> Краткое содержание: Когда VCPay возвращает деньги за заказ, куда они приходят, сколько удерживается при возврате на карту и по СБП, сроки и как подать заявку
> Это Markdown-версия одной страницы. Оглавление всех статей и общий контекст — в [llms.txt](https://faq.vcpay.ru/llms.txt): открой его, если ответа на этой странице нет.


Вернуть деньги за заказ можно, если мы не подключили доступ в срок, подключение не удалось, оплата прошла дважды или вы отказались до подключения. Если подписка слетела раньше срока из-за способа подключения, на ваш выбор подключим её заново или вернём деньги за неиспользованные дни. Заявку подают через поддержку. На баланс VCPay возвращаем полностью, на карту или по СБП — за вычетом комиссии банка за исходный платёж (для заказов с 3 сентября 2026).

> Деньги за [разовую карту](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski), по которой не прошло ни одной оплаты, возвращаются на баланс VCPay сами, заявка не нужна. Если оплата по разовой карте прошла, деньги за неё, в том числе остаток на карте, не возвращаются.


## Когда деньги за заказ возвращают

- **Не подключили в срок** — доступ не подключили за 24 часа, а для заказов с дополнительной проверкой — за 72 часа. Возвращаем всю сумму без удержаний.
- **Подключить невозможно** — сервис не удаётся подключить по причинам, которые от нас не зависят. Возвращаем всю сумму.
- **Оплата прошла дважды** или деньги списались по ошибке. Возвращаем всю сумму.
- **Вы отказались до подключения** — в любой момент, пока доступ не подключён. Возвращаем уплаченное за вычетом подтверждённых расходов, которые мы уже понесли по заказу и которые нам не вернут.
- **Подписка слетела из-за способа подключения** — например, код отозвали или подключили не тот тариф. На ваш выбор подключим заново за 72 часа или вернём деньги за неиспользованные дни за 10 дней. Для Claude и ChatGPT, подключённых кодом, — [возврат за оставшиеся дни](https://faq.vcpay.ru/guides/podpiska-ne-rabotaet#vozvrat-za-ostavshiesya-dni).

## Когда деньги не возвращают

Наша услуга — подключить доступ к сервису. Решения самого сервиса после подключения недостатком услуги не считаются, и деньги за них не возвращаем:

- блокировка или ограничение аккаунта за нарушение правил сервиса;
- региональные или санкционные ограничения сервиса — о них предупреждаем в описании до оплаты;
- смена тарифов, лимитов или функций сервиса.

Отказаться от подключённой услуги вы вправе и в этом случае: тогда возвращаем уплаченное за вычетом подтверждённых расходов на доступ по этому заказу, которые нам не вернут.

Полные условия — в [политике возврата](https://vcpay.ru/refund-policy?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=refund).

## Куда вернутся деньги и сколько удержат

При одобрении возврата вы выбираете один из двух способов. Поменять выбор после выплаты нельзя.

| Куда | Сколько вернётся | Когда придут |
|---|---|---|
| Баланс VCPay | вся уплаченная сумма | сразу после одобрения |
| Карта, с которой платили | сумма минус комиссия банка за этот платёж — обычно 3,99 % | отправляем в течение 10 дней с заявки, дальше — по правилам вашего банка |
| СБП | сумма минус комиссия банка за этот платёж — обычно 2,2 % | отправляем в течение 10 дней с заявки, дальше — по правилам вашего банка |

Банк не возвращает нам комиссию за приём исходного платежа, поэтому при возврате на карту или по СБП удерживаем ту комиссию, которую банк фактически взял за ваш платёж. Это касается оплат с 3 сентября 2026 года: по более ранним оплатам ничего не удерживаем. Например, оплачено 1 000 ₽ по СБП: на баланс вернётся 1 000 ₽, по СБП — 978 ₽.

Если заказ оплачен криптовалютой, деньги можно вернуть на баланс VCPay — сразу после одобрения — или криптовалютой: такой возврат приходит за 1–5 рабочих дней.

Если возврат вызван нашими действиями — услуга не оказана, ошибочное или двойное списание, сбой подключения, — ничего не удерживаем ни при каком способе.

> **Совет**
>
> Деньгами с баланса VCPay можно оплатить любой следующий заказ — без повторной комиссии банка.


## Как подать заявку на возврат

Вернуть деньги можно только через поддержку — сами по себе они не возвращаются, кроме денег за разовую карту без оплаты (см. выше).

1. **Напишите в поддержку**

   В [чат на сайте](https://vcpay.ru/support), в чат-бот [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) или на почту support@vcpay.ru.

2. **Укажите данные заказа**

   Номер заказа, дату и сумму оплаты, способ оплаты, причину возврата и куда вернуть деньги — на баланс VCPay или на карту либо СБП.

3. **Дождитесь решения**

   Отвечаем с обоснованием в течение 3 рабочих дней — в чате, письмом или в личном кабинете. Деньги возвращаем в течение 10 дней с даты заявки.

## Частые вопросы

**Можно ли вернуть деньги, если подписка слетела через несколько дней?**

Зависит от причины. Если подписка слетела из-за способа подключения, на ваш выбор подключим её заново или вернём деньги за неиспользованные дни. Claude и ChatGPT, подключённые кодом, подключим заново или вернём стоимость оставшихся дней, если подписку прекратил не сам сервис. Блокировка аккаунта за нарушение правил, региональные ограничения и смена тарифов — решения сервиса, деньги за них не возвращаем. Подробнее — [подписка не активировалась или слетела](https://faq.vcpay.ru/guides/podpiska-ne-rabotaet#vozvrat-za-ostavshiesya-dni).


**Отменил автопродление — вернут ли деньги за текущий период?**

Отмена автопродления только останавливает следующие списания: оплаченный период продолжает действовать до конца. Если хотите вернуть деньги за текущий период, подайте заявку в поддержку: до подключения вернём уплаченное за вычетом подтверждённых расходов по заказу, после подключения — за вычетом расходов на доступ, которые нам не вернут. [Как отменить автопродление](https://faq.vcpay.ru/guides/prodlenie-i-otmena).


## Остались вопросы?

Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут.