> Краткое содержание: Можно ли вернуть товар, заказанный из Китая через VCPay: правила площадок Taobao, Poizon, 1688, Goofish, сроки возврата и что делать, если посылка пришла повреждённой
> Это Markdown-версия одной страницы. Оглавление всех статей и общий контекст — в [llms.txt](https://faq.vcpay.ru/llms.txt): открой его, если ответа на этой странице нет.


Вернуть товар продавцу можно в течение 7 дней после его поступления на склад в Китае и только если это разрешает площадка. На Poizon, Taobao и Pinduoduo возврат есть, на 1688, Weidian и 95分 — не у всех продавцов, на Goofish — нет вообще. После отправки груза в Россию вернуть товар уже нельзя. Груз застрахован: утрату и повреждение в пути возмещаем.

## На каких площадках можно вернуть товар

| Площадка | Возврат продавцу |
|---|---|
| Poizon (Dewu) | есть |
| Taobao | есть |
| Pinduoduo | есть |
| 1688 | есть, но не у всех продавцов |
| Weidian | есть, но не у всех продавцов |
| 95分 (95fen) | есть, но не у всех продавцов |
| Goofish | **нет** |

Правила задают сами площадки, и они меняются. Если площадки нет в таблице или вы не уверены в продавце — спросите нас **до оплаты**.

> **Внимание:** На Goofish возврата нет совсем. Если продавец пришлёт не тот товар или обманет, вернуть деньги не получится ни через площадку, ни через нас.


## До какого момента можно вернуть товар

В течение 7 календарных дней с момента, когда товар поступил на склад в Китае, и только пока он ещё там. Когда товар приходит на склад, мы присылаем фотоотчёт: это момент, чтобы проверить вещь и решить, отправлять её или возвращать. Без вашего подтверждения товар не отправляется — кроме позиций, которые продавцу вернуть нельзя.

При отказе от товара на складе мы возвращаем сумму, полученную от продавца, и оплаченную доставку — перевозки ещё не было. Вознаграждение за выкуп удерживается: выкуп уже выполнен.

После отправки груза в Россию возврат продавцу невозможен.

## Что будет, если продавец прислал не то или обманул

Если продавец отправил товар не по адресу, прислал не тот товар или обманул, а вернуть деньги через площадку нельзя, деньги не возвращаются. Это не касается товаров, по которым вы получили фотоотчёт и которые площадка принимает к возврату: их мы вернём продавцу.

## Можно ли вернуть товар, если я оплатил его сам

Нет. При самовыкупе заказ на площадке оформлен на вас, доступа к нему у нас нет, поэтому помочь с возвратом продавцу мы не можем. Возврат в этом случае вы оформляете на площадке сами.

## Как получить деньги, если товар не доехал или пришёл повреждённым

Груз застрахован: при утрате, недостаче или повреждении в пути возмещаем полную стоимость в пределах объявленной, а оплаченные доставку и вознаграждение по этому товару возвращаем по условиям оферты. Состояние груза фиксируют фото и видео на складах и в пунктах выдачи перевозчика.

Что сделать вам:

1. Проверьте посылку прямо в пункте выдачи.
2. Если упаковка повреждена или товара не хватает — сообщите сотруднику пункта выдачи.
3. Сфотографируйте посылку.
4. В тот же день напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help) с номером заказа.

Своё видео вскрытия не обязательно, но ускоряет рассмотрение.

## Как оформить возврат

Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help) и укажите номер заказа. Приложите фото упаковки и вложения, а если снимали вскрытие — и видео. Обращение рассматриваем до 10 рабочих дней, деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили.

Полные условия — в [Правилах возврата](https://china.vcpay.ru/legal/refund-china?utm_source=help).