеном с посторонними. Он даёт доступ к вашему аккаунту. ## Шаг 3. Активация подписки ### Перейдите на страницу активации Откройте [страницу активации](https://vcpay.ru/activate) на VCPay. Введите **номер заказа** (можно найти в истории оплат или в сообщении от бота) и нажмите **«Продолжить»**. Перейдите на страницу активации ### Подтвердите email Нажмите **«Отправить код»** — одноразовый код придёт на почту, указанную при оплате. Вводить адрес не нужно: мы берём его из заказа. Подтвердите email ### Введите код подтверждения Проверьте почту — вам придёт код подтверждения. Введите его и нажмите **«Подтвердить»**. Код действителен 10 минут. Введите код подтверждения ### Вставьте session-токен В поле «Session JSON» вставьте скопированный текст (**Ctrl+V**). Текст должен начинаться с `{"accessToken"...` > **Внимание:** Используйте персональный аккаунт. Командные и организационные аккаунты не поддерживаются. ### Подтвердите активацию Отметьте, что прочитали [правила перед активацией](#pered-aktivaciej), и нажмите **«Отправить заявку»**. Статус заявки виден на странице активации, а когда подписка подключится, придёт уведомление в Telegram. ## Какой тариф на какой аккаунт Тариф подключается не на любой аккаунт ChatGPT: многие тарифы ложатся только на бесплатный аккаунт без действующей подписки. При активации мы проверяем тариф аккаунта по session-токену, и заявку на неподходящий тариф отправить не получится. | Тариф | На какой аккаунт ChatGPT | |---|---| | Plus | бесплатный (Free) или Go | | Go | только бесплатный (Free) | | Pro $100, Pro $200, Pro $500 | только бесплатный (Free) | Если на аккаунте ещё числится платная подписка, которая уже закончилась, выйдите из аккаунта ChatGPT, войдите снова и скопируйте session-токен заново. ## Перед активацией и условия возврата Эти же правила показывает страница активации — заявку можно отправить, только отметив, что вы их прочитали и проверили аккаунт. ### Проверьте аккаунт - **Почта аккаунта — Gmail или iCloud.** Аккаунты на Outlook и Hotmail OpenAI блокирует чаще всего. - **Раньше не было дешёвого или общего Plus** — купленного «на несколько человек» или с рук. - **Стабильный VPN одной страны,** без частой смены устройств. Вставляйте весь текст со страницы chatgpt.com/api/auth/session, а не только accessToken. ### Условия подключения и возврата - **Подписка обычно появляется за 5–15 минут.** Пока ждёте, не оплачивайте ChatGPT сами, не меняйте данные и не отправляйте заявку повторно — это сломает подключение. - **Если подписка пропадёт раньше срока** — подключим снова или вернём деньги за оставшиеся дни: цена ÷ число дней оплаченного периода × оставшиеся дни. - **Если OpenAI заблокирует аккаунт,** вернуть подписку или деньги мы не сможем: блокировку решает OpenAI, и это вне нашей услуги. - **Что-то пошло не так** — запишите видео экрана без склеек: в начале текущее время, затем ввод данных и статус подписки на chatgpt.com. Без видео вернуть деньги не получится. ## Частые вопросы **Нужен ли VPN?** Да, сайт chatgpt.com недоступен из России. Включите VPN перед тем, как открывать сайт. VPN нужен для получения токена и для использования ChatGPT. **Какой аккаунт нужен для ChatGPT?** Аккаунт ChatGPT должен быть зарегистрирован на **зарубежный номер телефона** (не +7). Российские номера не принимаются при регистрации. Если у вас нет подходящего аккаунта, зарегистрируйте новый на разовый зарубежный номер — его можно купить для ChatGPT в разделе [vcpay.ru/numbers](https://vcpay.ru/numbers?utm_source=help). Подробнее — в статье [«Разовые номера»](https://faq.vcpay.ru/numbers/chto-eto). **Что такое session-токен?** Это код авторизации вашего аккаунта ChatGPT: по нему VCPay подключает подписку. Токен даёт доступ к аккаунту, поэтому вставляйте его только на [странице активации VCPay](https://vcpay.ru/activate) и никому не пересылайте. **Токен не копируется или страница пустая** Убедитесь, что вы вошли в аккаунт ChatGPT перед открытием ссылки. Попробуйте другой браузер. Выключите расширения-блокировщики (AdBlock и т.п.). **Токен вставился не полностью или обрезался** Session-токен — это длинный текст. Он должен начинаться с `{"accessToken"` и заканчиваться закрывающей фигурной скобкой `}`. Если скопировалась только часть или текст вставился не целиком — выделите весь текст на странице заново (**Ctrl+A**), скопируйте (**Ctrl+C**) и вставьте одним куском. Если вы пересылали токен через чат или Telegram и он разбился на два сообщения — соберите обе части подряд, без пробелов и переносов строк между ними. **Ошибка «переключите язык на английский»** Выключите автоматический переводчик в браузере (Chrome: правый клик → «Переводить на русский» → выключить). Перезагрузите страницу chatgpt.com/api/auth/session и скопируйте токен заново. **Ошибка «командные аккаунты не поддерживаются»** Если у вас Team или Organization аккаунт — переключитесь на персональный аккаунт в ChatGPT (Settings → Account) и скопируйте токен заново. **Могут ли заблокировать аккаунт?** OpenAI может ограничить доступ при обнаружении использования из неподдерживаемого региона. Рекомендуем использовать качественный VPN и не переключать его во время работы. Если аккаунт заблокирован — обратитесь в поддержку VCPay. **Сколько ждать после активации?** Обычно подписка появляется за 5–15 минут после заявки, иногда дольше. Пока ждёте, не оплачивайте ChatGPT сами и не отправляйте заявку повторно. Если прошло заметно больше времени — загляните в статью [«Подписка не активировалась или слетела»](https://faq.vcpay.ru/guides/podpiska-ne-rabotaet). **Можно ли подключить Pro поверх Plus?** Нет. Pro $100, Pro $200 и Pro $500 подключаются только на бесплатный аккаунт. Дождитесь, пока Plus закончится и аккаунт вернётся на Free, или используйте другой аккаунт. Plus поверх Go подключить можно. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/chatgpt-gift.md) --- Подарочный тариф ChatGPT — акция OpenAI: тариф Plus на ограниченный период достаётся без оплаты, в отличие от обычного Plus за 20 $/мес. Оплатить его картой VCPay напрямую нельзя — платёж принимает только PayPal, поэтому сначала привяжите карту к отдельному аккаунту PayPal, а затем оформите тариф на chatgpt.com через PayPal как способ оплаты. > Точные условия акции (какой тариф, на какой срок, для каких аккаунтов доступна) задаёт OpenAI и может меняться — актуальную формулировку смотрите на самом chatgpt.com. Ниже описан путь оплаты для аккаунта и карты с регионом Singapore — тем, что использовался при привязке карты к PayPal; отдельно подбирать регион под саму акцию не нужно. ## Что понадобится - Отдельный аккаунт PayPal с привязанной картой VCPay — [инструкция «Привязка карты к PayPal»](https://faq.vcpay.ru/card/paypal) - Аккаунт ChatGPT, зарегистрированный на международную почту (домен `.com`, не `.ru`) - Прокси с тем же регионом **Singapore**, что использовался при регистрации PayPal - Тот же браузер (или профиль инкогнито), где выполнен вход в PayPal ## Шаг 1. Привяжите карту VCPay к PayPal Если аккаунта PayPal с привязанной картой ещё нет — сначала пройдите [инструкцию по привязке](https://faq.vcpay.ru/card/paypal) целиком: отдельный аккаунт, прокси Singapore, двухфакторная аутентификация и только потом карта. Не оформляйте тариф ChatGPT, пока карта не привязана и не проверена. ## Шаг 2. Откройте оплату на chatgpt.com 1. **В том же браузере, где открыт PayPal, зайдите на [chatgpt.com](https://chatgpt.com)** Прокси оставьте включённым с регионом Singapore — не переключайте, чтобы не спровоцировать проверку у PayPal при следующей оплате. 2. **Войдите в аккаунт ChatGPT** Используйте аккаунт с международной почтой. 3. **Найдите подарочное предложение** На главном экране может быть отдельная вкладка вида «Бесплатное предложение» — нажмите её. Если вкладки нет, откройте **Профиль** → **Обновить план** и выберите показанное там бесплатное предложение (не путайте с обычным платным тарифом Go — он отдельный, не бесплатный и [покупается как обычный тариф](https://faq.vcpay.ru/guides/chatgpt)). Формулировка кнопки зависит от того, что видит именно ваш аккаунт. Экран выбора тарифов ChatGPT — у Plus акционная цена 0 $ вместо 23 € и кнопка «Получить бесплатное предложение» ## Шаг 3. Оплатите через PayPal 1. **Выберите оплату через PayPal** На экране оформления укажите способ оплаты **PayPal**. 2. **Введите имя, фамилию и адрес — те же, что при регистрации в PayPal** Данные должны совпадать с указанными при регистрации аккаунта PayPal (см. [инструкцию по привязке](https://faq.vcpay.ru/card/paypal)), а не с биллинговым адресом карты VCPay — иначе PayPal может отклонить платёж. Нажмите **Подписаться** (**Subscribe**). 3. **Выберите привязанную карту и подтвердите** PayPal откроет своё окно — выберите привязанную карту VCPay и нажмите кнопку подтверждения (текст на ней зависит от языка интерфейса PayPal). Готово — подписка активна сразу после подтверждения. ## Что делать, если оплата не прошла - **Подарочный тариф не отображается.** Проверьте, что прокси реально сменил регион на Singapore — через [2ip.ru](https://2ip.ru) или похожий сервис. Если регион верный, а предложения всё равно нет — акция может быть уже недоступна для вашего аккаунта или закончилась у OpenAI. - **PayPal отклонил оплату — данные не совпадают.** Сверьте имя, фамилию и адрес в форме оплаты на chatgpt.com с теми, что указаны в самом аккаунте PayPal, — они должны совпадать буквально. Проверьте также, что прокси с момента регистрации PayPal не переключался на другой регион. - **Платёж отклонён без объяснения причины.** Проверьте баланс карты VCPay — на нём должно хватать на сумму подписки (если она не 0 $) и [комиссию за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). Если карта уже привязана к заблокированному аккаунту PayPal, оплата не пройдёт ни при каких условиях — см. раздел о блокировке в [инструкции по привязке](https://faq.vcpay.ru/card/paypal). - Не помогло — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), поможем разобраться. Ещё нет карты? [Выпустить карту →](https://vcpay.ru/card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=guide_chatgpt_gift) --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/claude.md) --- Подписку Claude Pro через VCPay оплачивают рублями. Аккаунт нужен свой: зарегистрируйтесь на claude.ai, а если сайт попросит номер телефона — купите у нас разовый зарубежный номер. После оплаты вы передаёте Organization ID, и мы подключаем Pro на ваш аккаунт. Понадобится VPN: claude.ai из России недоступен. > **Claude Opus 5.5 входит в Pro, Max и Team с 22 сентября 2026.** Claude Fable 5.1 оплачивается по-разному на разных тарифах: в Pro и Team со стандартным местом нужны отдельные usage credits. В Max и Team с premium-местом на модели Fable можно потратить до 50% общего недельного лимита; это не дополнительные 50%. Доступ в Team зависит от настроек администратора. [Условия Anthropic](https://support.claude.com/en/articles/15424964-claude-fable-models-on-your-plan). Проверено 25 сентября 2026. ## Шаг 1. Подготовка и оформление заказа ### Сначала попробуйте зарегистрироваться **Перед оформлением заказа попробуйте [зарегистрироваться на claude.ai](https://claude.ai/signup).** Если при регистрации потребуется номер телефона — купите разовый номер (как — в шаге 2). Если регистрация прошла без номера — номер покупать не нужно. > **Внимание:** VPN обязателен — сайт claude.ai недоступен из России. Включите VPN перед тем, как открывать сайт. ### Выберите подписку Откройте [страницу Claude](https://vcpay.ru/service/claude?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=claude) на VCPay и выберите Claude Pro. Claude Max 5x и Max 20x оплачиваются иначе — разовой картой: [инструкция по Claude Max](https://faq.vcpay.ru/guides/claude-max). Выберите подписку ### Ознакомьтесь с правилами Прочитайте правила использования сервиса. Ознакомьтесь с правилами ### Активируйте подписку После оплаты нажмите кнопку **«Активировать подписку»**. Активируйте подписку ### Страница активации Вы перейдёте на страницу активации VCPay с полем для ввода Organization ID — его вы получите в шаге 3. ## Шаг 2. Регистрация на Claude.ai с номером телефона ### Введите email Откройте [claude.ai/signup](https://claude.ai/signup) и введите ваш email. Советуем **Gmail** или **iCloud** — с ними меньше проблем при регистрации. Введите email > **Внимание:** Никогда не используйте российские почты (mail.ru, yandex.ru, rambler.ru и др.) — регистрация с ними невозможна. ### Подтвердите email На вашу почту придёт письмо с кодом подтверждения. Скопируйте код и введите его в поле на сайте claude.ai. Подтвердите email ### Купите разовый номер, если Claude его попросит Если Claude попросил подтвердить номер телефона, откройте [vcpay.ru/numbers](https://vcpay.ru/numbers?utm_source=help), выберите сервис **Claude** и страну и оплатите номер по СБП. Номер появится на странице сразу после оплаты. Подробнее — в статье [«Разовые номера»](https://faq.vcpay.ru/numbers/chto-eto). ### Введите номер на сайте Claude.ai Наберите номер в поле на сайте claude.ai — цифры лучше ввести вручную, а не вставлять из буфера — и нажмите **«Send code»**. Введите номер на сайте Claude.ai ### Найдите SMS-код на VCPay Вернитесь на страницу номера на VCPay — код из SMS появится там сам. Если аккаунт VCPay связан с Telegram, код придёт и в бот [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot). > **Внимание:** Если код не пришёл, нажмите на странице номера **«Номер не подошёл»** — новый номер выдаётся бесплатно, сам номер не меняется. Новый номер появится там же и на странице [«Мои номера»](https://vcpay.ru/numbers/my?utm_source=help). Введите его на claude.ai и запросите код заново. [Как работает замена](https://faq.vcpay.ru/numbers/zamena-i-vozvrat). ### Введите код на Claude.ai Скопируйте код и введите его в поле на сайте claude.ai. Нажмите **«Verify»**. Введите код на Claude.ai ### Выберите бесплатный план Claude предложит выбрать тарифный план. Выберите **«Claude for free»** — подписку Pro подключит VCPay на следующем шаге. Выберите бесплатный план ### Продолжите настройку Заполните оставшиеся шаги настройки профиля. Как только попадёте в интерфейс Claude — переходите к получению Organization ID (следующий блок). Продолжите настройку ## Шаг 3. Получение Organization ID ### Войдите в аккаунт Если вышли из аккаунта, откройте [claude.ai](https://claude.ai) и войдите с вашим email. Войдите в аккаунт ### Откройте настройки Нажмите на значок вашего аккаунта в левом нижнем углу и выберите **«Settings»**. Откройте настройки ### Перейдите в раздел организации В настройках откройте раздел **«Account»** или **«Organization»**. Перейдите в раздел организации ### Скопируйте Organization ID Найдите и скопируйте **Organization ID**. Скопируйте Organization ID ## Что делать с подарочной ссылкой claude.ai/gift Иногда вместо подключения по Organization ID мы присылаем подарочную ссылку на Claude Pro. Она начинается с `https://claude.ai/gift/`. После отправки заявки на активацию ссылка сразу появится на странице активации с подсказкой нажать кнопку «Redeem Now» и придёт в Telegram от [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot). 1. **Войдите в свой аккаунт на claude.ai** Включите VPN и войдите в аккаунт, на котором нужна подписка. На нём не должно быть действующей подписки Pro. 2. **Откройте подарочную ссылку** Откройте ссылку в том же браузере и нажмите **«Redeem Now»**. 3. **Проверьте подписку** Откройте Settings → Billing: там должен появиться тариф Pro и дата его окончания. Сохраните скриншот этой страницы. > **Внимание:** Подарочная ссылка срабатывает один раз. Не пересылайте её другим людям и не открывайте в чужом аккаунте. ## Перед активацией и условия возврата Эти же правила показывает страница активации — заявку можно отправить, только отметив, что вы их прочитали и проверили аккаунт. ### Проверьте аккаунт Откройте claude.ai → Settings → Billing и проверьте: - **Нет неоплаченных счетов.** Иначе Claude спишет подписку в счёт долга. - **Тариф — Free.** Если прошлая подписка Pro только что закончилась, подождите, пока в Billing появится Free. - **Стабильный VPN одной страны.** Аккаунты с частой сменой стран Anthropic блокирует. - **После окончания подписки** оформить Claude своей картой получится не сразу — до 10 дней. Organization ID — только из claude.ai. ID из Anthropic Console или API-ключ не подойдут. ### Условия подключения и возврата - **Подписка появится в течение 2 часов, обычно быстрее.** Пока ждёте, не оплачивайте Claude сами, не меняйте способ оплаты и не отправляйте заявку повторно — это сломает подключение. - **Если подписка пропадёт раньше срока** — подключим снова или вернём деньги за оставшиеся дни: цена ÷ число дней оплаченного периода × оставшиеся дни. - **Если Anthropic заблокирует аккаунт,** вернуть подписку или деньги мы не сможем: блокировку решает Anthropic, и это вне нашей услуги. - **Что-то пошло не так** — запишите видео экрана без склеек: в начале текущее время, затем Organization ID и страница Billing. Без видео вернуть деньги не получится. ## Частые вопросы **Нужен ли разовый номер телефона?** Не всегда. Сначала попробуйте зарегистрироваться на claude.ai без него. Если сайт не потребует подтверждения по SMS — номер покупать не нужно. Если потребует — купите номер для Claude в разделе [vcpay.ru/numbers](https://vcpay.ru/numbers?utm_source=help): он оплачивается отдельно от подписки. **Что делать, если код на номер не пришёл?** Нажмите на странице номера **«Номер не подошёл»** — новый номер выдаётся бесплатно. Сам номер не меняется: без нажатия он истекает через 20 минут. Если вы меняли номер, а код не пришёл ни на один, деньги вернутся автоматически. Подробнее — [замена номера и возврат денег](https://faq.vcpay.ru/numbers/zamena-i-vozvrat). **Почему нельзя использовать российскую почту?** Anthropic не принимает почты российских сервисов (mail.ru, yandex.ru, rambler.ru и др.). Используйте Gmail или iCloud. **Нужен ли VPN?** Да, сайт claude.ai недоступен из России. Включите VPN перед открытием сайта и не выключайте во время регистрации. **Где найти Organization ID?** Войдите в claude.ai → нажмите на аккаунт в левом нижнем углу → Settings → раздел Account / Organization. **Сколько ждать после активации?** Подписка появляется в течение 2 часов после заявки, обычно быстрее. Пока ждёте, не оплачивайте Claude сами и не отправляйте заявку повторно. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/grok.md) --- Подписку Grok из России оплачивают разовой картой VCPay. Вы указываете сумму, которую grok.com покажет при оплате тарифа, оплачиваете заказ рублями, оставляете заявку и получаете виртуальную карту под этот платёж. Дальше в течение 48 часов оформляете SuperGrok на grok.com в своём аккаунте сами. > Оформить подписку Grok за вас мы больше не можем: тариф Grok Super снят с продажи. Оплата разовой картой — на [странице Grok на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/grok-xai?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=grok). ## Как оплатить Grok разовой картой 1. **Узнайте сумму на grok.com** Включите VPN, войдите в аккаунт на [grok.com](https://grok.com) и откройте оформление нужного тарифа. Запомните итоговую сумму в долларах вместе с налогом. Оплачивать пока ничего не нужно. 2. **Оплатите заказ на vcpay.ru** Откройте [vcpay.ru/service/grok-xai](https://vcpay.ru/service/grok-xai?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=grok), в блоке «Разовая карта» впишите сумму и нажмите «Получить разовую карту». Оплатите заказ по СБП, российской картой или криптовалютой. Запас на налог и комиссии мы добавим сами — итог виден до оплаты. 3. **Оставьте заявку на карту** Откройте [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=grok), выберите заказ и нажмите «Оставить заявку на карту». Реквизиты появятся на странице, и начнутся 48 часов на оплату. 4. **Оплатите тариф на grok.com** Вернитесь к оформлению того же тарифа и введите реквизиты карты и платёжный адрес, показанный рядом с ней. Имя владельца — своё, латиницей. Сколько денег на карте, как подготовиться к оплате и что делать при отказе — в статье [«Разовая карта для оплаты сервиса»](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). ## Частые вопросы **Можно ли оплачивать Grok каждый месяц без новой карты?** Через 3 часа после оплаты разовая карта перестаёт принимать платежи, и продлить с неё подписку xAI не сможет. Для ежемесячной оплаты выпустите [свою карту VCPay](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk): привяжите её в настройках оплаты Grok, и подписка будет продлеваться сама с карты. **Нужен ли VPN для Grok?** Да, grok.com доступен из России только через VPN. На время оплаты держите VPN одной страны — азиатский регион или США. [Советы при оплате](https://faq.vcpay.ru/card/sovety-pri-oplate). **Я покупал Grok Super через VCPay раньше — что с подпиской?** Продлить её через VCPay как раньше нельзя — следующий месяц оплатите разовой или своей картой. Если с подпиской что-то не так, [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support) с номером заказа. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/gemini.md) --- Подписку Gemini — тариф Google AI Pro — из России оплачивают разовой картой VCPay. Вы указываете сумму, которую Google покажет при оформлении, оплачиваете заказ рублями, оставляете заявку и получаете виртуальную карту под этот платёж. Дальше в течение 48 часов оформляете подписку в своём аккаунте Google сами. > Готовые аккаунты Gemini мы больше не продаём. Оплата разовой картой — на [странице Gemini на vcpay.ru](https://vcpay.ru/service/gemini-ai?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=gemini). ## Что подготовить перед оплатой - **Регион аккаунта Google — Сингапур.** Google сверяет страну аккаунта со страной карты, а карта VCPay сингапурская. Как сменить регион и заполнить платёжный профиль — в статье [«Оплата Gemini и Google One»](https://faq.vcpay.ru/card/services/gemini). - **VPN Сингапура** на всё время оплаты — Google определяет страну платёжного профиля по IP, и с российского IP страница оплаты не откроется. ## Как оплатить Gemini разовой картой 1. **Узнайте сумму у Google** Откройте оформление Google AI Pro в своём аккаунте и запомните итоговую сумму вместе с налогом. Если Google показывает цену не в долларах, переведите её в доллары по текущему курсу: на vcpay.ru сумма указывается в долларах. Оплачивать пока ничего не нужно. 2. **Оплатите заказ на vcpay.ru** Откройте [vcpay.ru/service/gemini-ai](https://vcpay.ru/service/gemini-ai?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=gemini), в блоке «Разовая карта» впишите сумму и нажмите «Получить разовую карту». Оплатите заказ по СБП, российской картой или криптовалютой. Запас на налог и комиссии мы добавим сами — итог виден до оплаты. 3. **Оставьте заявку на карту** Откройте [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=gemini), выберите заказ и нажмите «Оставить заявку на карту». Реквизиты появятся на странице, и начнутся 48 часов на оплату. 4. **Оплатите подписку у Google** Вернитесь к оформлению того же тарифа и введите реквизиты карты и платёжный адрес, показанный рядом с ней. Имя владельца — своё, латиницей. Сколько денег на карте и что делать при отказе — в статье [«Разовая карта для оплаты сервиса»](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). ## Частые вопросы **Можно ли оплачивать Gemini каждый месяц без новой карты?** Через 3 часа после оплаты разовая карта перестаёт принимать платежи, и Google не сможет списать с неё продление. Для ежемесячной оплаты выпустите [свою карту VCPay](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk) и привяжите её к платёжному профилю Google — [инструкция](https://faq.vcpay.ru/card/services/gemini). Тогда подписка будет продлеваться сама с карты. **Google отклоняет карту — что делать?** Чаще всего дело в регионе: аккаунт Google не в Сингапуре или VPN не сингапурский. Проверьте регион в платёжном профиле и включите VPN Сингапура, подождите немного и попробуйте снова. Остальные причины — в статье [«Разовая карта для оплаты сервиса»](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). **Я покупал готовый аккаунт Gemini через VCPay раньше — что делать?** Если с аккаунтом что-то не так, [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support) и укажите номер заказа — разберёмся. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/higgsfield.md) --- Подписку Higgsfield из России оплачивают разовой картой VCPay. Вы указываете сумму, которую Higgsfield покажет при оформлении тарифа, оплачиваете заказ рублями, оставляете заявку и получаете виртуальную карту под этот платёж. Дальше в течение 48 часов оформляете Starter, Plus, Ultra, Team или Scale на higgsfield.ai в своём аккаунте сами. > **Совет** > > Платите за Higgsfield каждый месяц — удобнее [своя карта VCPay](https://faq.vcpay.ru/card/services/higgsfield): её пополняют сколько угодно раз, и подписка продлевается сама с карты. ## Шаг 1. Оформление заказа ### Узнайте сумму тарифа Включите VPN, войдите на [higgsfield.ai](https://higgsfield.ai) и откройте страницу тарифов (**Pricing** / **Upgrade**). Выберите тариф и запомните итоговую сумму в долларах вместе с налогом. Оплачивать пока ничего не нужно. ### Оплатите заказ на VCPay Откройте [vcpay.ru/service/higgsfield](https://vcpay.ru/service/higgsfield?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=higgsfield), в блоке «Разовая карта» впишите сумму и нажмите «Получить разовую карту». Оплатите заказ по СБП, российской картой или криптовалютой. Запас на налог и комиссии мы добавим сами — итог виден до оплаты. ## Шаг 2. Карта и оплата Higgsfield ### Оставьте заявку на карту Откройте [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=higgsfield), выберите заказ и нажмите **«Оставить заявку на карту»**. Реквизиты появятся на странице, и начнутся 48 часов на оплату. ### Оплатите тариф на higgsfield.ai Вернитесь к оформлению того же тарифа и введите номер карты, срок, CVV и платёжный адрес, показанный рядом с картой. Имя владельца — своё, латиницей. После оплаты кредиты появятся в аккаунте Higgsfield. Сколько денег на карте, как подготовиться к оплате и что делать при отказе — в статье [«Разовая карта для оплаты сервиса»](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). ## Частые вопросы **Что такое кредиты и на сколько их хватит?** Кредиты — внутренняя валюта Higgsfield для оплаты генерации. Ролик стоит разное число кредитов в зависимости от модели и качества. Starter и Plus подойдут для личного использования, Ultra — для активного продакшена, Team и Scale — для командной работы. **Нужен ли VPN для доступа к Higgsfield?** Higgsfield может не открываться с российского IP. На время оплаты включите VPN одной страны — азиатский регион или США. **Подписка Higgsfield продлится сама?** Нет. Через 3 часа после оплаты разовая карта перестаёт принимать платежи, и Higgsfield не сможет списать с неё следующий месяц. Чтобы продлить, оформите новый заказ или платите [своей картой VCPay](https://faq.vcpay.ru/card/services/higgsfield). **Можно ли вернуть деньги?** Если оплата Higgsfield по разовой карте прошла, деньги за карту не возвращаются — в том числе остаток на ней. Если за 48 часов оплаты не было, карту закроем и вернём деньги на баланс VCPay за вычетом комиссии платёжной системы за приём платежа и 1 $ за закрытие карты. Подробнее — [возврат за неиспользованную карту](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/midjourney.md) --- Подписку Midjourney из России оплачивают разовой картой VCPay. Вы указываете сумму, которую Midjourney покажет при оформлении тарифа, оплачиваете заказ рублями, оставляете заявку и получаете виртуальную карту под этот платёж. Дальше в течение 48 часов оформляете Standard, Pro или Mega на midjourney.com в своём аккаунте сами. ## Шаг 1. Сумма тарифа на midjourney.com ### Включите VPN и откройте Midjourney Сайт midjourney.com может быть недоступен из России. **Включите VPN**, откройте [midjourney.com](https://midjourney.com) и нажмите **«Log In»**. Включите VPN и откройте Midjourney ### Перейдите в Manage Subscription Нажмите на **три точки** рядом с вашим именем в левом нижнем углу и выберите **«Manage Subscription»**. Перейдите в Manage Subscription ### Выберите тариф и нажмите Subscribe Во вкладке **«Monthly Billing»** выберите тариф и нажмите **«Subscribe»**. Откроется страница оплаты: запомните итоговую сумму в долларах вместе с налогом. Налог зависит от страны аккаунта, поэтому сумма может отличаться от цены на сайте. Оплачивать пока ничего не нужно. Выберите тариф и нажмите Subscribe ## Шаг 2. Разовая карта на VCPay ### Оплатите заказ Откройте [vcpay.ru/service/midjourney](https://vcpay.ru/service/midjourney?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=midjourney), в блоке «Разовая карта» впишите сумму со страницы оплаты Midjourney и нажмите «Получить разовую карту». Оплатите заказ по СБП, российской картой или криптовалютой. Запас на налог и комиссии мы добавим сами — итог виден до оплаты. ### Оставьте заявку на карту Откройте [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=midjourney), выберите заказ и нажмите **«Оставить заявку на карту»**. Реквизиты появятся на странице, и начнутся 48 часов на оплату. ## Шаг 3. Оплата на midjourney.com ### Оплатите тот же тариф Вернитесь на страницу оплаты Midjourney — тот же тариф, помесячно. Введите номер карты, срок, CVV и платёжный адрес, показанный рядом с картой. Имя владельца — своё, латиницей. Нажмите кнопку оплаты один раз и дождитесь ответа. > **Внимание:** На карте ровно столько, сколько нужно на один платёж. Другой тариф или годовая оплата вместо месячной в сумму не поместятся. Что ещё проверить до ввода карты и что делать при отказе — в статье [«Разовая карта для оплаты сервиса»](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). ## Частые вопросы **Какой тариф Midjourney выбрать?** Standard и Pro — для регулярной работы, Mega — для больших объёмов генерации. Тарифы отличаются временем быстрой генерации и возможностями — сравнение на странице тарифов midjourney.com. Basic стоит меньше 15 $ — минимальной суммы разовой карты, поэтому его оплачивают [своей картой VCPay](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk). **Какую сумму вписывать на VCPay?** Итоговую сумму в долларах со страницы оплаты Midjourney, вместе с налогом. Минимум для разовой карты — 15 $. Если сумма меньше, выгоднее [своя карта VCPay](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk). **Подписка Midjourney продлится сама?** Нет. Через 3 часа после оплаты разовая карта перестаёт принимать платежи, и Midjourney не сможет списать с неё следующий месяц. Чтобы продлить, оформите новый заказ на VCPay. Если платите каждый месяц, удобнее [своя карта VCPay](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk) — с неё подписка продлевается сама. **Нужен ли VPN?** Да, сайт midjourney.com может быть недоступен из России. Включите VPN перед тем, как открывать сайт, и держите одну страну до конца оплаты. **Не успел оплатить за 48 часов — что с деньгами?** Если за 48 часов оплаты по карте не было, карту закроем и вернём деньги на баланс VCPay за вычетом комиссии платёжной системы за приём платежа и 1 $ за закрытие карты. Если оплата прошла, деньги за карту, в том числе остаток на ней, не возвращаются. Подробнее — [возврат за неиспользованную карту](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/apple-region.md) --- Чтобы активировать подарочную карту Apple, регион Apple ID должен совпадать с регионом карты: Турция, Индия, Польша или ОАЭ. Перед сменой потратьте остаток баланса, отмените подписки и выйдите из семейной группы. Затем смените регион в App Store на iPhone или на сайте account.apple.com — это бесплатно и занимает 2–3 минуты. > Эта инструкция — про смену региона для активации [подарочных карт Apple](https://faq.vcpay.ru/guides/apple-gift-card): Турция, Индия, Польша или ОАЭ. Если вы настраиваете Apple ID под карту VCPay — вам нужен регион **Сингапур**: [инструкция здесь](https://faq.vcpay.ru/card/apple-id). ## Подготовка ### Зачем менять регион Подарочная карта Apple работает только в регионе, для которого куплена: **Турция**, **Индия**, **Польша** или **ОАЭ**. Чтобы активировать карту и пополнить баланс, ваш Apple ID должен быть в том же регионе. Смена бесплатна и занимает 2-3 минуты. ### Потратьте остаток баланса Apple ID Если на вашем Apple ID есть деньги (даже 1 рубль) — потратьте их. Пока баланс не нулевой, Apple не даст сменить регион. Проверить баланс: **Настройки** → ваше имя → **Контент и покупки** → **Просмотреть**. > **Внимание:** Если остаток меньше стоимости любого приложения — обратитесь в поддержку Apple с просьбой обнулить баланс. ### Отмените все подписки Откройте **Настройки** → ваше имя → **Подписки**. Отмените все активные подписки (iCloud+, Apple Music, Apple TV+ и т.д.) и **дождитесь окончания оплаченного периода**. Пока подписка активна — сменить регион нельзя. ### Выйдите из семейной группы Если вы состоите в **Family Sharing** (Семейный доступ) — выйдите из группы. **Настройки** → ваше имя → **Семейный доступ** → **Выйти из семьи**. > **Внимание:** Организатор семейной группы не может просто выйти — нужно сначала распустить группу или передать роль организатора. ### Завершите незавершённые операции Убедитесь, что у вас нет: — предзаказов (pre-orders) — арендованных фильмов (movie rentals) — сезонных абонементов (Season Passes) — незавершённых возвратов средств Все эти операции блокируют смену региона. ### Скачайте нужный контент заранее После смены региона некоторые приложения, музыка и фильмы могут стать недоступны для повторной загрузки. Скачайте всё нужное на устройство до смены. ## Способ 1. Смена региона через App Store ### Откройте App Store и нажмите на иконку профиля Откройте приложение **App Store**. В правом верхнем углу нажмите на **иконку профиля** (круглый аватар). ### Нажмите на строку с вашим Apple ID В открывшемся меню нажмите на строку с вашим **адресом электронной почты** вверху экрана. ### Нажмите «Страна/регион» В разделе «Настройки учётной записи» найдите строку **«Страна/регион»** — там будет указан ваш текущий регион (например, Россия). Нажмите на неё. Нажмите «Страна/регион» ### Выберите страну карты и способ оплаты «Нет» Нажмите **«Сменить страну или регион»** и выберите страну, для которой куплена подарочная карта: **Turkey**, **India**, **Poland** или **United Arab Emirates**. Примите условия, затем в разделе «Способ оплаты» выберите **«Нет»**. > **Внимание:** Если пункт «Нет» не отображается — у вас остались активные подписки, ненулевой баланс или незавершённые операции. Вернитесь к разделу «Подготовка». ### Заполните адрес и нажмите «Готово» Apple проверяет формат адреса, но не проживание. Укажите реальный адрес в выбранной стране — например, адрес отеля или торгового центра — в формате, который просит форма. Нажмите **«Готово»** в правом верхнем углу. ## Способ 2. Смена региона через браузер ### Откройте account.apple.com Перейдите на [account.apple.com](https://account.apple.com) в браузере и войдите в свой Apple ID. ### Перейдите в Personal Information Нажмите **«Personal Information»** → **«Country / Region»** → **«Change Country or Region»**. ### Выберите страну карты и заполните данные Выберите страну, для которой куплена подарочная карта, примите условия, укажите Payment Method: **None** и заполните адрес (см. совет из предыдущего раздела). Нажмите **«Update»**. ## Активация подарочной карты ### Откройте App Store После смены региона откройте **App Store** и проверьте, что в профиле указана новая страна. ### Перейдите в Redeem Нажмите на **иконку профиля** в правом верхнем углу App Store → **«Redeem Gift Card or Code»**. ### Введите код подарочной карты Нажмите **«Enter Code Manually»** и введите код, который вы получили от VCPay. Нажмите **«Redeem»**. ### Готово! Баланс зачислен на ваш Apple ID. Теперь вы можете оформлять подписки (iCloud+, Apple Music, Apple TV+ и другие), покупать приложения и игры в App Store. ## Альтернатива: создать новый Apple ID ### Когда лучше создать второй Apple ID Если вы не хотите терять подписки, покупки и настройки основного аккаунта — **не меняйте регион**, а создайте второй Apple ID сразу в регионе подарочной карты. Основной аккаунт останется нетронутым. ### Как создать Откройте [account.apple.com](https://account.apple.com) → **«Create Your Apple Account»**. При регистрации выберите страну, для которой куплена подарочная карта. Используйте другой email, отличный от основного Apple ID. ### Как переключаться между аккаунтами На iPhone: **Настройки** → ваше имя → **Контент и покупки** → **Выйти**. Затем войдите в другой Apple ID. Для покупок по подарочной карте входите в новый аккаунт, для остального — используйте основной. ## Частые вопросы **Можно ли вернуть регион обратно на Россию?** Да, процесс полностью обратимый. Но перед сменой обратно нужно потратить весь баланс Apple ID и отменить подписки, оформленные в новом регионе. **Что будет с моими приложениями после смены региона?** Уже установленные приложения останутся и будут работать. Но обновления для приложений, доступных только в российском App Store, могут перестать приходить. Приложения, недоступные в новом регионе, нельзя будет скачать заново. **Нет варианта «None» в способах оплаты** Значит у вас есть активные подписки, ненулевой баланс, незавершённые возвраты или предзаказы. Отмените всё в Настройки → ваше имя → Подписки. Если остался баланс меньше стоимости приложения — обратитесь в поддержку Apple для обнуления. **Можно ли оплачивать российской картой после смены региона?** Как правило, нет: после смены региона App Store принимает карты и способы оплаты новой страны. Используйте подарочные карты Apple, купленные через VCPay, для пополнения баланса. **Что лучше — сменить регион или создать второй Apple ID?** Если у вас много покупок и подписок в российском App Store — создайте второй Apple ID. Если аккаунт новый или вы готовы переехать целиком — проще сменить регион. **Подарочная карта не принимается после смены региона** Убедитесь, что регион Apple ID совпадает со страной подарочной карты — это видно в профиле App Store. Перезагрузите устройство. Если код всё равно не принимается, [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support) с номером заказа. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/esim.md) --- eSIM — цифровая SIM-карта для мобильного интернета в поездках за границу. Она ставится на телефон по QR-коду или в один тап по ссылке из письма, а основная SIM остаётся на месте. Купить eSIM можно без регистрации, картой или по СБП. QR-код придёт на почту из формы, а если почта или телефон уже есть в аккаунте VCPay — на почту аккаунта. ## Как купить и подключить eSIM 1. **Проверьте, что телефон поддерживает eSIM** eSIM работает на iPhone XS, XR и новее и на большинстве современных Android-смартфонов. Если телефон не поддерживает eSIM, подключить её не получится. 2. **Выберите страну и тариф** Откройте каталог [vcpay.ru/esim](https://vcpay.ru/esim?utm_source=help), выберите страну или регион поездки и подходящий тариф — они различаются по объёму трафика (ГБ) и сроку действия (дни). 3. **Оплатите заказ** Укажите почту и телефон — на почту придёт чек, а при покупке без входа и QR-код. После оплаты eSIM готовится 1–2 минуты — страница обновится сама. 4. **Получите QR-код** QR-код и код для ручной установки появятся на странице [«Мои eSIM»](https://vcpay.ru/my-esims?utm_source=help) и придут на почту в письме «Ваша eSIM готова». Если аккаунт связан с Telegram, бот [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) пришлёт сообщение с кнопками «Открыть QR-код», «Открыть на сайте» и «Инструкция». Если в аккаунте нет почты, не придёт ни письмо, ни сообщение бота — QR-код будет только в «Моих eSIM». 5. **Установите eSIM на телефон** **В один тап:** откройте письмо на телефоне, куда ставите eSIM, и нажмите ссылку «iPhone» или «Android» в строке «Установка в один тап» — телефон сам предложит добавить eSIM. **iPhone по QR-коду:** Настройки → Сотовая связь → «Добавить eSIM» → «Использовать QR-код» → отсканируйте код. **Android по QR-коду:** Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → «Добавить SIM» → «Загрузить SIM-карту» → отсканируйте QR-код или введите код вручную. > **Внимание:** После установки обязательно включите **роуминг данных** для новой eSIM в настройках телефона — без этого интернет не заработает. ## Как оплатить eSIM - **Банковской картой или по СБП.** - **С баланса VCPay** — целиком или частично, остаток доплачивается картой или по СБП. Баланс и бонусы доступны только после входа в аккаунт. Если в аккаунте включён PIN-код, при оплате с баланса его спросят. Криптовалютой eSIM не оплачивается. ## Можно ли купить eSIM без регистрации Да. Выберите тариф, укажите почту и телефон и оплатите картой или по СБП — входить в аккаунт не нужно. QR-код и ссылки для установки придут на почту из формы. Если эта почта или телефон уже есть в аккаунте VCPay, заказ попадёт в этот аккаунт, и письмо уйдёт на почту аккаунта. Сохраните письмо — в нём QR-код и ссылки для установки. Оплатить с баланса или бонусами можно только из аккаунта. > Если вы покупаете, войдя в аккаунт, письмо с QR-кодом уходит на почту **аккаунта**, а не на адрес из формы. Проверьте, что в профиле указана нужная почта: если её там нет, письмо не придёт, и QR-код останется только в «Моих eSIM». Почту на iCloud (`@icloud.com`, `@me.com`, `@mac.com`) форма не принимает: письма на эти домены не доходят. Укажите Gmail, Яндекс, Mail.ru или другой адрес. ## Как узнать остаток трафика и статус eSIM Проверить, сколько трафика осталось и до какого числа действует eSIM, можно в двух местах: - **На сайте:** страница [«Мои eSIM»](https://vcpay.ru/my-esims?utm_source=help) — там видно «Использовано», «Действителен до» и кнопка «Обновить данные». Тот же список есть в мини-приложении VCPay в Telegram. - **В Telegram:** отправьте боту [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) команду `/usage` — покажет остаток по каждой eSIM. Команда находит только eSIM, купленные в аккаунте, связанном с этим Telegram: покупки без входа и из аккаунта без Telegram она не видит — для них смотрите письмо и «Мои eSIM». Что значит статус в «Моих eSIM»: | Статус | Что значит | |---|---| | Создаётся, Ожидание | eSIM готовится после оплаты | | Готова к установке | QR-код выдан, eSIM ещё не включалась в сети | | Активна | eSIM работает, трафик расходуется | | Трафик исчерпан | объём тарифа закончился | | Истекла | закончился срок действия или срок на активацию | | Приостановлена | вы приостановили eSIM сами — включить её снова можно кнопкой «Возобновить» в «Моих eSIM» | | Отменена, Отозвана | eSIM не работает — напишите в поддержку | Если eSIM не работает, проверьте по порядку: - включён ли **роуминг данных** для eSIM; - выбрана ли eSIM как линия для мобильного интернета; - не истёк ли срок действия и не закончился ли трафик (видно в «Мои eSIM»); - поддерживает ли телефон eSIM. Не помогло — [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support). ## Что делать при сбое выдачи eSIM Если на странице заказа появилось «Произошла ошибка при подготовке вашей eSIM», обновите страницу. Не помогло — [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) и укажите номер заказа: сотрудник повторит выдачу. Покупать eSIM заново не нужно. ## Какие есть страны и тарифы eSIM - Тарифы измеряются **объёмом трафика (ГБ)** и **сроком действия (дни)** — выбираете под свою поездку. - **Общий объём** — весь трафик доступен сразу, расходуйте как удобно до конца срока. - **Дневной лимит** — объём даётся на сутки. Превысили его — скорость снижается до конца суток. - Есть **локальные** тарифы (одна страна) и **региональные** (несколько стран сразу) — удобно, если едете по маршруту через несколько государств. - Тарифы рассчитаны **только на мобильный интернет**. Приёма SMS и звонков нет — код подтверждения от банка, Steam или другого сервиса на eSIM не придёт. Нужен номер для SMS — eSIM не подойдёт. ## Сколько времени есть на активацию eSIM Обычно **180 дней** с покупки: если за это время eSIM не включилась в сети, она истекает. Точный срок указан на карточке тарифа в строке «на активацию». ## Можно ли докупить трафик Нет, пополнить eSIM VCPay нельзя. Если трафик закончился или скоро закончится, купите новую eSIM на нужный срок — её можно установить заранее, рядом с текущей. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/apple-gift-card.md) --- Apple Gift Card — подарочная карта для App Store и iTunes. На VCPay продаются карты для Турции, Индии, Польши и ОАЭ. Вы выбираете регион и номинал, оплачиваете по СБП или с баланса VCPay, и код приходит на почту обычно за 15–60 минут. Код работает только на Apple ID того же региона. ## Как купить 1. **Откройте страницу подарочных карт** Перейдите на [vcpay.ru/apple-gift-card](https://vcpay.ru/apple-gift-card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=apple_gift). 2. **Выберите регион и номинал** Доступны карты для **Турции**, **Индии**, **Польши** и **ОАЭ**. Выберите регион, который совпадает с регионом вашего Apple ID, и нужный номинал. Номинал указан в валюте страны — лирах, рупиях, злотых или дирхамах. 3. **Оплатите** Оплатить можно по СБП или с баланса VCPay — целиком или частично, остаток по СБП. Цена в рублях показана до оплаты. 4. **Получите код на почту** Код мы отправляем вручную на почту, указанную при заказе, — обычно за 15–60 минут после оплаты. Загляните и в папку «Спам». ## Как активировать код 1. **Откройте App Store** На iPhone или iPad откройте App Store и нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу. 2. **Выберите «Погасить подарочную карту или код»** Введите код из письма вручную или наведите камеру, чтобы отсканировать его. 3. **Готово** Баланс зачислится на ваш Apple ID — им можно оплачивать покупки в App Store. > **Внимание:** Код работает только на Apple ID **того же региона**, для которого куплена карта. Если ваш Apple ID в другом регионе — сначала [смените регион](https://faq.vcpay.ru/guides/apple-region), а потом гасите код. ## Частые вопросы **Есть ли подарочные карты Apple для США?** Нет, карты для США сейчас не продаются. Доступны Турция, Индия, Польша и ОАЭ. **Код не пришёл за час — что делать?** Проверьте папку «Спам» и что почта в заказе указана верно. Если письма нет, [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support) и укажите номер заказа. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/steam.md) --- Кошелёк Steam можно пополнить через VCPay рублями по СБП. Вы вводите сумму от 100 до 50 000 ₽ и логин Steam, оплачиваете с комиссией 7 %, и деньги поступают на кошелёк обычно за несколько минут. Пополнить можно аккаунты стран СНГ, в том числе российские; аккаунты стран Евросоюза — нельзя. ## Какие аккаунты Steam можно пополнить Steam-аккаунты стран СНГ: Россия, Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия, Молдова, Таджикистан, Узбекистан, Грузия, Азербайджан, Украина. Аккаунты стран Евросоюза, включая Прибалтику, а также Крыма, ДНР и ЛНР пополнить нельзя. ## Как пополнить Steam 1. **Откройте страницу пополнения** Перейдите на [vcpay.ru/steam](https://vcpay.ru/steam?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=steam). 2. **Укажите сумму, логин и почту** Сумма — от 100 до 50 000 ₽: столько придёт на кошелёк Steam. К ней добавится комиссия 7 %, итог показан в строке «К оплате». Логин — тот, которым вы входите в Steam, а не никнейм в профиле. На почту придёт чек об оплате. 3. **Оплатите по СБП** Нажмите «Оплатить» и подтвердите платёж в приложении банка. Ссылка на оплату действует 10 минут. 4. **Дождитесь зачисления** Деньги обычно поступают на кошелёк Steam за несколько минут, иногда до 30 минут. Статус видно на странице [«Мои заказы Steam»](https://vcpay.ru/steam/orders?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=steam). > **Внимание:** Проверьте логин перед оплатой: деньги уходят на тот аккаунт, логин которого вы указали. ## Частые вопросы **Можно ли оплатить пополнение Steam картой или криптовалютой?** Нет, пополнение Steam оплачивается только по СБП. **Оплата не прошла — списались ли деньги?** Если банк отклонил или отменил платёж, деньги не списываются. Проверьте баланс и лимиты в приложении банка и попробуйте ещё раз. Если проблема повторяется, [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support). **Деньги списались, а на кошелёк Steam не пришли** Подождите до 30 минут и проверьте статус на странице [«Мои заказы Steam»](https://vcpay.ru/steam/orders?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=steam). Если статус так и не сменился на «Выполнен», напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) и укажите номер заказа. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/numbers/chto-eto.md) --- Разовый номер VCPay — это зарубежный номер телефона, на который приходит один SMS-код для регистрации или подтверждения аккаунта в сервисе: Claude, ChatGPT, PayPal, Google и других. Номер покупается на сайте в разделе «Номера», оплачивается рублями по СБП, а код появляется на той же странице через несколько минут. ## Для каких сервисов подходит номер Номер выбирается под конкретный сервис — так код от него точно дойдёт. Сейчас доступны: - Claude - ChatGPT - PayPal - Google - WhatsApp - Telegram - Discord Страну номера выбираете вы. В каталоге видны только страны, где номера для выбранного сервиса есть в наличии прямо сейчас, поэтому список меняется в течение дня. Если нужной страны нет — загляните чуть позже или выберите другую. > Номер разовый: он нужен, чтобы получить код один раз. Звонить с него, принимать на него звонки и получать коды повторно через несколько дней не получится. ## Сколько стоит номер Цена зависит от сервиса и страны и указана на карточке страны в каталоге. Платите вы один раз: замены номера, если код не пришёл, бесплатные, а если вы меняли номер и кода так и не было — деньги вернутся целиком (подробнее — [замена номера и возврат денег](https://faq.vcpay.ru/numbers/zamena-i-vozvrat)). ## Как купить номер 1. **Откройте каталог** Перейдите в раздел [vcpay.ru/numbers](https://vcpay.ru/numbers?utm_source=help) и войдите в аккаунт VCPay — смотреть каталог можно без входа, а купить номер — только после него. 2. **Выберите сервис и страну** Вверху выберите сервис, для которого нужен код, затем нажмите на карточку страны. 3. **Оплатите по СБП** Проверьте сервис, страну и цену и нажмите «Оплатить через СБП». Отсканируйте QR-код камерой телефона или откройте ссылку в приложении банка. Номер оплачивается только по СБП — картой или с баланса VCPay купить его нельзя. 4. **Дождитесь номера** Номер появится на этой же странице сразу после оплаты и придёт сообщением в Telegram-бот [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot), если ваш аккаунт VCPay связан с Telegram. ## Как получить SMS-код 1. Скопируйте номер и введите его в сервисе, где нужен код, — лучше набрать цифры вручную, а не вставлять из буфера. 2. Запросите код в сервисе. 3. Вернитесь на страницу номера — код появится там сам, обычно в течение нескольких минут. Если аккаунт VCPay связан с Telegram, код придёт и в бот. Все купленные номера и полученные коды собраны на странице [«Мои номера»](https://vcpay.ru/numbers/my?utm_source=help) — туда ведёт плитка «Номера» в личном кабинете. Если вы ушли со страницы покупки, откройте номер оттуда: код появится на нём сам. > **Внимание:** Не запрашивайте код в сервисе повторно, пока ждёте первый: многие сервисы после нескольких запросов временно блокируют номер. Если код не пришёл, нажмите «Номер не подошёл» — новый номер выдаётся бесплатно. Сам по себе, без нажатия, номер не меняется. Подробнее — в статье [замена номера и возврат денег](https://faq.vcpay.ru/numbers/zamena-i-vozvrat). ## Остались вопросы? Частые проблемы собраны в статье [«Код не приходит и другие вопросы о номерах»](https://faq.vcpay.ru/numbers/faq). Не нашли ответ — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/numbers/zamena-i-vozvrat.md) --- Если SMS-код не пришёл на разовый номер, нажмите «Номер не подошёл» — VCPay бесплатно выдаст новый. Номер действует 20 минут; сам по себе, без нажатия, номер не меняется. Всего на один заказ — до пяти номеров. Если вы меняли номер, а код так и не пришёл ни на один, деньги автоматически вернутся целиком на карту или счёт, с которых вы платили. ## Как заменить номер, если код не пришёл Ждать не обязательно. На странице номера нажмите **«Номер не подошёл»** — новый номер появится там же. Если на странице написано, что SMS не пришла за время жизни номера, нажмите **«Получить новый номер»**. Если аккаунт VCPay связан с Telegram, такая же кнопка есть под сообщением с номером в боте [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot). Сам по себе, без нажатия, номер не меняется: он ждёт код все 20 минут. Так номер не пропадёт, если вы купили его заранее и ещё не дошли до шага с кодом. Через 20 минут номер истекает — если страница номера ещё открыта, новый можно получить кнопкой **«Получить новый номер»**, это тоже бесплатно. Если аккаунт VCPay связан с Telegram, бот напишет, что номер истёк, и пришлёт ту же кнопку; она есть и в команде `/my_numbers` — у вашего последнего номера без кода, пока замены по заказу не закончились. Новый номер появится на странице номера и на странице [«Мои номера»](https://vcpay.ru/numbers/my?utm_source=help), а если аккаунт связан с Telegram — придёт и в бот. Из «Моих номеров» истёкший номер не открывается, и кнопки замены там нет. Если вы закрыли страницу номера, а бота у вас нет, напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) с номером заказа — новый номер выдадут оттуда. Получив новый номер, введите его в сервисе заново и запросите код ещё раз — на старый номер код уже не придёт. ## Сколько раз можно заменить номер На один заказ — до четырёх замен, то есть всего до пяти номеров. Замены бесплатные. Получить новый номер можно в течение суток после оплаты; позже — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) с номером заказа. Замена выдаётся из стран, где коды доходят надёжнее всего: сначала США, затем Великобритания, Германия и Франция. Поэтому новый номер может оказаться не из той страны, которую вы выбрали при покупке. Замену ищем в пределах стоимости вашего заказа. Если вы купили номер дешёвой страны, номера в США или Европе за ту же цену может не оказаться — тогда появится уведомление «Не удалось заменить номер» с пояснением, что свободных номеров сейчас нет. Попробуйте ещё раз через несколько минут. Если замену так и не получится выдать, деньги вернутся автоматически — см. ниже. Если вы использовали все замены, а код так и не пришёл, номер будет отмечен как «Отменён», а деньги вернутся автоматически — см. ниже. ## Можно ли заменить номер после получения кода Нет. Как только код пришёл, заказ считается выполненным: замены и автоматического возврата по нему нет. Если код пришёл, но сервис его не принял или попросил другой номер, — это ограничение самого сервиса; для новой попытки купите новый номер. Если считаете, что номер не сработал по нашей вине, напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) с номером заказа — разберёмся. ## Когда вернутся деньги Возврат оформляется автоматически, писать в поддержку не нужно, если: - после оплаты номер так и не был выдан; - вы меняли номер кнопкой «Номер не подошёл» или «Получить новый номер», а код не пришёл ни на один из выданных номеров. Деньги возвращаются, когда замены закончились или когда после истечения последнего номера прошёл час, а новый вы не запросили: за этот час ещё можно получить новый номер. Если номер ни разу не меняли и он просто истёк, возврата нет: так бывает, когда номер купили заранее, а сервис код не запросил. Если код всё-таки нужен, но не пришёл, — получите новый номер кнопкой, это бесплатно. Если номер так и не был выдан, мы проверяем заказ примерно через 30 минут после оплаты. Возвращаем всю сумму туда, откуда вы платили, — без удержаний. Обычно деньги приходят в течение часа, крайний срок — 7 дней: точное время зависит от вашего банка. В сообщении о возврате есть кнопка «Купить номер снова» — она откроет покупку номера для того же сервиса и страны. Если через 7 дней деньги не пришли, напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) и укажите номер заказа. ## Остались вопросы? Другие частые проблемы — в статье [«Код не приходит и другие вопросы о номерах»](https://faq.vcpay.ru/numbers/faq). Как купить номер — в статье [«Разовые номера»](https://faq.vcpay.ru/numbers/chto-eto). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/numbers/faq.md) --- Чаще всего SMS-код не приходит на разовый номер из-за повторных запросов кода или из-за того, что сервис отклонил номер. Пока код не пришёл, в обоих случаях достаточно нажать «Номер не подошёл» — VCPay бесплатно выдаст новый. Ниже собраны ответы на частые вопросы о покупке номера, получении кода, замене и возврате денег. **SMS-код не пришёл — что делать?** Не запрашивайте код в сервисе повторно: после нескольких запросов сервисы часто блокируют номер. Дальше — по ситуации: 1. **Номер ещё ждёт код** Нажмите на странице номера **«Номер не подошёл»** — новый номер выдаётся бесплатно. Введите его в сервисе заново. 2. **Номер истёк, а страница номера открыта** Сам по себе, без нажатия, номер не меняется: он ждёт код 20 минут, потом истекает. На странице появится кнопка **«Получить новый номер»** — это тоже бесплатно. 3. **Номер истёк, а вы ушли со страницы** Из «Моих номеров» истёкший номер не открыть — там он только подписан «Истёк». Новый номер выдаст бот [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) командой `/my_numbers`, если аккаунт VCPay связан с Telegram: кнопка «Получить новый номер» есть у вашего последнего номера без кода, пока замены по заказу не закончились. Или напишите номер заказа в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support). Подробнее — в статье [замена номера и возврат денег](https://faq.vcpay.ru/numbers/zamena-i-vozvrat). **Что делать, если сервис пишет, что номер не подходит или уже используется?** Так бывает: сервисы сами решают, какие номера принимать. Если код на номер ещё не пришёл, нажмите **«Номер не подошёл»** и введите в сервисе новый номер — на один заказ можно получить до пяти номеров. Если код уже пришёл, а сервис его не принял, заказ считается выполненным и замены по нему нет: для новой попытки купите новый номер на [vcpay.ru/numbers](https://vcpay.ru/numbers?utm_source=help). **Почему после оплаты не появился номер?** Обычно номер появляется на странице через несколько секунд после оплаты. Если на странице написано, что провайдер не выдал номер, ничего делать не нужно: мы продолжаем подбирать номер, а если не получится — автоматически вернём деньги туда, откуда вы платили. Проверить, выдан ли номер, можно на странице [«Мои номера»](https://vcpay.ru/numbers/my?utm_source=help). **Почему нужной страны нет в каталоге?** В каталоге показаны только страны, где номера для выбранного сервиса есть в наличии прямо сейчас. Запас меняется в течение дня — загляните позже или выберите другую страну. **Можно ли оплатить номер картой или с баланса VCPay?** Нет, разовый номер оплачивается только по СБП. **Можно ли получить на номер второй код позже?** Нет. Номер разовый: на него приходит один код, и через короткое время номер возвращается оператору. Если сервис позже снова попросит подтвердить номер, купите новый. Для сервисов, которые часто присылают коды на телефон (например, PayPal), после регистрации включите вход через приложение-аутентификатор. **Нужен ли разовый номер для Claude?** Не всегда. Сначала попробуйте зарегистрироваться на claude.ai без него. Если сайт попросит подтвердить номер телефона, купите номер для сервиса Claude в разделе [vcpay.ru/numbers](https://vcpay.ru/numbers?utm_source=help) — он покупается отдельно от подписки. Страну номера выбираете сами из всех, что есть в каталоге для Claude. Пошагово — в [инструкции по Claude Pro](https://faq.vcpay.ru/guides/claude). **Где посмотреть купленные номера и коды?** На странице [«Мои номера»](https://vcpay.ru/numbers/my?utm_source=help): туда ведёт плитка «Номера» в личном кабинете и ссылка «Мои номера» в каталоге номеров. Полученный код виден прямо в карточке, а номер, который ещё ждёт код, можно открыть — там таймер, код появится сам, и есть кнопка «Номер не подошёл». Истёкший номер открыть нельзя: новый номер вместо него выдаст бот или поддержка. Если аккаунт VCPay связан с Telegram — номера и коды есть ещё и в боте [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) командой `/my_numbers`. **Когда вернутся деньги, если код так и не пришёл?** Автоматически, если вы меняли номер кнопкой «Номер не подошёл» или «Получить новый номер», а код не пришёл ни на один из выданных номеров: когда замены закончились или через час после истечения последнего номера, если новый вы не запросили. Если номер ни разу не меняли и он просто истёк, возврата нет — получите новый номер, это бесплатно: кнопкой на странице номера, в боте командой `/my_numbers` или через поддержку. Автоматический возврат работает в течение 24 часов от оплаты или от последнего нажатия «Номер не подошёл» / «Получить новый номер»; позже — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) с номером заказа. Вся сумма возвращается туда, откуда вы платили, обычно в течение часа, крайний срок — 7 дней. Если за 7 дней деньги не пришли, напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) с номером заказа. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/vpn.md) --- Чтобы подключить прокси VCPay, оплатите тариф на 1, 3 или 12 месяцев на [vcpay.ru/vpn](https://vcpay.ru/vpn?utm_source=help), откройте «Мои прокси» и добавьте ссылку подписки в приложение **Happ** — по QR-коду или по ссылке. Автопродления нет: прокси работает оплаченный срок, продлевается новой покупкой. Одна подписка — до 10 устройств и 50 ГБ трафика на каждые 30 дней. ## Шаг 1. Выберите тариф ### Откройте страницу прокси Перейдите на [vcpay.ru/vpn](https://vcpay.ru/vpn?utm_source=help) и выберите срок: 1, 3 или 12 месяцев. Чем дольше срок — тем дешевле за месяц. Нажмите **«Выбрать»** на нужном тарифе. Откройте страницу прокси ## Шаг 2. Оформите и оплатите заказ ### Заполните данные для оплаты Укажите **email** для чека. Если есть бонусы или промокод — примените их: бонусами можно оплатить до половины цены, а некоторые промокоды с бонусами не складываются. Заполните данные для оплаты ### Выберите способ оплаты и оплатите Доступны **СБП**, **банковская карта** (Visa, Mastercard, МИР) и баланс VCPay. Поставьте галочки согласия и нажмите **«Оплатить»**. Оплата разовая — на выбранный срок. Автоматически деньги потом не списываются. Выберите способ оплаты и оплатите ## Шаг 3. Откройте «Мои прокси» ### Найдите вашу подписку После оплаты перейдите в [«Мои прокси»](https://vcpay.ru/vpn/configs?utm_source=help). Здесь появится карточка вашей подписки со статусом **«Активен»** и сроком действия. Чтобы увидеть трафик, нажмите **«Показать трафик →»** — карточка покажет, сколько израсходовано из лимита. Доступны три способа подключения: кнопка **«Подключить»**, **«Скопировать ссылку»** или **«Показать QR-код»**. Найдите вашу подписку ## Шаг 4. Установите Happ и подключитесь ### Какое приложение нужно Основное приложение — **Happ**: на iPhone, Android, компьютере и телевизоре. Запасное — **Incy**, если Happ не устанавливается или не работает. Ссылки на установку обоих под вашу систему собраны на странице подключения: откройте [«Мои прокси»](https://vcpay.ru/vpn/configs?utm_source=help) и нажмите **«Подключить»**. > **Внимание:** С 2 сентября 2026 года прокси перешёл на новый способ соединения, и многие старые приложения — v2rayTun, Streisand, Hiddify и другие — его не поднимают на большинстве серверов. Выглядит это обманчиво: приложение показывает «подключено», а сайты не открываются. В таком приложении работают только запасные узлы **«Германия 2»** и **«Нидерланды 2»** — первой строкой списка оно покажет подсказку. Надёжнее перейти на Happ. ### Вариант А: через QR-код (рекомендуем) Нажмите **«Показать QR-код»** на сайте. В Happ нажмите кнопку **«QR-Code»** внизу экрана и отсканируйте код. Подписка добавится автоматически. Вариант А: через QR-код (рекомендуем) ### Вариант Б: через ссылку Нажмите **«Скопировать ссылку»** на сайте. В Happ нажмите **«+»**, выберите **«Enter link»** или **«Import from clipboard»** и вставьте ссылку. Нажмите кнопку подключения — статус изменится на **«Connected»**. ### Проверьте, что магазин видит адрес прокси Включите прокси и откройте [check.vcpay.pro](https://check.vcpay.pro/?utm_source=vcpay&utm_medium=help&utm_campaign=connection_check). Страница покажет, из какой страны вас видят сайты и магазины и не утекает ли настоящий адрес через браузер. Если там Россия — прокси не включился: переподключитесь в Happ. ## Как продлить прокси Автопродления нет: прокси оплачивается на срок, и когда срок подходит к концу, его продлевают новой покупкой. Пока подписка действует, на странице [«Мои прокси»](https://vcpay.ru/vpn/configs?utm_source=help) есть кнопка **«Продлить подписку»** — нажмите её и оплатите тариф. Когда срок закончился, подписки в «Моих прокси» уже нет: выберите тариф на [vcpay.ru/vpn](https://vcpay.ru/vpn?utm_source=help) и оплатите. Сохранится ли ссылка, зависит от того, когда вы продлеваете: - **Подписка ещё действует** — покупка добавит срок и трафик к текущей подписке. Ссылка та же, переподключать ничего не нужно. - **Срок уже истёк** — покупка создаст новую подписку с новой ссылкой. Добавьте её в приложение заново, по QR-коду или ссылке, а старую подписку из приложения удалите. Подарочный прокси покупкой не продлевается: оплата создаёт отдельную платную подписку с новой ссылкой. ## Сколько трафика входит и как его докупить На каждые 30 дней срока даётся **50 ГБ** трафика: на 1 месяц — 50 ГБ, на 3 месяца — 150 ГБ, на 12 месяцев — около 600 ГБ. Объём выдаётся сразу на весь срок, при продлении новый объём добавляется к остатку. Сколько израсходовано, видно на карточке подписки в «Моих прокси» после нажатия «Показать трафик →». Когда трафик закончился, подключение приостанавливается: в приложении вместо серверов появится строка «Трафик исчерпан - Продлите на vcpay.ru/vpn». Чтобы вернуть доступ, в «Моих прокси» в блоке **«Докупить трафик»** выберите пакет — от 10 ГБ до 1 ТБ — и оплатите. Доступ вернётся сразу после оплаты. Докупка добавляет только гигабайты и срок подписки не продлевает. У подарочного прокси трафик не ограничен. ## Сколько устройств можно подключить До **10 устройств** одновременно на платной подписке и до **3** — на подарочной. Устройства считаются по подключениям из разных сетей: телефон и ноутбук в одной сети Wi-Fi считаются как одно подключение. Отключить устройство из личного кабинета нельзя — такой кнопки нет. Если упёрлись в лимит, удалите подписку из приложения на устройстве, которым больше не пользуетесь. ## В каких странах серверы Германия, Нидерланды, Польша, Япония и Сингапур. Для тех, кто находится за границей и хочет открывать российские сайты, есть узел «Россия (для зарубежья)». Серверы выбираются в списке приложения — в подписку входят все. ## Прокси не работает Если прокси не подключается или интернет не идёт — пройдите по шагам: 1. **Проверьте подписку.** Откройте [«Мои прокси»](https://vcpay.ru/vpn/configs?utm_source=help) и посмотрите статус. Если подписки в списке нет — её срок истёк: купите тариф на [vcpay.ru/vpn](https://vcpay.ru/vpn?utm_source=help). Если закончился трафик или подписка приостановлена, в приложении вместо рабочего сервера появится строка-подсказка: «Трафик исчерпан - Продлите на vcpay.ru/vpn», «Подписка приостановлена - vcpay.ru/vpn» или «Продлите на vcpay.ru/vpn». Докупите трафик или продлите подписку. 2. **Обновите подписку в приложении.** Обновите подписку (или удалите её и заново добавьте по ссылке или QR-коду). При обновлении приложение само подтянет актуальные серверы. Это главное, что помогает, если сервер недавно менялся. Если вы продлевали прокси после окончания срока, ссылка новая — добавьте именно её. 3. **Подключились, а сайты не открываются.** Убедитесь, что прокси включён, и переключитесь на другой сервер в списке — у каждого видна задержка. Не помогло — [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support), проверим со своей стороны. 4. **Лимит устройств.** На подписке до 10 устройств, на подарочной — до 3. Несколько устройств в одной сети Wi-Fi считаются как одно; на разных сетях — отдельно. Удалите подписку из приложений на лишних устройствах. 5. **Проверьте приложение.** В старых приложениях работают только узлы «Германия 2» и «Нидерланды 2». Признак именно этой причины: сервер показывает «подключено», но ни один сайт не грузится, и так на всех остальных локациях. Установите Happ и добавьте подписку заново (шаг 4 выше). ### App Store не открывается для установки приложения - **iPhone и iPad с российским Apple ID.** В российской витрине App Store Happ нет, и то, что находит поиск по слову «Happ», — сторонние программы других разработчиков, им подписку отдавать не нужно. Установите через **TestFlight**: [открыть бету Happ](https://testflight.apple.com/join/mqS9UCR9). Понадобится бесплатное приложение TestFlight из App Store — оно доступно в России. Запасной вариант — приложение [Incy в App Store](https://apps.apple.com/ru/app/incy/id6756943388). - **iPhone с зарубежным Apple ID:** обычная страница [App Store](https://apps.apple.com/us/app/happ-proxy-utility/id6504287215). - **Android:** скачайте Happ напрямую APK-файлом с [официальной страницы разработчика](https://github.com/Happ-proxy/happ-android/releases/latest), минуя Google Play. - **Windows, Linux, macOS:** установщики Happ лежат на [странице разработчика](https://github.com/Happ-proxy/happ-desktop/releases/latest). ## Как подключить телевизор На Apple TV подписка добавляется не ссылкой, а спариванием: телевизор показывает временный код, а вы вводите его с телефона или компьютера. 1. Установите на телевизор **Happ Proxy Utility for TV** из [App Store](https://apps.apple.com/us/app/happ-proxy-utility-for-tv/id6748297274). 2. Откройте приложение — на экране появится временный код. 3. На телефоне или компьютере зайдите на **tv.happ.su**, введите код и вставьте ссылку подписки из [«Моих прокси»](https://vcpay.ru/vpn/configs?utm_source=help). Либо отсканируйте QR-код с экрана телевизора приложением Happ на телефоне. На Android TV проще: там работает то же приложение Happ, что и на телефоне, и подписку можно добавить ссылкой или QR-кодом. ## Частые вопросы **Какие приложения поддерживаются?** Основное — **Happ**: на iPhone, Android, macOS, Windows, Linux, Android TV и Apple TV. Запасное — **Incy**. Ссылки на установку под вашу систему — на странице подключения в [«Моих прокси»](https://vcpay.ru/vpn/configs?utm_source=help). Старые приложения (v2rayTun, Streisand, Hiddify и другие) работают только через узлы «Германия 2» и «Нидерланды 2». **Какой протокол используется?** Современный способ соединения, устойчивый к блокировкам: трафик выглядит как обычный визит на популярный сайт. Название протокола мы не публикуем: чем меньше о нём известно, тем дольше он работает. От вас ничего настраивать не требуется — Happ разбирается сам. **Сколько устройств можно подключить?** До 10 устройств на платной подписке и до 3 на подарочной. Несколько устройств в одной сети Wi-Fi считаются как одно. Отключить устройство в личном кабинете нельзя — удалите подписку из приложения на устройстве, которым не пользуетесь. **В каких странах серверы?** Германия, Нидерланды, Польша, Япония и Сингапур, а для тех, кто за границей, — узел «Россия (для зарубежья)». **Есть ли автопродление прокси?** Нет. Прокси оплачивается на выбранный срок, и деньги потом автоматически не списываются. Пока подписка действует, нажмите «Продлить подписку» на странице [«Мои прокси»](https://vcpay.ru/vpn/configs?utm_source=help) и оплатите тариф: срок и трафик добавятся к ней, и ссылка не изменится. После окончания срока подписки в «Моих прокси» уже нет — купите тариф на [vcpay.ru/vpn](https://vcpay.ru/vpn?utm_source=help), покупка создаст новую подписку с новой ссылкой. **Как продлить подписку?** Пока подписка действует, нажмите **«Продлить подписку»** на странице [«Мои прокси»](https://vcpay.ru/vpn/configs?utm_source=help) и оплатите тариф — ссылка останется прежней. После окончания срока подписки в «Моих прокси» нет: купите тариф на [vcpay.ru/vpn](https://vcpay.ru/vpn?utm_source=help), ссылка будет новой. Подробнее — в разделе [Как продлить прокси](#kak-prodlit-proksi). **Закончился трафик — что делать?** В «Моих прокси» в блоке «Докупить трафик» выберите пакет от 10 ГБ до 1 ТБ и оплатите — доступ вернётся сразу. Пакет добавляет только гигабайты, срок подписки он не продлевает. Можно и продлить подписку: вместе со сроком добавится 50 ГБ на каждые 30 дней. **Как получить прокси бесплатно?** Прокси на 7 дней дарим за первый оплаченный заказ в VCPay, если у вас ещё нет действующего подарочного прокси. Ещё 7 дней даёт переход на уровень Standard по баллам в [программе лояльности](https://faq.vcpay.ru/loyalty#podarok-za-standard), а прокси на 10, 30 и 90 дней встречаются среди [ежедневных подарков](https://vcpay.ru/gifts?utm_source=help). У подарочного прокси до 3 устройств и трафик без ограничений. Подарок появится в «Моих прокси». **Подписка не активировалась — что делать?** Проверьте раздел «Мои прокси». Если подписки нет — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support). **Приложение (МАХ и др.) требует выключить VPN** Некоторые российские приложения и сайты не работают, пока трафик идёт через зарубежный сервер. Для таких случаев в списке серверов есть узел **«Германия (РФ-сайты напрямую)»**: зарубежные сервисы идут через Германию, а российские сайты открываются напрямую. Выберите его в приложении — отдельно ничего включать не нужно. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/kitaj-vozvrat.md) --- Вернуть товар продавцу можно в течение 7 дней после его поступления на склад в Китае и только если это разрешает площадка. На Poizon, Taobao и Pinduoduo возврат есть, на 1688, Weidian и 95分 — не у всех продавцов, на Goofish — нет вообще. После отправки груза в Россию вернуть товар уже нельзя. Груз застрахован: утрату и повреждение в пути возмещаем. ## На каких площадках можно вернуть товар | Площадка | Возврат продавцу | |---|---| | Poizon (Dewu) | есть | | Taobao | есть | | Pinduoduo | есть | | 1688 | есть, но не у всех продавцов | | Weidian | есть, но не у всех продавцов | | 95分 (95fen) | есть, но не у всех продавцов | | Goofish | **нет** | Правила задают сами площадки, и они меняются. Если площадки нет в таблице или вы не уверены в продавце — спросите нас **до оплаты**. > **Внимание:** На Goofish возврата нет совсем. Если продавец пришлёт не тот товар или обманет, вернуть деньги не получится ни через площадку, ни через нас. ## До какого момента можно вернуть товар В течение 7 календарных дней с момента, когда товар поступил на склад в Китае, и только пока он ещё там. Когда товар приходит на склад, мы присылаем фотоотчёт: это момент, чтобы проверить вещь и решить, отправлять её или возвращать. Без вашего подтверждения товар не отправляется — кроме позиций, которые продавцу вернуть нельзя. При отказе от товара на складе мы возвращаем сумму, полученную от продавца, и оплаченную доставку — перевозки ещё не было. Вознаграждение за выкуп удерживается: выкуп уже выполнен. После отправки груза в Россию возврат продавцу невозможен. ## Что будет, если продавец прислал не то или обманул Если продавец отправил товар не по адресу, прислал не тот товар или обманул, а вернуть деньги через площадку нельзя, деньги не возвращаются. Это не касается товаров, по которым вы получили фотоотчёт и которые площадка принимает к возврату: их мы вернём продавцу. ## Можно ли вернуть товар, если я оплатил его сам Нет. При самовыкупе заказ на площадке оформлен на вас, доступа к нему у нас нет, поэтому помочь с возвратом продавцу мы не можем. Возврат в этом случае вы оформляете на площадке сами. ## Как получить деньги, если товар не доехал или пришёл повреждённым Груз застрахован: при утрате, недостаче или повреждении в пути возмещаем полную стоимость в пределах объявленной, а оплаченные доставку и вознаграждение по этому товару возвращаем по условиям оферты. Состояние груза фиксируют фото и видео на складах и в пунктах выдачи перевозчика. Что сделать вам: 1. Проверьте посылку прямо в пункте выдачи. 2. Если упаковка повреждена или товара не хватает — сообщите сотруднику пункта выдачи. 3. Сфотографируйте посылку. 4. В тот же день напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help) с номером заказа. Своё видео вскрытия не обязательно, но ускоряет рассмотрение. ## Как оформить возврат Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help) и укажите номер заказа. Приложите фото упаковки и вложения, а если снимали вскрытие — и видео. Обращение рассматриваем до 10 рабочих дней, деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили. Полные условия — в [Правилах возврата](https://china.vcpay.ru/legal/refund-china?utm_source=help). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/registration.md) --- Зарегистрироваться на VCPay можно через Яндекс или по почте — на странице [vcpay.ru/login](https://vcpay.ru/login?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=registration). Для аккаунта нужны номер телефона и подтверждённая почта: при регистрации по почте их спрашивают сразу, при входе через Яндекс — после первого входа. Каждый новый пользователь получает 300 бонусов за регистрацию. ## Шаг 1. Откройте страницу регистрации ### Перейдите на сайт VCPay Откройте [vcpay.ru](https://vcpay.ru/?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=registration) в браузере и нажмите **«Войти»** в правом верхнем углу. ### Нажмите «Зарегистрироваться» Внизу формы входа есть строка «Нет аккаунта?» — нажмите **«Зарегистрироваться»**. Заголовок формы сменится на «Регистрация». ## Шаг 2. Выберите способ регистрации ### Какие способы есть Способы переключаются значками вверху формы: - **Яндекс** — быстрее всего, открыт по умолчанию; - **Почта** — с паролем. Зарегистрироваться по номеру телефона нельзя: по номеру можно только войти в уже созданный аккаунт. ## Вариант А. Регистрация через Яндекс (рекомендуется) ### Нажмите значок Яндекса Выберите Яндекс — откроется страница входа Яндекса. ### Войдите в Яндекс ID Введите логин и пароль от Яндекса. Если аккаунта нет — создайте его там же. ### Разрешите доступ Нажмите **«Разрешить»**, чтобы VCPay получил ваше имя и почту. Вы вернётесь на VCPay уже в новом аккаунте. Если у вас уже есть аккаунт VCPay с той же подтверждённой почтой, вы попадёте в него, а не в новый. ## Вариант Б. Регистрация через Email ### Заполните форму Выберите значок почты и заполните все поля: - **номер телефона** — обязателен; - **адрес электронной почты**; - **пароль** — не короче 8 символов, и повторите его; - согласие на обработку персональных данных. Нажмите **«Зарегистрироваться»**. ### Подтвердите email На почту придёт код подтверждения. Введите его — аккаунт создан. > **Совет** > > Пароль можно не заводить. На вкладке входа введите почту и нажмите «Отправить код»: если аккаунта с такой почтой нет, сайт предложит указать имя и телефон и зарегистрирует вас по коду из письма. ## Шаг 3. Готово! ### Аккаунт создан Вы попадёте в личный кабинет. Теперь можно оплачивать подписки, выпустить карту и следить за заказами. ### Что спросят после входа Если в аккаунте нет телефона или почты — например, после входа через Яндекс, — сайт покажет экран «Завершите регистрацию». Укажите телефон и почту и подтвердите почту кодом из письма. Этот шаг можно отложить, но перед первой покупкой или выпуском карты его всё равно придётся пройти. По телефону и почте вы потом сможете входить по коду, а на почту приходят ответы поддержки и коды подтверждения. ### Всегда входите тем же способом Заказы, подписки и история хранятся в аккаунте. Входите тем же способом и с той же почтой или номером, что при регистрации и оплате, — иначе можно создать второй аккаунт и не увидеть своих заказов. > **Внимание:** Если второй аккаунт всё-таки появился, его можно объединить с основным — [как объединить аккаунты](https://faq.vcpay.ru/guides/akkaunt#obuedinit-akkaunty-ili-pochta-uzhe-ispolzuetsya). ## Частые вопросы **Какой способ регистрации лучше выбрать?** Яндекс — это быстрее: не нужно придумывать пароль, и вход потом в одно нажатие. Регистрация по почте тоже подходит. **Можно ли зарегистрироваться через Google или Telegram?** На сайте — нет, эти способы сейчас выключены. В Telegram можно пользоваться [мини-приложением VCPay](https://faq.vcpay.ru/guides/bot-i-mini-prilozhenie). Если вы раньше входили через Google или Telegram — [как войти теперь](https://faq.vcpay.ru/guides/vhod#ranshe-google-ili-telegram). **Не приходит код подтверждения на email** Проверьте папку «Спам». Если письма нет — подождите 1–2 минуты и отправьте код повторно. Убедитесь, что адрес указан правильно. **Я уже зарегистрирован, но не могу войти** Все способы входа — в статье [Как войти в аккаунт](https://faq.vcpay.ru/guides/vhod). Если забыли пароль — войдите по коду на почту. **Оплатил заказ, но не вижу его в личном кабинете** Скорее всего, вы вошли в другой аккаунт. Войдите той почтой или тем номером, которые указывали при оплате. Если заказ оформлен на другой аккаунт, его можно перенести — [как перенести заказ](https://faq.vcpay.ru/guides/akkaunt#kak-perenesti-zakaz). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/vhod.md) --- Войти в VCPay на сайте можно тремя способами: по номеру телефона — код придёт в Telegram, по одноразовому коду на почту или через Яндекс. Если у вас есть пароль, можно войти и по нему. Вход через Google и Telegram на сайте сейчас выключен: тем, кто входил так, подойдёт код на почту или по номеру телефона. Страница входа — [vcpay.ru/login](https://vcpay.ru/login?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=login). Способы переключаются значками вверху формы. ## Как войти по номеру телефона 1. Выберите значок телефона и введите номер, привязанный к аккаунту. 2. Нажмите **«Отправить код»**. Код из 6 цифр придёт в Telegram на этот номер — это не SMS. 3. Введите код. Он действует 7 минут. По номеру можно только войти в существующий аккаунт. Если номер нам незнаком, сайт предложит зарегистрироваться по почте и подставит номер сам ([как зарегистрироваться](https://faq.vcpay.ru/guides/registration)). ## Как войти по коду на почту 1. Выберите значок почты и введите адрес. 2. Нажмите **«Отправить код»**. На почту придёт одноразовый код из 6 букв и цифр, например AB12CD. 3. Введите код — он действует 10 минут. Если аккаунта с такой почтой ещё нет, на этом же шаге можно зарегистрироваться: сайт попросит имя и телефон. Письма нет — проверьте «Спам» и правильность адреса, затем отправьте код ещё раз. ## Как войти через Яндекс Выберите значок Яндекса — он открыт по умолчанию — и войдите в свой Яндекс ID. Если у вас уже есть аккаунт VCPay с той же подтверждённой почтой, вы попадёте в него. ## Как войти по паролю На форме кода на почту нажмите **«Войти по паролю»** и введите почту и пароль. Пароль задаётся в настройках аккаунта — [безопасность аккаунта](https://faq.vcpay.ru/guides/bezopasnost-akkaunta#kak-zadat-ili-smenit-parol). ## Я раньше входил через Google или Telegram Эти способы на сайте выключены, но ваш аккаунт и всё в нём на месте. Войдите в него так: - **Входили через Google** — по коду на почту от этого Google-аккаунта. - **Входили через Telegram** — по номеру телефона (код придёт в Telegram) или по коду на почту, если она указана в аккаунте. После входа привяжите Яндекс в настройках аккаунта — тогда в следующий раз хватит одного нажатия. В Telegram ничего не изменилось: [мини-приложение](https://faq.vcpay.ru/guides/bot-i-mini-prilozhenie) по-прежнему входит в аккаунт через Telegram. ## Я забыл пароль Восстанавливать пароль не нужно: войдите по коду на почту — пароль для этого не требуется. После входа задайте новый пароль в настройках, если он вам нужен. **Вошёл, а моих заказов нет** Скорее всего, вы попали в другой аккаунт — например, вошли другим способом, чем раньше. Выйдите и войдите тем способом и с той почтой или номером, которые указывали при покупке. Если у вас два аккаунта, их можно объединить — [как объединить аккаунты](https://faq.vcpay.ru/guides/akkaunt#obuedinit-akkaunty-ili-pochta-uzhe-ispolzuetsya). **Код в Telegram не приходит** Код по номеру приходит в Telegram на аккаунт, зарегистрированный на этот номер. Проверьте, что номер введён верно и что Telegram открыт на телефоне с этим номером. Не помогло — войдите по коду на почту. **После входа сайт просит телефон и почту** Это нужно один раз: укажите телефон и почту и подтвердите почту кодом из письма. Без них нельзя оформить покупку или выпустить карту. Подробнее — [как зарегистрироваться](https://faq.vcpay.ru/guides/registration#chto-sprosyat-posle-vhoda). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/akkaunt.md) --- В настройках аккаунта VCPay можно сменить почту, привязать Яндекс для входа и управлять безопасностью. Два случайных аккаунта объединяются самостоятельно по коду, а заказ с чужого аккаунта переносится на странице активации. Баланс VCPay пополняется возвратами за заказы, и им оплачивают следующие покупки. Удалить аккаунт можно письмом на support@vcpay.ru. Настройки открываются в личном кабинете значком шестерёнки «Настройки аккаунта» — [vcpay.ru/settings/account](https://vcpay.ru/settings/account?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=account). ## Как сменить почту или телефон - **Почта.** В настройках аккаунта нажмите на строку «Адрес электронной почты» → «Изменить адрес электронной почты». На новый адрес придёт код — введите его, и почта сменится. Если у вас включён [код из приложения](https://faq.vcpay.ru/guides/bezopasnost-akkaunta#chto-daet-kod-iz-prilozheniya), его тоже спросят. - **Телефон.** Сменить номер самостоятельно нельзя — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help), поможем. ## Как привязать Яндекс для входа В настройках аккаунта в группе «Вход в аккаунт» нажмите **«Привязать»** в строке Яндекса и войдите в Яндекс ID. После этого в аккаунт можно входить через Яндекс в одно нажатие. Если этот Яндекс уже был привязан к другому вашему аккаунту VCPay, тот аккаунт объединится с текущим. Отвязать Яндекс нельзя. ## Как объединить два аккаунта, если почта уже используется Иногда у одного человека случайно появляется два аккаунта — например, отдельно через Telegram и отдельно через почту. Их можно объединить самостоятельно: - **На сайте.** Когда вы указываете в аккаунте почту или телефон, которые уже заняты другим вашим аккаунтом, появится экран «Такой аккаунт у вас уже есть». Нажмите **«Объединить аккаунты»** и введите код. Код приходит на почту того аккаунта, а если почты в нём нет — в Telegram от бота VCPay. - **В мини-приложении.** Если номер телефона уже привязан к другому аккаунту, появится карточка «Найден аккаунт». Нажмите «Объединить» и подтвердите номер — Telegram отправит ваш контакт. При объединении переносятся заказы и подписки, баланс и бонусы, история покупок. Второй аккаунт перестаёт работать, отменить объединение нельзя. Сообщение «почта уже используется» или «аккаунт уже привязан к другому пользователю» означает, что аккаунт с этими данными уже есть. Войдите в него или объедините аккаунты. Если в том аккаунте нет ни почты, ни Telegram, код отправить некуда — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help). > **Совет** > > Чтобы не плодить лишние аккаунты, входите тем же способом и с той же почтой, что при регистрации и оплате ([способы входа](https://faq.vcpay.ru/guides/vhod)). ## Как перенести заказ в свой аккаунт Если заказ оформлен на другой аккаунт или без входа, откройте его на странице активации заказа. Сайт предложит подтвердить, что заказ ваш: код придёт на почту, указанную при оплате. - Если эта почта — подтверждённая почта другого вашего аккаунта, аккаунты объединятся целиком, и все заказы перейдут к вам. - Иначе в ваш аккаунт перейдёт только этот заказ. ## Что такое баланс VCPay Баланс VCPay — ваш счёт в рублях внутри сервиса. Он виден в личном кабинете под словом «Баланс». **Откуда берутся деньги на балансе.** Пополнить баланс напрямую нельзя. Деньги появляются на нём: - при возврате за заказ, если его вернули на баланс; - при [перевыпуске карты](https://faq.vcpay.ru/card/perevypusk), если новую карту выпустить не удалось, — сюда возвращается остаток со старой; - при объединении аккаунтов — баланс второго аккаунта переходит к вам. **Как оплатить с баланса.** На странице оплаты отметьте «Списать с баланса». Если денег хватает, заказ оплатится целиком и сразу. Если не хватает — спишется сколько есть, а остаток вы доплатите другим способом. Так можно оплатить подписки из каталога и eSIM. [Прокси](https://faq.vcpay.ru/guides/vpn) с баланса тоже оплачивается, но только целиком: при оформлении выберите способ «Баланс VCPay» — если денег на балансе не хватает, этот способ недоступен. Если для другого товара на странице оплаты нет ни одного из этих пунктов, с баланса его оплатить нельзя. Если включён [PIN-код](https://faq.vcpay.ru/guides/bezopasnost-akkaunta#kogda-sprashivaetsya-pin-kod), при оплате с баланса его спросят. > **Внимание:** Баланс VCPay и баланс виртуальной карты — это **разные счета**. Баланс карты — это деньги на самой карте для покупок в зарубежных сервисах ([про пополнение карты](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie)). Бонусы — тоже отдельный счёт ([программа лояльности](https://faq.vcpay.ru/loyalty)). ### Можно ли вывести деньги с баланса Нет, вывести баланс VCPay на карту или счёт нельзя — им можно только оплачивать покупки в VCPay. Партнёрское вознаграждение копится не на балансе VCPay, а на отдельном партнёрском балансе — его выводят в USDT ([партнёрская программа](https://faq.vcpay.ru/guides/partnyorskaya-programma#kak-vyvesti-dengi)). ## Где посмотреть историю операций и куда делись деньги Все операции по счёту — оплаты заказов, возвраты и бонусы — видны в разделе «История» в личном кабинете. Если деньги списались, там будет запись с суммой и номером заказа. Так можно проверить, за что ушла оплата. Если в истории нет операции, а деньги пропали, — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help), разберёмся. ## Где взять чек и документы по оплате - **Чек по оплате.** На заказ, оплаченный через СБП или банковской картой, мы выдаём официальный кассовый чек. Ссылка «Открыть чек» появляется в «Истории» рядом с заказом не сразу, а обычно через 10–15 минут после оплаты, иногда — до получаса: столько чек идёт к нам из кассы. Если ссылки нет и через час — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help). - **Что написано в чеке.** Название покупки — например, «Услуги по предоставлению доступа к сервису Claude Pro», — сумма в рублях, дата и QR-код для проверки чека на сайте ФНС. Чек можно скачать в PDF. - **Когда в чеке не будет названия сервиса.** Заказ, оплаченный с баланса VCPay, отдельного чека не получает. Платёж за выпуск или пополнение карты VCPay пробивается как пополнение карты — названия сервиса, который вы потом оплатили картой, в нём нет, и ссылки «Открыть чек» в «Истории» у такого платежа нет. Нужен чек с названием сервиса и сервис есть в [каталоге VCPay](https://vcpay.ru/?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=receipts) — оплачивайте заказ на сайте через СБП или банковской картой. - **Оплата для компаний и от юрлица.** Компании и ИП работают с VCPay по договору: пополняют лицевой счёт с расчётного счёта и получают закрывающие документы через ЭДО. Как подключиться — в статье [VCPay для бизнеса](https://faq.vcpay.ru/business/chto-eto). ## Как удалить аккаунт и данные Кнопки удаления в личном кабинете нет. Напишите с почты аккаунта на **support@vcpay.ru** с темой «Запрос на удаление». Персональные данные уничтожаются в срок не более 30 дней — так сказано в [согласии на обработку персональных данных](https://vcpay.ru/personal-data-consent?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=account). Перед удалением потратьте баланс и бонусы и отмените подписки с автопродлением. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/bezopasnost-akkaunta.md) --- Аккаунт VCPay защищают три настройки: пароль, код из приложения-аутентификатора и PIN-код из 4 цифр для оплаты. PIN спрашивается при оплате с баланса и сохранённой картой, код из приложения — при смене почты и других важных действиях. В настройках также видно, на каких устройствах выполнен вход, и любое из них можно отключить. Все настройки — в личном кабинете: значок шестерёнки «Настройки аккаунта», группа **«Безопасность»** ([vcpay.ru/settings/account](https://vcpay.ru/settings/account?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=security)). В мини-приложении — раздел «Профиль». ## Как задать или сменить пароль 1. В группе «Безопасность» нажмите **«Пароль»**. 2. На вашу почту придёт код — введите его. 3. Придумайте новый пароль не короче 8 символов. Задать пароль можно, только если в аккаунте есть подтверждённая почта. Старый пароль при смене не спрашивается — достаточно кода из письма. Пароль не обязателен: войти можно и по коду ([способы входа](https://faq.vcpay.ru/guides/vhod)). ## Что даёт код из приложения Это 6-значный код из приложения-аутентификатора — например, Google Authenticator или Authy. Чтобы включить, нажмите **«Код из приложения при входе»** — несмотря на название, при входе в аккаунт код сейчас не спрашивается, — отсканируйте QR-код в приложении и введите код из него. Сохраните коды восстановления — они понадобятся, если вы потеряете телефон. Сейчас код из приложения спрашивается: - при смене почты аккаунта; - при отключении всех остальных устройств; - при отключении PIN-кода. > **Внимание:** При входе в аккаунт код из приложения сейчас не спрашивается. Чтобы защитить вход, держите в безопасности почту и Telegram: по ним приходят коды для входа. ## Когда спрашивается PIN-код PIN — 4 цифры, которые подтверждают оплату. Включается в строке **«PIN при оплате сохранённой картой»**. Когда PIN включён, его спрашивают: - при оплате сохранённой банковской картой; - при любой оплате с баланса VCPay — подписок, прокси и eSIM. Введённый PIN действует 5 минут. После 5 неверных попыток ввод блокируется на 15 минут. **Забыли PIN** — в окне ввода нажмите «Забыли PIN? Сбросить через email». На почту придёт код, после него PIN удалится, и вы сможете задать новый. Для сброса нужна подтверждённая почта. Изменить или отключить PIN — нажмите на ту же строку в настройках. ## Как посмотреть устройства и выйти из аккаунта Строка **«Устройства с входом»** показывает, где выполнен вход в ваш аккаунт. - Нажмите **«Отключить»** у незнакомого устройства — на нём аккаунт выйдет. - **«Отключить все остальные»** — выйти везде, кроме текущего устройства. - Чтобы выйти на текущем устройстве, нажмите **«Выйти из аккаунта»** внизу настроек. > **Совет** > > Видите незнакомое устройство — отключите его, смените пароль и напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help). Безопасность самой карты — реквизиты, коды для Apple Pay и Google Pay — описана в статье [Безопасность и поддержка](https://faq.vcpay.ru/card/bezopasnost). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/bonusy.md) --- Бонусы VCPay — это рубли на бонусном счёте: 1 бонус = 1 ₽. Ими можно оплатить часть заказа — до 13% стоимости подписки, до половины прокси. Бонусы приходят за регистрацию, покупки, ежедневные подарки, опросы и приглашённых друзей. Промокод вводится на странице оплаты, а студентам скидка применяется сама после подтверждения вузовской почты. ## Как потратить бонусы 1. **Войдите в аккаунт** Поле для списания бонусов появляется на странице оплаты, только если вы вошли в аккаунт и на счёте есть бонусы. Гостям поле не показывается. 2. **Укажите, сколько списать** В блоке бонусов нажмите «Максимум» или введите сумму вручную. VCPay сразу покажет, сколько бонусов доступно для этого заказа и какой будет итоговая цена. Списать можно часть суммы заказа — доступный размер зависит от заказа и вашего уровня и рассчитывается автоматически ([лимиты по уровням](https://faq.vcpay.ru/loyalty#kuda-potratit-bonusy)). Если поле не появляется или доступно 0 бонусов, причина обычно одна из: вы не вошли в аккаунт, бонусов на счёте нет, или для конкретного заказа списание ограничено. При автопродлении подписки доступные бонусы списываются автоматически — отдельно ничего делать не нужно. ## За что начисляются бонусы - **Регистрация** — 300 бонусов каждому новому пользователю. - **Покупки** — от 3% до 10% суммы по вашему уровню, за пополнение карты — от 0,5% до 2%. - **Уровень Standard** — 300 бонусов и неделя прокси в подарок. - **Приглашённые друзья** — 10% нашей прибыли с их покупок ([пригласите друзей](https://faq.vcpay.ru/guides/priglasite-druzej)). - **Ежедневные подарки** — серия дней, колесо удачи и задания ([ежедневные подарки](https://faq.vcpay.ru/guides/podarki)). - **Опросы** — 500 бонусов, если мы прислали вам приглашение пройти опрос. Тем, кто ещё ничего не покупал, за ответ вместо бонусов приходит промокод на 300 ₽ на первую покупку. - **Акции** — по условиям акции. Полная таблица с цифрами — в [программе лояльности](https://faq.vcpay.ru/loyalty#kak-poluchit-bonusy). У бонусов есть срок: бонус живёт год с момента начисления, и если вы ничего не покупаете 45 дней, сгорает половина бонусов, а на 90-й день без покупок — остальные. Любая покупка, в том числе выпуск или пополнение карты VCPay, запускает отсчёт 45 и 90 дней заново, а у каждого нового начисления он свой — от даты начисления. Бонусы за приведённых друзей не сгорают никогда. Подробнее — в [программе лояльности](https://faq.vcpay.ru/loyalty#skolko-zhivut-bonusy). Если заказ вернули, бонусы за него снимаются, а если оплата не прошла — списанные на него бонусы возвращаются ([бонусы при возврате](https://faq.vcpay.ru/loyalty#bonusy-pri-vozvrate)). > Не путайте бонусы с [кэшбэком по карте VCPay](https://faq.vcpay.ru/card/keshbek) — это две разные программы. Бонусы начисляются за покупки на сайте и в боте, а кэшбэк карты — за покупки самой картой. ## Как устроены уровни лояльности За покупки начисляются баллы. Когда баллов, набранных за последние 12 месяцев, хватает на следующий уровень, он открывается — и остаётся с вами навсегда: уровень не понижается. Баллы — это не бонусы, потратить их нельзя. Чем выше уровень, тем больше бонусов с каждой покупки и тем большую часть заказа можно ими закрыть. Ваш текущий уровень, накопленные баллы и доступный лимит списания видны в [личном кабинете](https://vcpay.ru/dashboard?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=loyalty); ставки и пороги уровней — в [программе лояльности](https://faq.vcpay.ru/loyalty#kakie-est-urovni). ## Как применить промокод На странице оплаты есть блок **«Промокод»**: введите код и нажмите «Применить». Если у вас есть доступные промокоды, они показываются списком — можно выбрать из него. ### Почему промокод не применяется Если код не сработал, под полем появится причина: | Сообщение | Что это значит | |---|---| | Промокод не найден | Опечатка или такого кода нет — проверьте написание | | Промокод ещё не активен | Срок действия кода ещё не начался | | Срок действия промокода истёк | Код больше не работает | | Лимит использования промокода исчерпан | Код уже использовали столько раз, сколько было можно | | Вы уже использовали этот промокод | Код можно применить только один раз | | Этот промокод недоступен для вашего аккаунта | Код персональный и выдан другому человеку | | Сумма заказа меньше минимальной для этого промокода | Код действует от определённой суммы заказа | | Промокод не применим к этому сервису | Код для другого сервиса или товара | | Промокод действует для подписчиков канала @VCpaynews | Подпишитесь на канал [@VCpaynews](https://t.me/VCpaynews) | | Код действует только на первую покупку | У вас уже были покупки | | Код не суммируется со студенческой ценой | Применяется одна из скидок — студенческая уже действует | | Промокод не даёт скидку на этот заказ | Скидка по коду на этот заказ равна нулю | > **Совет** > > Если код должен работать, но не применяется, — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help) и приложите сообщение об ошибке. ## Какая скидка положена студентам Студентам — скидка на подписки ChatGPT Plus и Claude Pro и 1 000 ₽ на выпуск карты VCPay. Статус подтверждается по вузовской почте на странице [vcpay.ru/student](https://vcpay.ru/student?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=student) или командой `/student` в боте [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot), без загрузки документов. Скидка действует 12 месяцев и применяется сама. Размер скидок, список вузов и порядок подтверждения — в статье [Студенческая скидка](https://faq.vcpay.ru/student). ## Что дают за приглашённых друзей Пригласите друга по своей ссылке со страницы [«Приглашай друзей»](https://vcpay.ru/referral?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=invite_friends): - вам — 10% нашей прибыли с каждой покупки друга бонусами; - другу — уровень Standard сразу, а вам — Standard, когда друг впервые оплатит покупку, если у вас пока Basic; - за выпуск карты другом — $10 вам и $5 ему. **Каждый получает бонус на свою карту VCPay**: другу нужна его карта, а ваши $10 придут, когда вы выпустите свою. Бонус не начислится, если друг пришёл без вашей ссылки, если вы пытаетесь пригласить сами себя или если друг уже был чьим-то приглашённым. Все условия — в статье [Пригласите друзей](https://faq.vcpay.ru/guides/priglasite-druzej). ## Что даёт партнёрская программа Для блогеров, каналов и сообществ есть партнёрская программа: 100% нашей прибыли с первой покупки каждого приглашённого или 50% с каждой его покупки, партнёрский кабинет и вывод денег в USDT. Чтобы подключиться, напишите партнёрскому менеджеру [@vcpaypp](https://t.me/vcpaypp). Все условия — в статье [Партнёрская программа](https://faq.vcpay.ru/guides/partnyorskaya-programma). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/loyalty.md) --- В программе лояльности VCPay четыре уровня: Basic, Standard, Premium и VIP. Чем выше уровень, тем больше бонусов возвращается с каждой покупки — от 3% до 10% — и тем большую часть следующего заказа можно закрыть этими бонусами. Уровень открывают баллы за покупки, а 1 бонус = 1 ₽. > Не путайте бонусы программы лояльности с [кэшбэком по карте VCPay](https://faq.vcpay.ru/card/keshbek) — это две разные программы. Бонусы начисляются за покупки на сайте и в боте, кэшбэк карты — за покупки самой картой. ## Какие есть уровни Уровней четыре. Чем выше уровень, тем больше бонусов возвращается с каждой покупки и тем больше их можно потратить. | Уровень | Бонусы с покупки | Списание на подписку и eSIM | Списание на выпуск карты | |---|---|---|---| | **Basic** | 3% | до 10% заказа | — | | **Standard** | 5% | до 13% заказа | до 300 ₽ | | **Premium** | 7% | до 13% заказа | до 500 ₽ | | **VIP** | 10% | до 13% заказа | до 700 ₽ | Прокси бонусами можно закрыть до половины стоимости на любом уровне. Чем выше уровень, тем раньше поддержка берёт ваше обращение в работу: обращения клиентов VIP рассматриваются в первую очередь. ## Как получить уровень За покупки начисляются баллы. Баллы — это не бонусы, их нельзя потратить, они нужны только для уровня. | За что | Сколько баллов | |---|---| | Подписки, eSIM, прокси | 1 балл за каждые 10 ₽ | | Выпуск карты и смена тарифа | 1 балл за каждые 10 ₽ | | Пополнение карты | 1 балл за каждые 100 ₽ | Standard — с 500 баллов, Premium — с 1 500, VIP — с 4 500. Уровень открывается по баллам, набранным за последние 12 месяцев. Уровень, который вы получили, остаётся с вами навсегда — он не понижается, даже если старые баллы выйдут из 12-месячного окна. Возврат заказа баллы тоже не отнимает. Траты по самой карте баллов не дают. Та часть заказа, которую вы закрыли бонусами или промокодом, тоже: баллы начисляются на рубли, которые вы заплатили. Друг, пришедший по [вашей ссылке](https://faq.vcpay.ru/guides/priglasite-druzej), сразу получает Standard, а вы поднимаетесь до Standard, когда друг впервые оплатит покупку, если у вас пока Basic. Подарок за уровень при этом не выдаётся — он только за баллы. ### Что дают за уровень Standard Когда вы впервые набираете баллы на Standard, мы дарим **300 бонусов и неделю [прокси](https://faq.vcpay.ru/guides/vpn)**. Подарок выдаётся один раз. ## Как получить бонусы Бонусы — это рубли, которыми можно платить. 1 бонус = 1 ₽. | За что | Сколько бонусов | |---|---| | Регистрация в VCPay | 300, один раз — всем новым пользователям | | Любая покупка | от 3% до 10% — по вашему уровню | | Выпуск карты и смена тарифа | от 3% до 10% — по вашему уровню | | Пополнение карты | от 0,5% до 2%, не больше 1 000 бонусов в календарный месяц | | Достижение уровня Standard | 300 и неделя прокси, один раз | | Покупки приглашённых друзей | 10% нашей прибыли с заказа — [подробнее](https://faq.vcpay.ru/guides/priglasite-druzej) | | Ответ на опрос, если мы его прислали | 500; тем, кто ещё ничего не покупал, — вместо бонусов промокод на 300 ₽ на первую покупку | | Ежедневные подарки | от 5 бонусов в день до 1 000 за задание — [подробнее](https://faq.vcpay.ru/guides/podarki) | | Акции | сумма указана в условиях акции | Траты по самой карте возвращаются не бонусами, а долларами прямо на карту — до 3%. Это [кэшбэк по карте](https://faq.vcpay.ru/card/keshbek), отдельная программа. ## Куда потратить бонусы - Подписки и eSIM — до 13% стоимости заказа, на Basic — до 10% - Прокси — до половины стоимости - Выпуск карты и смена тарифа — от 300 до 700 ₽ в зависимости от уровня, начиная со Standard Пополнение карты и её обслуживание бонусами оплатить нельзя. Скидка на выпуск карты появляется с уровня Standard — её нужно заработать покупками. Со [студенческой скидкой](https://faq.vcpay.ru/student) на выпуск карты бонусы не списываются. ## Сколько живут бонусы Бонус живёт год с момента начисления. Кроме того, если вы ничего не покупаете 45 дней, сгорает половина бонусов, а на 90-й день без покупок — остальные. Любая покупка — в том числе выпуск или пополнение карты VCPay — запускает отсчёт заново. У каждого начисления отсчёт свой: только что полученные бонусы считаются от даты начисления, даже если до этого вы долго ничего не покупали. Автопродление подписки — это обычная покупка, поэтому пока подписка продлевается сама, отсчёт не начинается. Бонусы за приглашённых друзей — исключение: они не сгорают никогда. ## Что происходит с бонусами при возврате заказа - **Заказ не оплатился или отменён до оплаты** — бонусы, которые вы на него списали, возвращаются на счёт с прежним сроком жизни. - **Выпуск карты не состоялся** — списанные бонусы возвращаются. - **Деньги за заказ вернули** — бонусы, начисленные за эту покупку, снимаются пропорционально возвращённой сумме. Если вы их уже потратили, снимется столько, сколько осталось: в минус счёт не уходит. Как вернуть деньги за заказ — [политика возврата](https://vcpay.ru/refund-policy?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=loyalty). ## Что дают за приглашение друзей Приглашайте друзей по своей ссылке: - вам — 10% нашей прибыли с каждой покупки друга бонусами, а если у вас пока Basic — уровень Standard, когда друг впервые оплатит покупку; - другу — уровень Standard сразу; - за выпуск карты другом — $10 вам и $5 ему. Каждый получает свой бонус на свою карту VCPay: ваши $10 придут, когда у вас тоже будет карта. Количество приглашённых не ограничено. Все условия, срок ссылки и частые вопросы — в статье [Пригласите друзей](https://faq.vcpay.ru/guides/priglasite-druzej). > **Совет** > > Получить свою реферальную ссылку: [реферальная программа](https://vcpay.ru/referral?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=loyalty) в личном кабинете. ## Какую реферальную ссылку выбрать У обычного клиента одна реферальная ссылка — она ведёт сразу на выпуск карты. Две ссылки, общая и карточная, есть только в кабинете партнёра: чем они различаются и какую выбрать — в статье [Партнёрская программа](https://faq.vcpay.ru/guides/partnyorskaya-programma#dve-ssylki). ## Что даёт партнёрская программа Для блогеров, каналов и сообществ есть партнёрская программа: 100% нашей прибыли с первой покупки каждого приглашённого или 50% с каждой его покупки, партнёрский кабинет и вывод денег в USDT. Подключает [партнёрский менеджер @vcpaypp](https://t.me/vcpaypp). Все условия — в статье [Партнёрская программа](https://faq.vcpay.ru/guides/partnyorskaya-programma). > Условия программы могут обновляться — актуальные уровень, баллы и баланс бонусов всегда видны в [личном кабинете](https://vcpay.ru/dashboard?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=loyalty). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/podarki.md) --- В разделе «Подарки» личного кабинета VCPay бонусы можно получать каждый день. За каждый день серии подряд начисляется от 30 до 320 бонусов, а на 10-й, 20-й и далее до 60-го дня — крупный приз: промокод, прокси, eSIM или выпуск карты. Ещё есть колесо удачи с одной бесплатной прокруткой в день и разовые задания с наградой бонусами. Раздел открывается по адресу [vcpay.ru/gifts](https://vcpay.ru/gifts?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=gifts), нужно войти в аккаунт. ## Как работает серия дней подряд Каждый день нажимайте **«Забрать бонус»** в блоке «Серия дней подряд». Просто зайти на сайт недостаточно — день засчитывается только по кнопке. Забрать бонус можно один раз в день. - В первый день — 30 бонусов, каждый следующий день — на 5 больше: 35, 40 и так далее, до 320 бонусов на 59-й день. - Новый день начинается в 03:00 по Москве. - **Пропустили день — серия начинается заново** с первого дня. - Серия длится 60 дней, после 60-го дня начинается снова с первого. ## Какие призы дают на 10-й, 20-й и следующие дни В эти дни вместо бонусов — приз: | День серии | Приз | |---|---| | 10 | Промокод на 300 ₽ на любую покупку, кроме выпуска карты | | 20 | [Прокси](https://faq.vcpay.ru/guides/vpn) на 1 месяц | | 30 | Бесплатный пакет [eSIM](https://faq.vcpay.ru/guides/esim) стоимостью до 600 ₽ | | 40 | Прокси на 3 месяца | | 50 | Промокод на подписку до 1 500 ₽ | | 60 | Бесплатный выпуск [виртуальной карты](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk) стоимостью до 3 000 ₽ | Каждый из этих призов выдаётся один раз. Если вы пройдёте серию повторно, в эти дни придут обычные бонусы по счёту дня. ## Как работает колесо удачи Колесо можно крутить бесплатно один раз в день. Дополнительные прокрутки выпадают в самом колесе — сектор «+1 прокрутка», других способов их получить нет. Когда прокруток не осталось, на кнопке появится «Возвращайтесь завтра». | Приз | Шанс | |---|---| | +5 бонусов | 40% | | +10 бонусов | 30% | | +25 бонусов | 15% | | +1 прокрутка | 6% | | +75 бонусов | 4% | | Промокод на 100 ₽ на любую покупку, кроме выпуска карты | 2% | | Удвоенный завтрашний бонус серии | 1,2% | | Повышенный возврат бонусов +5% на одну покупку | 0,8% | | Прокси на 10 дней | 0,5% | | Промокод на 300 ₽ на любую покупку, кроме выпуска карты | 0,25% | | +500 бонусов | 0,15% | | Прокси на 1 месяц | 0,1% | Повышенный возврат +5% действует 48 часов и срабатывает на одной покупке. ## Какие есть задания Каждое задание выполняется один раз. Когда условие выполнено, нажмите **«Получить»** — бонусы придут на счёт. **Первые шаги** - Привязать Telegram к аккаунту — 30 бонусов - Совершить первую покупку — 50 - Прокрутить колесо удачи впервые — 20 - Пригласить друга — 50 - Ответить на опрос — 30 - Заполнить профиль: дата рождения, пол, занятость и город — 50 **Знакомство с сервисами** - Оплатить зарубежную подписку — 200 - Выпустить карту — 250 - Оформить прокси — 150 - Купить пакет eSIM — 150 - Пополнить Steam — 150 **Продвинутое использование** - Пополнить виртуальную карту — 150. Засчитывается уже за выпуск карты VCPay, отдельно пополнять её для задания не нужно - Купить подписку с автопродлением — 200 - Оплатить подписки трёх разных сервисов — 400 - Попробовать три разных продукта — 300 **Достижения** - 3, 5 и 10 покупок — 200, 400 и 800 бонусов - Потратить 1 000 и 5 000 бонусов — 150 и 500 - Держать подписку 3 месяца — 600 - Привести 5 друзей, которые что-то оплатили, — 1 000 - Пользоваться всеми пятью продуктами: подписка, карта, прокси, eSIM и Steam — промокод на 1 000 ₽ на выпуск карты Считаются только оплаченные покупки. ## Куда приходят награды - **Бонусы** — на ваш бонусный счёт, вместе с остальными. Ими оплачивают часть заказа, и они сгорают по общим правилам — подробнее в [программе лояльности](https://faq.vcpay.ru/loyalty#skolko-zhivut-bonusy). - **Промокоды** — персональные и одноразовые, живут 60 дней. Они видны в разделе «Подарки» в блоке промокодов, применить их можно на странице оплаты. - **Прокси** подключается сразу, он появится в разделе «Мои прокси». **Почему серия началась заново?** Серия сбрасывается, если пропустить хотя бы один день: бонус нужно забирать кнопкой каждый день. Учтите, что день меняется в 03:00 по Москве — бонус, забранный в 02:00, засчитывается за предыдущий день. **Можно ли купить дополнительные прокрутки колеса?** Нет. Прокрутка — одна бесплатная в день, плюс те, что выпали в самом колесе. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/priglasite-druzej.md) --- Пригласите друга в VCPay по своей ссылке — и с каждой его покупки вам придут бонусы: 10% нашей прибыли с заказа. Друг сразу получает уровень Standard. Когда он выпустит виртуальную карту VCPay, ему придёт $5 на карту, а вам $10 — как только у вас тоже будет своя карта. Ссылка и статистика — на странице [vcpay.ru/referral](https://vcpay.ru/referral?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=invite_friends). ## Что получаете вы и что получает друг | | Вам | Другу | |---|---|---| | Покупки друга | 10% нашей прибыли с каждого заказа — бонусами | — | | Выпуск карты другом | $10 на баланс вашей карты | $5 на баланс его карты | | Уровень лояльности | Standard после первой оплаты друга, если у вас Basic | Standard сразу | Кроме того, каждый новый пользователь VCPay получает 300 бонусов за регистрацию — с приглашением или без. Количество приглашённых не ограничено. ## Как пригласить друга 1. **Откройте страницу «Приглашай друзей»** Она в личном кабинете: [vcpay.ru/referral](https://vcpay.ru/referral?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=invite_friends). 2. **Скопируйте ссылку или покажите QR-код** Отправьте ссылку другу — он должен перейти по ней и зарегистрироваться. 3. **Друг регистрируется и покупает** С этого момента он ваш приглашённый: бонусы за его покупки приходят автоматически. ## Сколько бонусов я получу с покупок друга 10% нашей прибыли с каждого оплаченного заказа друга — то есть с разницы между ценой и нашими расходами на заказ, а не с полной суммы. Сумма округляется вниз до рубля. Если на заказе мы ничего не заработали, начисления не будет. Бонусы приходят, когда оплата заказа подтверждена. Бонусы за приглашённых друзей **не сгорают никогда** — в отличие от остальных ([сколько живут бонусы](https://faq.vcpay.ru/loyalty#skolko-zhivut-bonusy)). Вывести их нельзя, ими оплачивают часть заказов в VCPay. ## Как получить $10 за карту друга Бонус за карту каждая сторона получает на **свою** карту VCPay: - Друг выпустил карту — его $5 сразу приходят ему на карту. - Ваши $10 приходят на вашу карту. Если своей карты у вас ещё нет, бонус ждёт и зачислится, как только вы её [выпустите](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk). За одного друга бонус начисляется один раз — перевыпуск карты нового бонуса не даёт. В истории карты начисление подписано «Бонус за приглашение» у вас и «Бонус по приглашению» у друга. ## Сколько действует ссылка Если друг перешёл по ссылке, но не зарегистрировался сразу, приглашение помнится 30 дней в том же браузере. Если друг зарегистрировался по вашей ссылке, срока на выпуск карты нет: бонус за карту придёт, когда бы он её ни выпустил. Другой случай — друг уже был зарегистрирован в VCPay, когда перешёл по вашей ссылке. Тогда у него есть 30 дней с момента перехода: если за это время он не выпустил карту, бонус за неё не начислится. **Почему бонус за друга не пришёл?** Частые причины: - друг зарегистрировался не по вашей ссылке или уже был чьим-то приглашённым — приглашение засчитывается один раз; - друг зарегистрировался раньше, чем перешёл по ссылке. Ваша ссылка ведёт на выпуск карты и привязывает и таких друзей, если у них нет пригласившего и карты: бонус за карту придёт, если друг выпустит её в течение 30 дней после перехода, а процента с его покупок не будет. Если карта у друга уже была, бонуса за неё не будет; - вы пригласили сами себя — такие приглашения не засчитываются; - бонус за карту ждёт, пока вы выпустите свою карту; - на заказе друга не было прибыли — тогда и 10% от неё нет. Если ничего не подходит — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help). **Где видно, сколько я заработал?** На странице «Приглашай друзей» два счётчика: «Бонус за карты» в долларах и «Кэшбэк с покупок» в рублях, а также сколько друзей пришло, сколько из них с картой и сколько было переходов по ссылке. Ниже — список приглашённых друзей. **Хочу зарабатывать на приглашениях больше** Если вы ведёте блог, канал или сообщество, подойдёт [партнёрская программа](https://faq.vcpay.ru/guides/partnyorskaya-programma): там до 100% нашей прибыли и вывод денег в USDT. ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/student.md) --- Студенты VCPay платят на 20% меньше за ChatGPT Plus, на 30% меньше за Claude Pro и на 1 000 ₽ меньше за выпуск виртуальной карты VCPay. Чтобы получить скидку, подтвердите статус вузовской почтой на сайте или в Telegram-боте — документы не нужны. Скидки действуют 12 месяцев и применяются при оплате сами. - **20% на ChatGPT Plus** - **30% на Claude Pro** - **1 000 ₽ со стоимости выпуска карты VCPay** Через **12 месяцев** после подтверждения статуса верификацию можно пройти заново. ## Сколько стоит выпуск карты для студента Выпуск карты VCPay для студента дешевле на 1 000 ₽ — на любом тарифе: | Тариф | Обычная цена | Студенту | |-------|--------------|----------| | Standard | 2 999 ₽ | 1 999 ₽ | | Premium | 4 999 ₽ | 3 999 ₽ | | Platinum | 8 999 ₽ | 7 999 ₽ | Скидка появляется сама, как только статус подтверждён, — вводить ничего не нужно. Если срок статуса истёк, выпуск снова стоит полную цену: пройдите верификацию заново. Скидка действует на **выпуск** карты. Пополнение карты по ней не дешевеет — там свой курс, он зависит от тарифа. Студенческая скидка не действует, если карта выпускается не отдельным платежом: - **выпуск вместе с первым пополнением** — у такого предложения своя цена выпуска, 500 ₽, и студенческая скидка к ней не добавляется; - **выпуск вместе с оплатой сервиса** одной корзиной — выпуск стоит полную цену тарифа. Чтобы получить студенческую скидку, выпускайте карту отдельным платежом. Бонусами выпуск со студенческой скидкой оплатить нельзя. > Если у вас есть промокод на выпуск, скидки не сложатся: применится та, что выгоднее для вас. Промокод на сумму больше 1 000 ₽ выигрывает у студенческой, меньше — проигрывает ей. Что даёт карта и как её выпустить — [страница про выпуск](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk). ## Как подтвердить статус Верификация проходит на странице [vcpay.ru/student](https://vcpay.ru/student?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=student) — потребуется вход в аккаунт. В Telegram то же самое можно сделать в боте [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) командой `/student`. 1. **Введите студенческую почту** Нужна почта вашего вуза. Личная почта на Gmail или Яндексе не подойдёт. Как только вы наберёте адрес, страница сама покажет, найден ли вуз. 2. **Получите код из письма** На указанный адрес придёт код из шести цифр. Код действует 15 минут; если письма нет — загляните в «Спам» или отправьте код повторно. 3. **Введите код** Статус активируется сразу, скидка применяется автоматически при оплате. ## Какие вузы подходят Список ниже — живой: он показывает ровно то, что сейчас в базе, и пополняется по заявкам — обычно новый вуз добавляют в течение суток. Отдельные строки — не конкретные вузы, а целые зоны: `.edu` покрывает все университеты и колледжи США, `.ac.uk` — Великобританию, `.ac.jp` — Японию. Если ваша почта заканчивается на такую зону, она подойдёт, даже когда вуза нет в списке поимённо. Актуальный список вузов и доменов почты — JSON по адресу https://faq.vcpay.ru/api/v1/students/domains (поля university_name и domain). VCPay не связана с перечисленными вузами — это перечень почтовых доменов, по которым мы подтверждаем студенческий статус. ## Вашего вуза нет в списке Введите студенческую почту на [странице верификации](https://vcpay.ru/student?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=student) — если домена нет в базе, там же появится форма заявки. Укажите название вуза и, если есть под рукой, ссылку на его сайт: со ссылкой рассматриваем быстрее. Домен добавят обычно в течение суток, придёт уведомление, после него верификацию можно пройти заново — возвращаться и проверять самому не нужно. Личная почта не подойдёт — нужна та, что выдал вуз. > Скидка привязана к аккаунту, а не к почте: после подтверждения оплачивайте как обычно — студенческая цена применится сама. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/promokod-500-na-vypusk.md) --- Если в первую неделю после регистрации вы оплатили подписку, но карту VCPay так и не выпустили, мы присылаем персональный промокод: **500 ₽ со стоимости выпуска карты**. Код приходит в Telegram, а если вы разрешили рекламные письма — ещё и на почту. Код живёт **три дня**. Точная дата и время, когда он перестанет работать, указаны в самом сообщении. ## Кому приходит код - Вы зарегистрировались в VCPay, и с этого момента прошла неделя. - За эту неделю вы оплатили хотя бы одну подписку. - Карту VCPay вы ещё не выпускали. Если карта у вас уже есть, код не приходит: скидка действует только на выпуск, а выпустить вторую карту нельзя — на аккаунт выдаётся одна. Оплата самой карты — выпуск, пополнение, обслуживание — подпиской не считается. ## Сколько стоит выпуск с промокодом Скидка одинаковая на всех тарифах: | Тариф | Обычная цена | С промокодом | |-------|--------------|--------------| | Standard | 2 999 ₽ | 2 499 ₽ | | Premium | 4 999 ₽ | 4 499 ₽ | | Platinum | 8 999 ₽ | 8 499 ₽ | Чем тарифы отличаются — курс пополнения, кэшбэк и лимиты — на [странице про выпуск карты](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk). ## Как применить 1. **Откройте выпуск карты** Ссылка есть в самом сообщении с кодом. Или зайдите в VCPay и выберите выпуск карты. 2. **Выберите тариф** Скидка действует на любом из трёх. 3. **Введите код в поле промокода** Скопируйте код из сообщения. Цена в чеке сразу уменьшится на 500 ₽ — если этого не произошло, проверьте, не истёк ли срок. ## Что нужно знать про сроки > **Внимание:** После даты, указанной в сообщении, код перестаёт работать — продлить его нельзя. Накануне сгорания мы присылаем одно напоминание. Код выдаётся **один раз**. Если вы им не воспользовались и он сгорел, новый на это же место не придёт. ## На что скидка не действует - **Пополнение карты.** Там своя цена — курс с наценкой по тарифу, см. [пополнение](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie). - **Обслуживание карты.** Первый год входит в цену выпуска, дальше — ежемесячная плата по тарифу, см. [комиссии](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). - **Апгрейд тарифа** уже выпущенной карты. > Со [студенческой скидкой](https://faq.vcpay.ru/student) промокод не складывается — применяется та скидка, которая выгоднее для вас. Студенческая скидка на выпуск больше (1 000 ₽), поэтому у подтверждённого студента сработает именно она, а промокод останется неиспользованным и сгорит по своему сроку. ## Код не приходит или не применяется - **Не пришёл в Telegram.** Проверьте, что бот [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) не заблокирован: заблокированному боту мы написать не можем. - **Не пришёл на почту.** Письмо отправляется только тем, кто разрешил рекламные рассылки. Разрешение можно дать в настройках профиля. - **Код не применяется.** Чаще всего истёк срок — сравните дату в сообщении с сегодняшней. Второй возможный случай: карта уже выпущена, тогда скидку применить некуда. Остались вопросы — напишите нам в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=promo_card_500). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/partnyorskaya-programma.md) --- Партнёрская программа VCPay — для блогеров, каналов и сообществ, которые приводят к нам клиентов. Партнёр выбирает одну из двух программ: 100% нашей прибыли с первой покупки каждого приглашённого или 50% с каждой его покупки. Деньги копятся на партнёрском балансе в рублях и выводятся в USDT в сети TRC20. ## Как стать партнёром Формы заявки на сайте нет: подключение оформляет партнёрский менеджер. Напишите ему в Telegram — [@vcpaypp](https://t.me/vcpaypp). После подключения в личном кабинете откроется раздел партнёра — [vcpay.ru/partner](https://vcpay.ru/partner?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=partner). ## Какие есть программы | Программа | Сколько получаете | Кому подходит | |---|---|---| | **Взрывной старт** | 100% нашей прибыли с **первой** покупки каждого приглашённого | быстрый доход с большого притока новых людей | | **Пассивный доход** | 50% нашей прибыли с **каждой** покупки приглашённого | долгий доход с тех, кто продлевает подписки | Прибыль — это цена заказа минус наши расходы на него, а не полная сумма заказа. Программу вы выбираете один раз. Сменить её можно только через менеджера или [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help). Кроме процента с покупок, за каждого приглашённого, который выпустил виртуальную карту VCPay, вам начисляется $10 — так же, как в [обычной программе для друзей](https://faq.vcpay.ru/guides/priglasite-druzej#bonus-za-kartu). ## Что есть в кабинете партнёра В разделе [Партнёр](https://vcpay.ru/partner?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=partner) три вкладки: «Обзор» со ссылками и балансом, «Аналитика» со статистикой по приглашённым и «Выплаты» с заявками на вывод. ## Какую ссылку выбрать В кабинете партнёра две реферальные ссылки. Считается по обеим одно и то же, различается — кого ссылка может привязать и куда приводит человека. **Общая — на витрину сервисов.** Работает для новых пользователей: человек регистрируется по ней и становится вашим рефералом. Дальше вам идут начисления с его покупок по вашей программе и $10, если он выпустит карту VCPay. **Карточная — сразу на страницу выпуска карты.** Кроме новых, привязывает тех, кто уже зарегистрирован в VCPay, но пришёл без пригласившего и карту ещё не выпускал. Начислений с их покупок не будет — это уже наши клиенты, — а $10 за выпуск карты начислятся, если человек выпустит её в течение 30 дней после перехода по ссылке. Что выбрать: под рекламу карт берите карточную, путь до выпуска короче. Когда рассказываете о сервисе целиком — общую. > Регистрация по общей ссылке засчитывается один раз: если человек уже чей-то реферал, вторая ссылка его не перепривяжет. Привязка по карточной ссылке до выпуска карты обновляется — засчитывается последняя ссылка, по которой человек перешёл в течение 30 дней. ## Как вывести деньги Вывод — только в USDT в сети TRC20, заявкой во вкладке «Выплаты». | Что выводите | Минимум | Комиссия | |---|---|---| | Рубли с партнёрского баланса | 3 000 ₽ | 2% | | Долларовые бонусы за карты приглашённых | $250 | — | - Рубли списываются с партнёрского баланса сразу при создании заявки. Если заявку отклонят, они вернутся. - Выводятся только те бонусы за карты, которые ещё не зачислены на вашу карту VCPay. - Одновременно может быть только одна заявка на рассмотрении. - Адрес кошелька проверяется: USDT в другой сети (ERC20, BEP20) принять нельзя. **Партнёрский баланс и баланс VCPay — это одно и то же?** Нет. Партнёрское вознаграждение копится на отдельном партнёрском балансе и выводится в USDT. Бонусы программы лояльности — отдельный счёт, они не выводятся. **Работает ли команда /partner в боте?** Команда есть, но партнёром через неё не стать — напишите менеджеру [@vcpaypp](https://t.me/vcpaypp). ## Остались вопросы? Напишите менеджеру [@vcpaypp](https://t.me/vcpaypp) или в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/podderzhka.md) --- Написать в поддержку VCPay проще всего в чат на сайте — [vcpay.ru/support](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support) — или в чат мини-приложения в Telegram. Можно также отправить письмо на support@vcpay.ru. Ответ сохраняется в чате, а уведомление о нём приходит в Telegram-бот и на почту аккаунта. Отвечаем за несколько минут. ## Куда написать - **Чат на сайте** — [vcpay.ru/support](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support). Сначала откроются подсказки по частым вопросам. Если они не помогли, нажмите «Моей проблемы нет», опишите вопрос и нажмите «Отправить в поддержку». - **Чат в мини-приложении** — откройте мини-приложение в боте [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) и перейдите на вкладку «Чат» в нижнем меню. Там же история ваших обращений. - **Кнопка «💬 Поддержка» или команда `/support` в боте** — бот пришлёт ссылку, по которой вы попадёте в чат на сайте уже в своём аккаунте, без ввода пароля. - **Почта** — support@vcpay.ru. Письмо станет обращением, ответ придёт в ту же переписку. > **Внимание:** Обычное сообщение боту в поддержку не попадает — бот его не поймёт. Пишите в чат или используйте `/support`. ## Кто отвечает первым В чате на сайте и в мини-приложении сначала отвечает ИИ-помощник «Поддержка VCPay»: он знает эту справку и решает частые вопросы сразу. Сложные вопросы, а также всё, что касается возврата денег, он передаёт специалисту сам. ## Как позвать специалиста Напишите в чат «оператор» или «живой человек» — обращение перейдёт к специалисту. ИИ при этом ничего не ответит: просто дождитесь ответа человека в том же чате. Если к вопросу нужен скриншот, начните обращение в чате на сайте с фото — тогда оно сразу уйдёт специалисту. ## Куда придёт ответ - **В чат**, из которого вы писали, — ответ сохраняется в обращении всегда. - **В Telegram**, если вы пришли из бота: бот пришлёт уведомление «Ответ по обращению» с кнопкой «Открыть чат». Текст ответа — в самом чате. - **На почту** аккаунта, если она указана: письмо «Ответ на ваше обращение» с началом ответа и ссылкой в чат. - **В ту же переписку**, если вы писали на support@vcpay.ru. Если вы долго не отвечаете после ответа поддержки, обращение закроется само. Вопрос остался — просто напишите снова, откроется новое обращение. ## Как оценить ответ Когда обращение закрыто, вы можете поставить оценку от 1 до 5: - в Telegram бот пришлёт «Как вам помогли?» с пятью кнопками; - в мини-приложении в закрытом обращении появятся звёзды и поле для комментария; - на почту через час после закрытия придёт письмо с пятью кнопками. Оценку на сайте и по ссылке из письма можно поменять — засчитается последняя. В Telegram оценка ставится один раз. Оценки читает команда поддержки — по ним мы разбираем, где ответили плохо. **Что значат статусы обращения?** - **Ожидает** — обращение в очереди. - **Менеджер отвечает** — специалист уже работает с вопросом. - **Ждём вас** — мы ответили или задали уточняющий вопрос. - **Завершён** — вопрос решён, обращение закрыто. - **Отменён** — обращение отменено. **Есть ли у VCPay телефон поддержки?** Нет, поддержка работает только письменно: чат на сайте, чат в мини-приложении и почта. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/guides/bot-i-mini-prilozhenie.md) --- У VCPay есть Telegram-бот [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) и мини-приложение, которое открывается внутри Telegram. В мини-приложении можно выпустить и пополнить карту, купить eSIM и подписки, написать в поддержку. Бот присылает коды для Apple Pay и Google Pay, уведомления по карте и заказам, а также ответы поддержки. Отдельного приложения для телефона в магазинах пока нет. > **Внимание:** Официальный бот VCPay — только [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot). Других ботов с похожими именами у нас нет. ## Как открыть мини-приложение 1. Откройте бот [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) и нажмите **«Запустить»** (или отправьте `/start`). 2. Нажмите кнопку **«VCPay»** рядом с полем ввода — мини-приложение откроется поверх чата. Вернувшимся пользователям бот ещё присылает кнопки «💳 Перейти к картам» и «💬 Поддержка». Мини-приложение входит в аккаунт через ваш Telegram, пароль не нужен. ## Что можно сделать в мини-приложении Внизу четыре вкладки: - **Главная** — карта VCPay: выпуск, выбор и смена тарифа, пополнение, операции, кэшбэк, приглашение друзей. - **Чат** — поддержка и история обращений ([как связаться с поддержкой](https://faq.vcpay.ru/guides/podderzhka)). - **eSIM** — выбор страны и пакета, оплата, список ваших eSIM. - **Профиль** — почта, PIN-код, безопасность и список устройств ([безопасность аккаунта](https://faq.vcpay.ru/guides/bezopasnost-akkaunta)). Что ещё есть внутри, без отдельной вкладки: - **Подписки** — каталог сервисов и оплата. - **Прокси** — покупка и раздел «Мои прокси». Если нужного раздела в мини-приложении нет, оно предложит перейти на сайт vcpay.ru. ## Какие команды понимает бот Меню команд в боте скрыто, команду можно просто написать в чат. | Команда | Что делает | |---|---| | `/start` | Регистрация или главное меню | | `/support` | Кнопка для входа в чат поддержки на сайте без пароля | | `/profile` | Ваш телефон, почта, бонусы, платежи и подписки | | `/usage` | Ваши eSIM и остаток трафика | | `/my_numbers` | Ваши [разовые номера](https://faq.vcpay.ru/numbers/chto-eto) и пришедшие на них SMS-коды | | `/proxy` | Кнопки «Купить прокси» и «Мои прокси» и инструкция по подключению | | `/student` | Подтверждение студенческой почты для [студенческой скидки](https://faq.vcpay.ru/student) | | `/cancel_subscription` | Ссылка на страницу отмены подписки | | `/id` | Ваш Telegram ID | Обычные сообщения бот не читает — вопрос в поддержку пишите в чат. ## Что присылает бот - **Коды для Apple Pay и Google Pay** при добавлении карты в кошелёк — с кнопкой «Скопировать код». Код дублируется на почту. Подробнее — [Apple Pay и Google Pay](https://faq.vcpay.ru/card/apple-google-pay). - **Уведомления по карте** — платежи, возвраты, пополнения, отказы в оплате, плата за обслуживание, перевыпуск и закрытие карты. - **Уведомления по заказам** — оплата подписки, создание заявки на активацию и её выполнение, готовая eSIM. - **Код для входа** на сайт по номеру телефона ([как войти](https://faq.vcpay.ru/guides/vhod)). Обычно его присылает служебный чат Telegram с кодами подтверждения, а не бот, — бот присылает код, только если служебный чат не смог его доставить. - **Ответы поддержки** — уведомление с кнопкой «Открыть чат» и просьба оценить ответ. Коды 3-D Secure для оплаты картой бот не присылает: такие платежи подтверждаются автоматически. > Если вы заблокировали бот, он не сможет присылать ни коды, ни уведомления. Разблокируйте его и отправьте `/start`. **Есть ли у VCPay приложение для iPhone или Android?** Пока нет — пользуйтесь сайтом [vcpay.ru](https://vcpay.ru/?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=bot) или мини-приложением в Telegram. В браузере телефона сайт работает полностью. **Как привязать Telegram к аккаунту на сайте?** Откройте мини-приложение — если в Telegram и на сайте у вас разные аккаунты, оно предложит их объединить. Подробнее — в статье [Аккаунт и баланс](https://faq.vcpay.ru/guides/akkaunt#obuedinit-akkaunty-ili-pochta-uzhe-ispolzuetsya). ## Остались вопросы? Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help) — отвечаем за несколько минут. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/pravovye-dokumenty.md) --- Правовые документы VCPay опубликованы на сайте vcpay.ru, ссылки на них есть внизу каждой страницы. Главные — пользовательское соглашение и оферта для виртуальных карт: они определяют, как мы оказываем услуги. Остальные описывают подписки с автопродлением, возвраты, обработку персональных данных, рассылки и отдельные правила. ## Какие документы регулируют работу сервиса - **[Пользовательское соглашение](https://vcpay.ru/terms?utm_source=help)** — публичная оферта: права и обязанности сторон, порядок оплаты и оказания услуг. - **[Оферта для виртуальных карт](https://vcpay.ru/terms-card?utm_source=help)** — условия выпуска, пополнения и обслуживания карты VCPay. - **[Условия подписок](https://vcpay.ru/recurring-terms?utm_source=help)** — публичная оферта о рекуррентных платежах: как работает автопродление и как его отключить. - **[Политика возврата](https://vcpay.ru/refund-policy?utm_source=help)** — когда и как возвращаются деньги. - **[Политика Anthropic для Claude Pro и Max](https://vcpay.ru/claude-policy?utm_source=help)** — риски и ограничения при оплате Claude. ## Какие документы касаются ваших данных - **[Политика конфиденциальности](https://vcpay.ru/privacy-policy?utm_source=help)** — какие данные мы храним, зачем и как их защищаем. - **[Согласие на обработку персональных данных](https://vcpay.ru/personal-data-consent?utm_source=help)** — его вы даёте при регистрации. - **[Политика обработки файлов Cookie](https://vcpay.ru/legal/cookie?utm_source=help)** — какие cookie использует сайт. - **[Оферта на рекламные сообщения](https://vcpay.ru/advertising-offer?utm_source=help)** — условия рекламных рассылок, на которые вы можете согласиться. - **[Безопасность платежей](https://vcpay.ru/legal/payment-security?utm_source=help)** — способы оплаты и защита платёжных данных. ## Какие ещё документы есть - **[Политика соблюдения требований ПОД/ФТ](https://vcpay.ru/legal/aml?utm_source=help)** — правила противодействия отмыванию денег. - **[Запросы от уполномоченных органов](https://vcpay.ru/legal/requests?utm_source=help)** — как мы отвечаем на официальные запросы. - **[Пользовательское соглашение для Кыргызстана](https://vcpay.ru/legal/terms-kg?utm_source=help)** и **[Политика конфиденциальности для Кыргызстана](https://vcpay.ru/legal/privacy-kg?utm_source=help)** — для пользователей из Кыргызстана. Если после прочтения остались вопросы — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/business/chto-eto.md) --- VCPay работает с компаниями и ИП по договору: вы пополняете лицевой счёт компании с расчётного счёта, а мы по вашим заявкам оплачиваем зарубежные подписки, выпускаем карты, даём доступ к прокси и AI API. Раз в месяц вы получаете закрывающие документы через ЭДО (электронный документооборот). Подключение начинается с заявки на [vcpay.ru/business](https://vcpay.ru/business?utm_source=help). ## Кому подходит Российским юрлицам и индивидуальным предпринимателям с расчётным счётом. Работаем только по договору: публичной оферты для компаний нет, условия фиксируются в договоре и приложениях к нему. ## Что можно оплачивать через VCPay - **Подписки на сервисы** — ChatGPT, Claude и другие из каталога, с продлением. - **Корпоративные карты** — выпуск карт и установка лимитов. Карты принадлежат компании. - **Прокси VCPay** — доступ для представителя компании. - **Подарочные карты Apple.** - **AI API** — доступ к моделям Claude, Gemini и GPT по одному ключу, подробнее — в разделе [AI API для компаний](https://faq.vcpay.ru/ai/chto-eto). Всё оплачивается с одного лицевого счёта компании. ## Как подключить компанию 1. **Оставьте заявку** На [vcpay.ru/business](https://vcpay.ru/business?utm_source=help) нажмите «Запросить условия» и заполните форму: ИНН организации или предпринимателя, как к вам обращаться, адрес электронной почты и удобный канал связи — Telegram, почта или телефон. Затем нажмите «Получить договор». 2. **Выберите время встречи** Сразу после заявки на экране, или позже по ссылке из письма, выберите время видеовстречи с менеджером. Если выбрать время на сайте нельзя, менеджер свяжется с вами сам и предложит время. Подробнее — в разделе [Как проходит встреча с менеджером](#kak-prohodit-vstrecha-s-menedzherom). 3. **Получите договор** После встречи договор с приложениями придёт на почту. Без встречи договор не отправляется, если только менеджер не договорился с вами об этом отдельно. 4. **Дождитесь одобрения** Компанию одобряем после встречи — или раньше, если менеджер договорился с вами отправить договор без неё. Об одобрении пишем на почту, а в Telegram — если вы выбрали его в заявке и уже написали нам туда по ссылке из заявки. В личном кабинете VCPay откроется раздел «Компания» с лицевым счётом (в письме он называется мастер-балансом). 5. **Подпишите договор** Подписывается он через ЭДО — электронный документооборот: документы с электронной подписью, которые вы получаете у своего оператора (например, в Диадоке). 6. **Пополните лицевой счёт и подавайте заявки** Размер первого аванса фиксируется в договоре. Как пополнить — в статье [Лицевой счёт компании](https://faq.vcpay.ru/business/schet). Дальше заявки на подписки, карты и прокси подаются в кабинете — см. [Кабинет компании](https://faq.vcpay.ru/business/kabinet). > Сразу после заявки на экране появится «Заявка принята» и следующий шаг: выберите время видеовстречи — договор с приложениями пришлём на почту после неё. Если вы оставили заявку, войдя в свой аккаунт VCPay, то до одобрения в разделе «Компания» видно «Заявка на рассмотрении». ## Как проходит встреча с менеджером Встреча — видеозвонок в Яндекс Телемосте на 30 минут. Менеджер рассказывает об условиях, вы — какие сервисы нужны компании. - Время выбирается на сайте из свободных окон менеджера — обычно по будням, на ближайшие две недели. Подтверждать почту для записи не нужно. - Напоминание приходит за час до встречи, а если вы записались раньше чем за сутки — ещё и за сутки. - Не получается в выбранное время — перенесите встречу кнопкой «Выбрать другое время». ## Кто управляет компанией в кабинете У компании один представитель в VCPay — сотрудник, который работает в кабинете от её имени. Если вы оставили заявку, войдя в свой аккаунт VCPay, доступ к компании откроется вам сам после одобрения. Если заявка была без входа — войдите или зарегистрируйтесь на VCPay с той же почтой, что указали в заявке, и подтвердите её: доступ откроется, если у компании ещё нет представителя. В остальных случаях представителя подключает менеджер. Чтобы передать управление другому сотруднику, напишите менеджеру. ## Как связаться с менеджером - Telegram: [@vcpaypp](https://t.me/vcpaypp) - Почта: [b2b@vcpay.ru](mailto:b2b@vcpay.ru) Вопросы по договору, пополнению счёта и документам решает менеджер — пишите ему напрямую. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/business/schet.md) --- Лицевой счёт — это аванс компании в VCPay (в письмах и на странице пополнения он может называться мастер-балансом): с него оплачиваются подписки, карты, прокси и AI API. Пополняется он только с расчётного счёта компании — по ссылке СБП или по счёту на оплату. С каждого поступления удерживается 6% по договору, остальное зачисляется на счёт. Минимальное пополнение — 10 000 ₽. ## Как пополнить счёт В кабинете: «Компания» → «Финансы» → «Пополнить счёт». Способа два: - **Ссылка СБП** — оплата с расчётного счёта в приложении банка. Деньги приходят за минуты. Одна ссылка — не больше **1 000 000 ₽**; нужно больше — создайте несколько ссылок или выставьте счёт. - **Счёт на оплату** — платёжное поручение для бухгалтерии. Оплатить его нужно в течение **7 дней** — дата «Оплатить до» стоит в самом счёте. Деньги приходят за 1–3 рабочих дня и зачисляются автоматически, как только поступят на наш счёт. Пополнить по СБП можно и без входа в кабинет — на странице [vcpay.ru/business/topup](https://vcpay.ru/business/topup?utm_source=help) по ИНН и сумме. Это работает для компании, которую мы уже одобрили. Ссылка на оплату действует 7 дней. > **Внимание:** Оплатить можно только с расчётного счёта компании — не с личной карты и не со счёта другой организации. Назначение платежа в ссылке и в счёте не меняйте: в ссылке СБП в нём стоит код, а в счёте — номер счёта и договора. По ним платёж привязывается к вашей компании и к закрывающим документам. ## Сколько удерживается с пополнения С каждого поступления удерживается **6%** (если в договоре не указано иное), остальное зачисляется на лицевой счёт. Например, после платежа 50 000 ₽ на счёт поступит 47 000 ₽. В разделе «Финансы» у каждого пополнения видно обе суммы: сколько поступило и сколько зачислено. ## Какой минимум пополнения - Первый аванс — по договору. - Дальше минимальное пополнение — **10 000 ₽**. - Пополнение под AI API — от **5 000 ₽**. ## Как списываются деньги со счёта Деньги списываются, когда заявка исполнена, — по цене на дату исполнения. Выпуск карты оплачивается сразу при выпуске, подарочная карта — в момент выдачи. Все движения видны в разделе «Финансы»: операция, сумма, остаток после неё и номер заявки. ## Что такое плановое пополнение Это обязательство из коммерческих условий договора, если оно там есть: либо вносить оговорённую сумму к сроку, либо держать на счёте остаток не ниже минимума на 00:00 МСК 1-го числа месяца. Если в ваших коммерческих условиях планового пополнения нет, этот раздел вас не касается. - **Напоминания** приходят представителю компании за 5 дней и за 1 день до срока. Если срок прошёл, а денег нет, напоминаем ещё раз. - **Неустойка** за просрочку — 0,1% от просроченной суммы в день, но не больше 10% (п. 10.5 договора). Автоматически со счёта она не списывается — решение принимает менеджер. - **Заморозка карт.** Если просрочка больше 15 дней, договор (п. 14.3) разрешает приостановить услуги, и менеджер может заморозить корпоративные карты компании. Карты размораживаются сразу после зачисления пополнения, которое закрывает просрочку: если и после него остаётся период, просроченный больше чем на 15 дней, карты остаются замороженными. Если с планом пополнения не получается, напишите менеджеру до срока. ## Как вернуть остаток со счёта Заявление подаётся в кабинете: «Компания» → «AI API» → «Документы» → карточка возврата. Возвращается **весь** остаток лицевого счёта — выбрать часть нельзя, это расторжение. Деньги приходят **банковским переводом** на расчётный счёт компании, который вы укажете в заявлении, в течение **5 рабочих дней** с подачи. Удержание 6% второй раз не берётся. По СБП вернуть деньги нельзя, даже если пополняли по СБП. Подробнее — в статье [Оплата AI API](https://faq.vcpay.ru/ai/oplata#kak-vernut-neispolzovannyj-ostatok). ## Когда сгорает остаток Если по счёту **шесть месяцев** нет никакой активности — ни пополнений, ни списаний, ни запросов к AI API, — неиспользованный остаток сгорает. За **30 дней** до этой даты мы предупреждаем представителя компании письмом, в Telegram (если аккаунт привязан к боту) и в кабинете. Любое движение по счёту или запрос к API начинают отсчёт заново, поэтому компании, которая пользуется сервисом, правило не касается. Лицевой счёт у компании один на все услуги, поэтому правило действует для всего остатка, а не только для денег под AI API. ## Остались вопросы? Частые вопросы — в статье [Вопросы о работе с компаниями](https://faq.vcpay.ru/business/faq). Вопросы по договору и пополнению — менеджеру: Telegram [@vcpaypp](https://t.me/vcpaypp), почта [b2b@vcpay.ru](mailto:b2b@vcpay.ru). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/business/kabinet.md) --- Кабинет компании — раздел «Компания» в личном кабинете VCPay. В нём представитель компании подаёт заявки на подписки, карты, прокси и подарочные карты, продлевает подключённые сервисы, выпускает ключи AI API, пополняет лицевой счёт и забирает закрывающие документы. Деньги за исполненные заявки списываются с лицевого счёта. ## Что есть в кабинете | Раздел | Что там | |---|---| | Обзор | главная страница компании | | Заявки | новые и прошлые заявки, их статусы | | Карты | корпоративные карты компании и их лимиты | | Подписки | подключённые сервисы и их продление | | AI API | ключи доступа к моделям и расход — см. [AI API для компаний](https://faq.vcpay.ru/ai/chto-eto) | | Финансы | лицевой счёт, пополнение и все операции — см. [Лицевой счёт компании](https://faq.vcpay.ru/business/schet) | | Документы | сводные акты и их статусы — см. [Закрывающие документы](https://faq.vcpay.ru/business/dokumenty) | ## Как подать заявку «Компания» → «Заявки» → новая заявка. Выберите, что нужно: - **Подписка на сервис** — сервис из каталога и количество, до 200 в одной заявке. - **Лимит корпоративной карты** — на сколько долларов пополнить карту, не больше $5 000 за одну заявку. - **Доступ к прокси** — количество периодов. Доступ появится на плитке «Прокси» в «Моих продуктах» личного кабинета представителя. - **Подарочная карта Apple** — номинал из каталога. Стоимость списывается с лицевого счёта по мере исполнения. Подписки оплачиваются в момент, когда мы выдаём коды: если сразу выдать все не получилось, списывается только за выданные, остальные остаются в той же заявке. Пополнение карты списывается по курсу на момент пополнения, подарочная карта — в момент выдачи. ## Как сотрудники получают подписки Подписки выдаются номерами заказов — по одному на каждую подписку из заявки. Номера видны в заявке. Передайте номер сотруднику: он открывает [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help) и вводит его — так подписка подключается на его аккаунт сервиса. В заявке видно, какие номера уже выданы и какие активированы. ## Что будет при нехватке денег на счёте Заявку, которую мы исполняем автоматически, — доступ к прокси, подписку из каталога и, где включено, лимит карты, — при нехватке денег на лицевом счёте система сразу отклоняет. В причине отказа указан остаток на счёте и сказано пополнить лицевой счёт и подать заявку заново. Остальные заявки — например, подарочную карту или выпуск карты — исполняет менеджер, и при нехватке денег он свяжется с вами сам. Пополнение отклонённую заявку не возвращает — после зачисления денег подайте её ещё раз. Цена считается на дату исполнения новой заявки. ## Какие статусы бывают у заявки | Статус | Что значит | |---|---| | Принята | заявка получена, ждёт исполнения | | В работе | исполняем | | Исполнена | готово, стоимость списана со счёта | | Отклонена | не исполнена — причина указана в заявке | У подписок внутри заявки свой ход: «Ждёт активации», «Включаем», «Работает». Если видите «Не включилась — разбираемся», мы уже занимаемся этим сами. ## Как выпустить корпоративную карту В разделе «Карты» выберите тариф и выпустите новую карту — её стоимость списывается со счёта сразу, и карта появляется в списке. Карта числится за компанией и выдаётся представителю. Пополнить карту — значит подать заявку «Лимит корпоративной карты», не больше $5 000 за одну заявку. ## Какие тарифы у корпоративных карт Те же три тарифа, что у личной карты VCPay, — Стандарт, Премиум и Платина. Они различаются ценой выпуска, курсом пополнения, месячным лимитом трат и платой за обслуживание; при выпуске кабинет показывает все четыре цифры по каждому тарифу. Цены выпуска и курсы — в таблице тарифов статьи [Выпуск карты](https://faq.vcpay.ru/card/vypusk), плата за обслуживание — в статье [Комиссии](https://faq.vcpay.ru/card/komissii#skolko-stoit-obsluzhivanie-karty). Кэшбэка у корпоративных карт нет: договором с компанией он не предусмотрен. ## Как обслуживается и закрывается корпоративная карта Плата за обслуживание берётся по тем же правилам, что у личной карты: первый год входит в цену выпуска, дальше — раз в месяц по тарифу. Если плату не удаётся списать, на третьем неоплаченном месяце карта замораживается, на девятом — закрывается. Уведомления о плате, долге, заморозке и закрытии получает представитель компании, а не сотрудник, у которого карта. Остаток с закрытой карты возвращается на лицевой счёт компании — в рублях по биржевому курсу, без наценки. На личный баланс сотрудника он не уходит. ## Как продлить подписку В разделе «Подписки» видно, что уже подключено. Кнопка «Продлить» создаёт заявку на тот же сервис. ## Остались вопросы? Частые вопросы — в статье [Вопросы о работе с компаниями](https://faq.vcpay.ru/business/faq). Менеджер: Telegram [@vcpaypp](https://t.me/vcpaypp), почта [b2b@vcpay.ru](mailto:b2b@vcpay.ru). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/business/dokumenty.md) --- Закрывающий документ по договору с VCPay — сводный акт: один на все исполненные за месяц операции компании, включая подписки, карты, прокси и AI API. Акт за закрытый месяц мы формируем и отправляем через ЭДО — через Диадок. По договорённости с менеджером юрлицо может получать вместо акта УПД — универсальный передаточный документ; ИП — только акт. ## Какие документы вы получаете - **Договор и приложения** — подписываются через ЭДО при подключении. - **Счёт на оплату** — если пополняете лицевой счёт по счёту, а не по СБП. - **Сводный акт** — раз в месяц, по всем исполненным операциям. - **УПД** — вместо акта, если вы юрлицо и так договорились с менеджером. ## Когда придёт сводный акт Мы отправляем его через ЭДО не позднее пяти рабочих дней после окончания месяца — ничего делать не нужно. Юридически значимый экземпляр — тот, что подписан в ЭДО. ## Как получить акт раньше 1. Откройте «Компания» → «Документы». 2. Нажмите «Сформировать акт» за закрытый месяц. 3. Нажмите «Скачать PDF», если нужна копия для сверки — например, чтобы показать бухгалтеру до подписания, — и «Отправить через ЭДО», чтобы мы отправили акт вам в ЭДО. ## Что значат статусы документа | Статус в кабинете | Что произошло | |---|---| | Готовится к отправке | акт сформирован, в ЭДО ещё не ушёл | | Отправлен, ждём подписи | акт у вас в ЭДО | | Подписан | вы подписали его у оператора | | Есть возражения | вы прислали мотивированные возражения | | Аннулирован | заменён исправительным документом с новым номером | ## Сколько времени на возражения по акту Пять рабочих дней. Если за это время возражений нет, акт считается принятым. ## Можно ли получать УПД вместо акта Да, если вы юрлицо: по согласованию с менеджером. ИП УПД не выпускаем — для них закрывающий документ только сводный акт. Ещё для УПД нужен ваш идентификатор участника ЭДО. Напишите ему заранее — до закрытия месяца: Telegram [@vcpaypp](https://t.me/vcpaypp), почта [b2b@vcpay.ru](mailto:b2b@vcpay.ru). ## Остались вопросы? Частые вопросы — в статье [Вопросы о работе с компаниями](https://faq.vcpay.ru/business/faq). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/business/faq.md) --- Компании и ИП работают с VCPay только по договору, публичной оферты нет. Лицевой счёт пополняется с расчётного счёта, от 10 000 ₽; с поступления удерживается 6%, если в договоре не указано иное. С этого счёта оплачиваются подписки, карты, прокси и AI API, а закрывающий документ — сводный акт за месяц через ЭДО. Вопросы по договору — менеджеру @vcpaypp или на b2b@vcpay.ru. **Можно ли оплачивать сервисы VCPay от юрлица?** Да. Юрлица и ИП работают с VCPay по договору: пополняют лицевой счёт с расчётного счёта и получают закрывающие документы через ЭДО. Подключение начинается с заявки на [vcpay.ru/business](https://vcpay.ru/business?utm_source=help) — подробнее в статье [VCPay для бизнеса](https://faq.vcpay.ru/business/chto-eto). **Есть ли публичная оферта для компаний?** Нет. С компаниями работаем только по договору: после заявки и получасовой встречи с менеджером договор с приложениями приходит на почту, затем мы одобряем компанию, и договор подписывается через ЭДО. Без встречи договор отправляем и компанию одобряем, только если менеджер договорился с вами об этом отдельно. **Сколько удерживается с пополнения?** 6% с каждого поступления, если в договоре не указано иное, остальное зачисляется на лицевой счёт. Например, после платежа 50 000 ₽ на счёт поступит 47 000 ₽. Подробнее — в статье [Лицевой счёт компании](https://faq.vcpay.ru/business/schet). **Какая минимальная сумма пополнения?** Размер первого аванса фиксируется в договоре. Минимальное пополнение — 10 000 ₽, под AI API — 5 000 ₽. **Можно ли пополнить счёт компании с личной карты?** Нет. Лицевой счёт пополняется только с расчётного счёта компании — по ссылке СБП или по счёту на оплату. **Сгорает ли остаток на счёте?** Да, если по счёту шесть месяцев нет никакой активности — ни пополнений, ни списаний, ни запросов к AI API. За 30 дней до этого мы предупреждаем. Если компания пользуется сервисом, остаток не сгорает. Подробнее — в статье [Лицевой счёт компании](https://faq.vcpay.ru/business/schet#kogda-sgoraet-ostatok). **Нужен ли чек или акт для бухгалтерии?** Закрывающий документ — сводный акт за месяц по всем операциям, он приходит через ЭДО; по договорённости вместо него можно получать УПД. Если бухгалтерии нужен другой документ, уточните у менеджера. Подробнее — в статье [Закрывающие документы](https://faq.vcpay.ru/business/dokumenty). **Можно ли получить УПД вместо акта?** Юрлицу — да, по согласованию с менеджером. Напишите ему заранее, до закрытия месяца. ИП УПД не выпускаем, для ИП закрывающий документ — сводный акт. **Кто в компании может работать в кабинете?** У компании один представитель в VCPay. Если управление нужно передать другому сотруднику, напишите менеджеру. **Можно ли оплатить сразу подписки, карты и AI API?** Да, всё оплачивается с одного лицевого счёта: подписки, корпоративные карты, прокси, подарочные карты Apple и AI API. Заявки подаются в кабинете компании — см. [Кабинет компании](https://faq.vcpay.ru/business/kabinet). **Почему отклонили заявку?** Чаще всего — не хватило денег на лицевом счёте: заявку, которую мы исполняем автоматически (прокси, подписка из каталога), система в таком случае сразу отклоняет, а в причине указывает остаток. Пополните счёт и подайте заявку заново — сама она после пополнения не возобновится. Подробнее — в статье [Кабинет компании](https://faq.vcpay.ru/business/kabinet#chto-budet-pri-nehvatke-deneg-na-schyote). **Как сотрудник получит подписку?** Подписки выдаются номерами заказов, по одному на подписку. Передайте номер сотруднику — он вводит его на [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help). В одной заявке — до 200 подписок. **Как вернуть остаток со счёта?** Подайте заявление в кабинете: «AI API» → «Документы» → карточка возврата. Возвращается весь остаток, банковским переводом на расчётный счёт компании, в течение 5 рабочих дней. Подробнее — в статье [Лицевой счёт компании](https://faq.vcpay.ru/business/schet#kak-vernut-ostatok-so-schyota). **Куда писать по договору и документам?** Менеджеру по работе с компаниями: Telegram [@vcpaypp](https://t.me/vcpaypp), почта [b2b@vcpay.ru](mailto:b2b@vcpay.ru). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/ai/chto-eto.md) --- AI API VCPay — это доступ к моделям Claude, Gemini и GPT через наш шлюз: один адрес, один ключ и оплата в рублях по договору с российской компанией. Услуга для организаций: счёт, ключи и детализация расхода живут в кабинете компании. Код менять не нужно — шлюз принимает запросы в форматах OpenAI и Anthropic. ## Кому подходит услуга Компаниям, которым нужны модели в продукте или во внутренних инструментах, а платить зарубежному поставщику картой неудобно или нечем. Вы платите рублями с расчётного счёта, получаете закрывающие документы и работаете с моделями по обычному API. Частному пользователю без организации услуга не подойдёт: счёт открывается на юрлицо. Если вам нужна карта, чтобы платить за чужой API напрямую у поставщика, — это другой наш продукт, [карта для оплаты API](https://vcpay.ru/api-tokens?utm_source=help&utm_medium=ai&utm_campaign=api_tokens). ## С чего начать работу 1. Зарегистрируйтесь на VCPay — как это сделать, описано в статье [Как зарегистрироваться на VCPay](https://faq.vcpay.ru/guides/registration). 2. Подключите компанию к VCPay — заявка, встреча с менеджером и договор описаны в статье [Как подключить компанию](https://faq.vcpay.ru/business/chto-eto#kak-podklyuchit-kompaniyu). 3. Пополните лицевой счёт компании — способы, сроки и минимальная сумма описаны в статье [Оплата AI API](https://faq.vcpay.ru/ai/oplata). 4. Выпустите ключ: «Кабинет → Компания → AI API» → «Создать ключ». 5. Подставьте в своё приложение адрес шлюза и ключ — дальше всё как у привычного API. ## Где взять ключ и куда его вставить Ключи выпускаются в разделе [Кабинет → Компания → AI API](https://vcpay.ru/dashboard/company/ai?utm_source=help&utm_medium=ai&utm_campaign=keys). При выпуске задаются имя ключа, при желании — потолок расхода и список доступных моделей. Потолок потом можно поменять в карточке ключа, а список моделей — нет: для другого набора моделей выпускается новый ключ. > **Внимание:** Значение ключа показывается один раз, сразу после выпуска. Мы его не храним и повторно показать не можем: потерянный ключ не восстанавливается, вместо него выпускается новый. Адрес шлюза, примеры запросов на curl и Python, список моделей и разбор ошибок — в документации для разработчика: [vcpay.ru/ai/docs](https://vcpay.ru/ai/docs/quick-start/?utm_source=help&utm_medium=ai&utm_campaign=docs). ## Что выбрать: AI API или карту для оплаты API Это два разных продукта, и их легко перепутать. AI API — доступ к моделям через наш шлюз по договору с компанией. Карта для оплаты API — разовая карта на сумму в долларах, которой вы сами пополняете свой аккаунт у OpenAI или Anthropic. **Выбирайте AI API**, если вы компания и вам нужны оплата в рублях с расчётного счёта, закрывающие документы и один ключ сразу к Claude, Gemini и GPT. **Выбирайте карту**, если вы частное лицо или вам нужен собственный аккаунт и ключ прямо у OpenAI или Anthropic — например, чтобы пользоваться их кабинетом и функциями, которых нет в шлюзе. | | AI API VCPay | Карта для оплаты API | |---|---|---| | Что покупаете | запросы к моделям через наш шлюз | разовую карту на сумму в долларах | | Кому подходит | компаниям, по договору | всем, в том числе частным лицам | | Кому платите за модели | VCPay, в рублях | напрямую OpenAI или Anthropic, картой | | Чей ключ | выпускаете у нас в кабинете | выпускаете у поставщика | | Кто выставляет документы | VCPay | поставщик, на своих условиях | | Где оформить | Кабинет → Компания → AI API | [раздел «Карта для оплаты API»](https://vcpay.ru/api-tokens?utm_source=help&utm_medium=ai&utm_campaign=api_tokens_table) | ## Что читать дальше - [Оплата AI API](https://faq.vcpay.ru/ai/oplata) — пополнение счёта, сроки зачисления, документы и возврат остатка. - [За что списываются деньги и как работают лимиты](https://faq.vcpay.ru/ai/spisaniya) — из чего складывается стоимость запроса и почему запросы могут перестать проходить. - [Сроки жизни денег на счёте](https://faq.vcpay.ru/ai/sroki) — когда сгорает остаток и как меняется цена. - [Частые вопросы про AI API](https://faq.vcpay.ru/ai/faq) — короткие ответы и куда писать, если что-то пошло не так. --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/ai/oplata.md) --- Запросы к моделям оплачиваются с лицевого счёта компании: сначала вы заводите на него деньги, потом расходуете их запросами. Пополнить счёт можно ссылкой СБП или платёжным поручением по счёту на оплату. Постоплаты и кредитного лимита нет — когда деньги кончаются, запросы отклоняются. ## Как пополнить счёт «Кабинет → Компания → AI API → Пополнение и платежи» → «Пополнить счёт». Способа два: - **Ссылка СБП** — оплата с расчётного счёта в приложении банка. Деньги приходят за минуты. - **Счёт на оплату** — платёжное поручение для бухгалтерии. Деньги приходят за 1–3 рабочих дня. Третьего способа зачисления нет. Переводом «мимо» назначения платежа деньги на лицевой счёт не попадут автоматически — их придётся разбирать перепиской, поэтому пользуйтесь ссылкой или счётом из кабинета: в них уже проставлено назначение, по которому платёж узнаётся. ## Какая минимальная сумма пополнения Для AI API минимум ниже, чем по остальным услугам компании: **5 000 ₽** против 10 000 ₽. Действующий порог всегда показывает сама форма пополнения — если условия изменятся, верной будет цифра в форме, а не в этой статье. ## Когда деньги можно тратить Как только зачисление прошло: по СБП — через несколько минут после оплаты, по счёту — в день поступления на расчётный счёт. На лицевой счёт зачисляется сумма за вычетом удержания по договору (п. 3.1.1) — **6%** с каждого поступления, если в договоре не указано иное. Например, после платежа 100 000 ₽ удерживается 6 000 ₽ и на счёт поступает 94 000 ₽. Фактическое зачисление видно в разделе «Финансы» компании и в акте. ## Может ли счёт уйти в минус Нет, но перерасход возможен. Сколько ещё может потратить каждый ключ, мы пересчитываем раз в 15 минут с учётом уже сделанных запросов, и каждому ключу без своего потолка доступен весь остаток счёта. Поэтому если между пересчётами одновременно работают несколько ключей, вместе они могут израсходовать больше остатка. Разница остаётся долгом и гасится первым же пополнением, а ключи останавливаются, пока счёт не будет пополнен. Чтобы ограничить такой перерасход, ставьте ключам свои потолки. Со счёта расход списывается не по каждому запросу, а одной суммой — когда наберётся 100 ₽ или раз в сутки. Поэтому остаток в разделе «Финансы» может обновиться не сразу, а текущий расход по запросам виден в обзоре AI API. ## Счёт один на все услуги компании Отдельного «баланса AI» не существует. Лицевой счёт у компании один: с него же идут карты, подписки и прокси. Назначение платежа при пополнении под AI API указывается отдельно — это нужно вашей бухгалтерии, чтобы соотнести платёж с предметом договора, но второго кошелька не создаёт. Движение аванса целиком — в разделе «Финансы», построчный расход по ключам и моделям — в обзоре AI API. Что именно попадает в расход, разобрано в статье [За что списываются деньги](https://faq.vcpay.ru/ai/spisaniya). ## Какие документы вы получите - **Счёт на оплату** — выставляется, когда вы выбираете этот способ пополнения; все выставленные счета со статусом («Ждёт оплаты», «Оплачен и зачислен») лежат в разделе «AI API → Документы». - **Сводный акт оказанных услуг** — закрывающий документ по договору. Собирается из журнала лицевого счёта за календарный месяц и включает все услуги договора, а не только запросы к API. Он же лежит в разделе «Документы». Предоплата и потребление — разные цифры: счёт отвечает на вопрос «сколько я завёл», акт — «сколько израсходовано за месяц». ## Как приходят подписанные документы Через ЭДО — электронный документооборот, мы работаем в Диадоке. Сводный акт уходит заказчику не позднее пяти рабочих дней после окончания расчётного месяца, и подписанный экземпляр вы получаете у своего оператора ЭДО, а не письмом и не в кабинете. Кабинет показывает, где документ сейчас: | Статус в кабинете | Что произошло | |---|---| | Готовится к отправке | акт сформирован, в ЭДО ещё не ушёл | | Отправлен, ждём подписи | выгружен вам в ЭДО | | Подписан | вы подписали его у оператора | | Есть возражения | вы прислали мотивированные возражения | | Аннулирован | заменён исправительным документом с новым номером | > Кнопка «Скачать PDF» в кабинете даёт тот же акт для сверки — например, чтобы отправить его бухгалтеру до подписания. Юридически значимый экземпляр — тот, что подписан в ЭДО: статусы «отправлен» и «подписан» отражают факт у оператора, а не нажатие кнопки в кабинете. На мотивированные возражения по акту есть пять рабочих дней; если их нет, акт считается принятым. Возражения не закрывают вопрос навсегда: их можно снять и подписать акт — статус в кабинете изменится следом. Закрывающий документ по договору — Сводный акт. Если вашей бухгалтерии удобнее УПД, договоритесь об этом с менеджером: по согласованию мы оформляем УПД вместо акта. УПД выпускается только юрлицу — индивидуальный предприниматель получает акт. ## Как вернуть неиспользованный остаток Заявление подаётся в кабинете: «AI API → Документы» → карточка возврата. Четыре вещи, которые стоит знать заранее: 1. **Возвращается весь остаток лицевого счёта** — не только деньги под AI API, а всё, что есть на счёте компании. Это расторжение, а не частичное снятие: выбрать сумму нельзя. Перед возвратом со счёта списывается расход по запросам, который ещё не успел попасть в журнал. Удержание 6% второй раз не берётся — оно уже вычтено при зачислении. 2. **Деньги приходят банковским переводом** на расчётный счёт компании, который вы указываете в заявлении, — в течение 5 рабочих дней с подачи заявления. По СБП вернуть деньги нельзя, даже если пополняли по СБП. 3. **После того как заявление принято, запросы к API не проходят:** сумма уже обещана к переводу. 4. **Заявление можно отозвать, пока его не приняли**, — в той же карточке. Принятое заявление отзывается только через менеджера. > Открытое заявление на возврат отменяет сгорание остатка: пока идёт возврат, деньги не сгорают. Про сгорание — в статье [Сроки жизни денег на счёте](https://faq.vcpay.ru/ai/sroki). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/ai/spisaniya.md) --- С лицевого счёта списывается стоимость запросов к моделям. Она считается по токенам: отдельно тарифицируется то, что вы отправили, отдельно — то, что модель ответила, и отдельно — работа с кэшем. Ставки по каждой модели публикует каталог, а посчитанный расход виден в кабинете, в разделе AI API. ## Из чего складывается стоимость запроса Четыре вида токенов, у каждого своя ставка за миллион: | Вид | Что это | |---|---| | Обычный вход | то, что вы отправили модели впервые | | Кэшированный вход | чтение уже сохранённого контекста, дешевле обычного входа | | Запись в кэш | запрос, который кэш создаёт, — отдельная ставка | | Выход | то, что модель ответила | Две вещи, из-за которых счёт бывает больше, чем кажется по длине ответа: - **Размышления модели тарифицируются как выход.** У моделей с рассуждением — например, у Claude Opus они включены по умолчанию — исходящих токенов заметно больше, чем видно по тексту ответа. Это не ошибка счёта. - **Работа с кэшем — две разные операции.** Запрос, который кэш создаёт, и запрос, который его читает, стоят по-разному, хотя оба «с кэшем». Цифр ставок в справке нет намеренно: они следуют за курсом и за ценами поставщика моделей, которые мы обновляем раз в сутки, и устарели бы к моменту, когда вы это читаете. Действующие ставки по каждой модели и множитель, из которого получена рублёвая цена, отдаёт [каталог моделей](https://vcpay.ru/ai/docs/models/?utm_source=help&utm_medium=ai&utm_campaign=models) — он открыт без ключа. Как из ставок собирается счёт и как самому пересчитать свой расход, разобрано в документации: [Оплата и детализация](https://vcpay.ru/ai/docs/billing/?utm_source=help&utm_medium=ai&utm_campaign=billing). ## Где посмотреть расход «Кабинет → Компания → AI API»: сводка за 7, 30 или 90 дней, разрез по ключам и по моделям, последние запросы и выгрузка построчно в CSV — по ней удобно сверять наш отчёт со своими логами. В выгрузке по строке на запрос и семь колонок: время, ключ, модель, входящие токены, исходящие токены, кэшированные токены и признак потокового ответа. Сумм в рублях в ней нет — расход в деньгах виден в самом кабинете. Выгрузка берёт тот же период (7, 30 или 90 дней) и те же фильтры по ключу и модели, что выбраны на экране, — до 50 000 строк. ## Почему расход появляется в кабинете не сразу Строка расхода создаётся в момент завершения запроса, а журнал мы забираем раз в несколько минут. Для потокового ответа отсчёт идёт от конца потока, а не от начала. Если запрос только что прошёл, а в кабинете его нет — подождите несколько минут. Тел запросов и ответов в детализации нет: мы их не храним — ни в журнале, ни в выгрузке. ## Чем потолок ключа отличается от остатка компании Это два разных ограничения, и упираются в них по-разному: - **Потолок расхода ключа** задаётся в рублях при выпуске или позже, в карточке ключа. Это сумма за всё время жизни ключа, а не за месяц: ключ перестаёт работать, когда потратит её, — остальные ключи компании продолжают работать. Чтобы продолжить, поднимите потолок. Потолок можно не ставить: тогда ключ ограничен только остатком на счёте. - **Остаток на лицевом счёте** общий. Когда он кончается, отклоняются запросы по всем ключам сразу. Ключ можно ещё ограничить списком моделей — тогда обращение к модели вне списка вернёт отказ. Это обычный способ отдать подрядчику недорогую модель, не открывая дорогую. Список выбирается при выпуске и у готового ключа не меняется: нужен другой набор моделей — выпустите новый ключ, а старый удалите. ## Почему запросы перестали проходить Три частые причины, их видно в кабинете на карточках состояния счёта: 1. **Кончились деньги на счёте.** Пополните счёт — доступ ключей восстановится в течение 15 минут. Ключи при этом целы, их никто не отключал. Остаток для ключей пересчитывается раз в 15 минут, поэтому ключ может остановиться не в ту же секунду, когда кончились деньги, — небольшой перерасход спишется с ближайшего пополнения. 2. **Ключ упёрся в свой потолок.** Поднимите потолок в карточке ключа или используйте другой ключ. О приближении к потолку мы предупреждаем заранее — письмом и сообщением в Telegram представителю компании, когда израсходовано 80 % лимита. 3. **Ключ отключён или удалён.** Отключённый ключ отвечает `401` и включается той же кнопкой; удалённый не восстанавливается — нужен новый. Все три причины выглядят для программы одинаково — ответом `401` с текстом `Invalid token`: что именно случилось, видно только в кабинете. Ответ `403` с текстом `token quota is not enough` приходит, когда остаток ещё есть, но на конкретный запрос его не хватает. Коды ошибок и что они означают — в документации для разработчика: [Ошибки](https://vcpay.ru/ai/docs/errors/?utm_source=help&utm_medium=ai&utm_campaign=errors). --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/ai/sroki.md) --- Деньги на лицевом счёте не бессрочны: если по счёту полгода нет никакой активности, неиспользованный остаток сгорает. Предупреждение приходит за 30 дней до этой даты. Любой запрос к API или движение по счёту начинают отсчёт заново, поэтому работающего клиента правило не касается. ## Когда сгорает остаток на счёте Отсчёт идёт от последней активности: запроса к API или операции по лицевому счёту. Прошло **шесть месяцев** без активности — остаток списывается. Что отменяет сгорание: - любой запрос к API — дата сгорания сдвигается вперёд сама; - любое движение по счёту: пополнение, списание, возврат; - поданное заявление на возврат остатка — пока оно открыто, деньги не сгорают. > Предупреждение приходит за 30 дней и повторяется, если дата сгорания сдвинулась и снова приблизилась. Сообщение с датой видно и в кабинете, в разделе AI API. ## Как меняется цена доступа к моделям Рублёвая цена модели — это цена поставщика в долларах, умноженная на биржевой курс и на наш множитель. Части ведут себя по-разному: - **Ход курса и цены поставщика идут насквозь** и заранее не объявляются — это часть механизма. Цены поставщика на модели мы сверяем раз в сутки, и новая цена действует сразу. Купленные рубли остаются рублями: сколько токенов на них придётся, зависит от цены поставщика в момент запроса и от курса в момент тарификации — запрос получает рублёвую цену в ближайшие минуты после ответа, тарификация идёт раз в 15 минут. - **Об изменении множителя мы предупреждаем не менее чем за 14 дней.** Этот срок относится только к нашему множителю, а не к курсу и не к ценам поставщика. До даты вступления всё считается по прежнему множителю, а уже потраченное не пересчитывается задним числом. Действующий множитель и версию тарифа публикует [каталог моделей](https://vcpay.ru/ai/docs/models/?utm_source=help&utm_medium=ai&utm_campaign=models_rate) — по ним вы можете проверить любой свой счёт. ## О чём ещё мы предупреждаем | Повод | Когда приходит | |---|---| | Баланс компании заканчивается | когда остаток опустился ниже порога: это пятая часть последнего пополнения, но не меньше 1 000 ₽ | | Баланс исчерпан | когда запросы начали отклоняться | | Ключ израсходовал 80 % своего потолка | до того, как ключ перестанет работать | | Потолок ключа исчерпан | когда ключ перестал работать | | Остаток скоро сгорит | за 30 дней до даты сгорания | | Меняется множитель к биржевому курсу | не менее чем за 14 дней | ## Где видны предупреждения В трёх местах, и они не заменяют друг друга: 1. **В кабинете**, в разделе AI API, — карточками состояния счёта. Карточка держится, пока состояние верно, и уходит сама, когда перестаёт быть правдой. 2. **Письмом** — активному представителю компании. 3. **В Telegram** — ему же, если аккаунт привязан к боту [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot). Если у компании нет подтверждённого представителя, отправлять уведомления некому — подключите представителя в разделе «Компания». --- --- [Document source](https://faq.vcpay.ru/ai/faq.md) --- AI API VCPay — доступ к Claude, Gemini и GPT по договору с компанией и с оплатой в рублях с авансового счёта. Тексты запросов и ответов мы не храним, SLA не даём, в долг не работаем; потерянный ключ не восстанавливается — выпускается новый. Закрывающий документ — сводный акт за месяц через ЭДО. Ниже — ответы на частые вопросы. **Храните ли вы мои запросы и ответы моделей?** Нет. В журнале есть время, модель, ключ и количество токенов — тел запросов и ответов там нет ни в отчёте, ни в выгрузке. Это не настройка, которую можно включить: хранить их негде. **Гарантируете ли вы доступность и скорость ответа?** Нет, SLA по услуге мы не даём. Шлюз зависит от доступности самих моделей у их поставщиков, и обещать то, чем мы не управляем, было бы нечестно. Плановые работы и сбои разбираем через поддержку. **Модель ведёт себя не так, как у поставщика напрямую. Почему?** Мы принимаем запросы в форматах OpenAI и Anthropic и отвечаем в них же — это совместимость по формату, а не обещание одинакового поведения. Набор полей, ограничения и умолчания у моделей свои. **Можно ли посмотреть цены до подключения?** Да. Каталог моделей со ставками открыт без ключа — смотрите [документацию по моделям](https://vcpay.ru/ai/docs/models/?utm_source=help&utm_medium=ai&utm_campaign=faq_models). Там же — множитель к биржевому курсу, из которого получена рублёвая цена. **Я потерял ключ. Как его восстановить?** Восстановить нельзя: значение ключа показывается один раз при выпуске, и у нас оно не хранится. Выпустите новый ключ, а старый удалите — расход, который он успел сделать, останется в детализации. **Запросы получают ошибку 401. Что это значит?** Ключ не принят. Так бывает, если он отключён, удалён или в заголовок попало не то значение, — и так же, если ключу больше нечего тратить: кончились деньги на счёте компании или ключ израсходовал свой потолок. По ответу эти случаи не различить, причина видна в кабинете, в разделе AI API. Отключённый ключ включается той же кнопкой, которой был выключен. Остальные коды ошибок разобраны в документации: [Ошибки](https://vcpay.ru/ai/docs/errors/?utm_source=help&utm_medium=ai&utm_campaign=faq_errors). **Запросы получают ошибку 403. Что это значит?** Ответ `403` с текстом `token quota is not enough` значит, что остатка ключа не хватает на этот запрос: потолок ключа или деньги на счёте почти кончились, и дорогой запрос уже не помещается. Что именно — видно в кабинете, в разделе AI API. Ответ `403` с текстом `This token has no access to model` значит, что ключу не разрешена эта модель: вызовите разрешённую. Список моделей задаётся при выпуске ключа и потом не меняется — чтобы открыть другую модель, выпустите новый ключ с нужным списком, а старый удалите. **Запросы перестали проходить, хотя ключ рабочий. Что проверить?** Сначала остаток на счёте, потом потолок ключа: это два разных ограничения. Разбор обоих случаев — в статье [За что списываются деньги и как работают лимиты](https://faq.vcpay.ru/ai/spisaniya). **Расхода в кабинете нет, хотя запрос прошёл. Он потерялся?** Нет. Журнал шлюза мы забираем раз в несколько минут, а для потокового ответа строка создаётся после того, как поток закончится. Подождите несколько минут и обновите страницу. **Можно ли работать в долг или по постоплате?** Нет. Услуга работает с авансового счёта: кончились деньги — запросы отклоняются. Кредитного лимита и постоплаты нет. Небольшой перерасход возможен только за минуты между пересчётами остатка — он гасится ближайшим пополнением, подробнее — в статье [Оплата AI API](https://faq.vcpay.ru/ai/oplata). **Можно ли пополнить счёт картой физлица?** Нет. Счёт открыт на компанию и пополняется с расчётного счёта: ссылкой СБП или платёжным поручением по счёту на оплату. Подробности — в статье [Оплата AI API](https://faq.vcpay.ru/ai/oplata). **Как мы получим подписанные закрывающие документы?** Через ЭДО: сводный акт уходит вам у оператора электронного документооборота (мы работаем в Диадоке) не позднее пяти рабочих дней после окончания месяца. В кабинете виден статус документа и лежит PDF для сверки, а подписанный экземпляр — в вашем ЭДО. Подробнее — в статье [Оплата AI API](https://faq.vcpay.ru/ai/oplata). **Нужен ли отдельный договор под AI API?** Нет, услуга идёт по тому же договору, что остальные корпоративные услуги VCPay, и попадает в тот же сводный акт за месяц. Отличается только назначение платежа при пополнении. **Как отдать доступ подрядчику, не открывая всё?** Выпустите ему отдельный ключ, поставьте потолок расхода и ограничьте список моделей — его выбирают при выпуске, позже он не меняется. Расход по такому ключу виден в кабинете отдельной строкой, а отключить его можно в один клик. **Куда писать, если ответа здесь нет?** В поддержку на сайте — [vcpay.ru/support](https://vcpay.ru/support?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=support). Опишите, что делали, какой ключ использовали и когда это было: по времени и ключу мы находим запрос в журнале. --- ## Дополнительная информация [Поддержка VCPay](https://vcpay.ru/support) ---