> Краткое содержание: Почему не проходит оплата заказа на VCPay по СБП, картой или криптовалютой, списались ли деньги, что будет с бонусами и промокодом и как оплатить заново
> Это Markdown-версия одной страницы. Оглавление всех статей и общий контекст — в [llms.txt](https://faq.vcpay.ru/llms.txt): открой его, если ответа на этой странице нет.


Если оплата заказа на VCPay не прошла, деньги не списываются, а заказ остаётся неоплаченным. Чаще всего платёж отклоняет банк: не хватает денег, сработал лимит или платёж не подтвердили вовремя. Попробуйте ещё раз или выберите другой способ оплаты. Бонусы, промокод и часть баланса, отложенные под заказ, вернутся автоматически.

## Почему банк отклоняет оплату

- **Не хватает денег** на карте или счёте с учётом комиссий банка.
- **Сработал лимит** — дневной лимит на переводы по СБП или лимит на покупки в интернете.
- **Платёж не подтвердили**: не ввели код из СМС для карты или не подтвердили перевод в приложении банка за отведённое время.
- **Карта не принимает оплату в интернете** или временно заблокирована банком.

Точную причину отказа знает ваш банк: её видно в приложении банка или можно спросить в его поддержке.

## Что делать, если оплата не прошла

1. **Проверьте приложение банка**: прошёл ли платёж и нет ли уведомления об отказе.
2. **Попробуйте ещё раз** — с той же страницы оплаты или оформив заказ заново.
3. **Выберите другой способ**: если не проходит карта — СБП, и наоборот. Для подписки без автопродления доступна криптовалюта. [Все способы оплаты](https://faq.vcpay.ru/guides/sposoby-oplaty).
4. **Не получается несколько раз подряд** — [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support) и укажите номер заказа.

## Деньги списались, а заказ не оплачен

Иногда банк подтверждает платёж с задержкой. Подождите несколько минут и проверьте заказ на странице [vcpay.ru/activate](https://vcpay.ru/activate?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=payment_failed). Если деньги списались, а заказ так и не оплачен, не оплачивайте второй раз — [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support) с номером заказа и временем платежа.

## Что будет с бонусами, промокодом и балансом

Пока заказ ждёт оплаты, бонусы, промокод и часть баланса, которые вы к нему применили, отложены под этот заказ. Если заказ не оплачен в течение 30 минут, всё это возвращается в аккаунт автоматически, и использовать их можно в новом заказе.

Если к заказу применены бонусы, промокод или баланс, ссылка на оплату действует 25 минут. После этого оформите заказ заново.

## Оплата криптовалютой не прошла

- Переведите **ровно ту сумму**, которую показал сайт: меньшая сумма не зачтётся.
- Проверьте **сеть перевода** — TRC20 или BEP20 для USDT, как выбрано при оплате.
- На перевод есть **30 минут**, а если к заказу применены бонусы, промокод или баланс VCPay — **25 минут**. Если время вышло, нажмите «Попробовать снова» и оформите новый счёт.

Отправили перевод, а заказ не оплачен — [напишите в поддержку](https://vcpay.ru/support) и приложите хэш транзакции.

## Не прошла оплата сервиса разовой картой

Это другой случай: заказ на VCPay оплачен, а сервис отклонил карту. Что делать — в статье [«Разовая карта для оплаты сервиса»](https://faq.vcpay.ru/card/karta-pri-pokupke-podpiski). Отказы при оплате своей картой VCPay — в статье [«Проблемы и решения»](https://faq.vcpay.ru/card/problemy).

## Не прошло автопродление подписки

Если оплата за следующий период не списалась, мы попробуем ещё раз. Как это устроено — в статье [«Продление и отмена»](https://faq.vcpay.ru/guides/prodlenie-i-otmena).

## Остались вопросы?

Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут.