> Краткое содержание: Как сменить почту или телефон, привязать Яндекс, объединить два аккаунта, перенести заказ, откуда берётся баланс VCPay и на что его тратить, где найти чек и как удалить аккаунт
> Это Markdown-версия одной страницы. Оглавление всех статей и общий контекст — в [llms.txt](https://faq.vcpay.ru/llms.txt): открой его, если ответа на этой странице нет.


В настройках аккаунта VCPay можно сменить почту, привязать Яндекс для входа и управлять безопасностью. Два случайных аккаунта объединяются самостоятельно по коду, а заказ с чужого аккаунта переносится на странице активации. Баланс VCPay пополняется возвратами за заказы, и им оплачивают следующие покупки. Удалить аккаунт можно письмом на support@vcpay.ru.

Настройки открываются в личном кабинете значком шестерёнки «Настройки аккаунта» — [vcpay.ru/settings/account](https://vcpay.ru/settings/account?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=account).

## Как сменить почту или телефон

- **Почта.** В настройках аккаунта нажмите на строку «Адрес электронной почты» → «Изменить адрес электронной почты». На новый адрес придёт код — введите его, и почта сменится. Если у вас включён [код из приложения](https://faq.vcpay.ru/guides/bezopasnost-akkaunta#chto-daet-kod-iz-prilozheniya), его тоже спросят.
- **Телефон.** Сменить номер самостоятельно нельзя — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help), поможем.

## Как привязать Яндекс для входа

В настройках аккаунта в группе «Вход в аккаунт» нажмите **«Привязать»** в строке Яндекса и войдите в Яндекс ID. После этого в аккаунт можно входить через Яндекс в одно нажатие.

Если этот Яндекс уже был привязан к другому вашему аккаунту VCPay, тот аккаунт объединится с текущим. Отвязать Яндекс нельзя.

## Как объединить два аккаунта, если почта уже используется

Иногда у одного человека случайно появляется два аккаунта — например, отдельно через Telegram и отдельно через почту. Их можно объединить самостоятельно:

- **На сайте.** Когда вы указываете в аккаунте почту или телефон, которые уже заняты другим вашим аккаунтом, появится экран «Такой аккаунт у вас уже есть». Нажмите **«Объединить аккаунты»** и введите код. Код приходит на почту того аккаунта, а если почты в нём нет — в Telegram от бота VCPay.
- **В мини-приложении.** Если номер телефона уже привязан к другому аккаунту, появится карточка «Найден аккаунт». Нажмите «Объединить» и подтвердите номер — Telegram отправит ваш контакт.

При объединении переносятся заказы и подписки, баланс и бонусы, история покупок. Второй аккаунт перестаёт работать, отменить объединение нельзя.

Сообщение «почта уже используется» или «аккаунт уже привязан к другому пользователю» означает, что аккаунт с этими данными уже есть. Войдите в него или объедините аккаунты. Если в том аккаунте нет ни почты, ни Telegram, код отправить некуда — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help).

> **Совет**
>
> Чтобы не плодить лишние аккаунты, входите тем же способом и с той же почтой, что при регистрации и оплате ([способы входа](https://faq.vcpay.ru/guides/vhod)).


## Как перенести заказ в свой аккаунт

Если заказ оформлен на другой аккаунт или без входа, откройте его на странице активации заказа. Сайт предложит подтвердить, что заказ ваш: код придёт на почту, указанную при оплате.

- Если эта почта — подтверждённая почта другого вашего аккаунта, аккаунты объединятся целиком, и все заказы перейдут к вам.
- Иначе в ваш аккаунт перейдёт только этот заказ.

## Что такое баланс VCPay

Баланс VCPay — ваш счёт в рублях внутри сервиса. Он виден в личном кабинете под словом «Баланс».

**Откуда берутся деньги на балансе.** Пополнить баланс напрямую нельзя. Деньги появляются на нём:

- при возврате за заказ, если его вернули на баланс;
- при [перевыпуске карты](https://faq.vcpay.ru/card/perevypusk), если новую карту выпустить не удалось, — сюда возвращается остаток со старой;
- при объединении аккаунтов — баланс второго аккаунта переходит к вам.

**Как оплатить с баланса.** На странице оплаты отметьте «Списать с баланса». Если денег хватает, заказ оплатится целиком и сразу. Если не хватает — спишется сколько есть, а остаток вы доплатите другим способом. Так можно оплатить подписки из каталога и eSIM. [Прокси](https://faq.vcpay.ru/guides/vpn) с баланса тоже оплачивается, но только целиком: при оформлении выберите способ «Баланс VCPay» — если денег на балансе не хватает, этот способ недоступен. Если для другого товара на странице оплаты нет ни одного из этих пунктов, с баланса его оплатить нельзя. Если включён [PIN-код](https://faq.vcpay.ru/guides/bezopasnost-akkaunta#kogda-sprashivaetsya-pin-kod), при оплате с баланса его спросят.

> **Внимание:** Баланс VCPay и баланс виртуальной карты — это **разные счета**. Баланс карты — это деньги на самой карте для покупок в зарубежных сервисах ([про пополнение карты](https://faq.vcpay.ru/card/popolnenie)). Бонусы — тоже отдельный счёт ([программа лояльности](https://faq.vcpay.ru/loyalty)).


### Можно ли вывести деньги с баланса

Нет, вывести баланс VCPay на карту или счёт нельзя — им можно только оплачивать покупки в VCPay.

Партнёрское вознаграждение копится не на балансе VCPay, а на отдельном партнёрском балансе — его выводят в USDT ([партнёрская программа](https://faq.vcpay.ru/guides/partnyorskaya-programma#kak-vyvesti-dengi)).

## Где посмотреть историю операций и куда делись деньги

Все операции по счёту — оплаты заказов, возвраты и бонусы — видны в разделе «История» в личном кабинете. Если деньги списались, там будет запись с суммой и номером заказа. Так можно проверить, за что ушла оплата.

Если в истории нет операции, а деньги пропали, — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help), разберёмся.

## Где взять чек и документы по оплате

- **Чек по оплате.** На заказ, оплаченный через СБП или банковской картой, мы выдаём официальный кассовый чек. Ссылка «Открыть чек» появляется в «Истории» рядом с заказом не сразу, а обычно через 10–15 минут после оплаты, иногда — до получаса: столько чек идёт к нам из кассы. Если ссылки нет и через час — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help).
- **Что написано в чеке.** Название покупки — например, «Услуги по предоставлению доступа к сервису Claude Pro», — сумма в рублях, дата и QR-код для проверки чека на сайте ФНС. Чек можно скачать в PDF.
- **Когда в чеке не будет названия сервиса.** Заказ, оплаченный с баланса VCPay, отдельного чека не получает. Платёж за выпуск или пополнение карты VCPay пробивается как пополнение карты — названия сервиса, который вы потом оплатили картой, в нём нет, и ссылки «Открыть чек» в «Истории» у такого платежа нет. Нужен чек с названием сервиса и сервис есть в [каталоге VCPay](https://vcpay.ru/?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=receipts) — оплачивайте заказ на сайте через СБП или банковской картой.
- **Оплата для компаний и от юрлица.** Компании и ИП работают с VCPay по договору: пополняют лицевой счёт с расчётного счёта и получают закрывающие документы через ЭДО. Как подключиться — в статье [VCPay для бизнеса](https://faq.vcpay.ru/business/chto-eto).

## Как удалить аккаунт и данные

Кнопки удаления в личном кабинете нет. Напишите с почты аккаунта на **support@vcpay.ru** с темой «Запрос на удаление». Персональные данные уничтожаются в срок не более 30 дней — так сказано в [согласии на обработку персональных данных](https://vcpay.ru/personal-data-consent?utm_source=help&utm_medium=referral&utm_campaign=account).

Перед удалением потратьте баланс и бонусы и отмените подписки с автопродлением.

## Остались вопросы?

Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support?utm_source=help) — отвечаем за несколько минут.