> Краткое содержание: Что происходит с деньгами, если платёж не прошёл, и как возвращаются средства за покупки
> Это Markdown-версия одной страницы. Оглавление всех статей и общий контекст — в [llms.txt](https://faq.vcpay.ru/llms.txt): открой его, если ответа на этой странице нет.


Если платёж картой VCPay отклонён, его сумма с карты не списывается, а [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii) за попытку — списывается. Возврат за покупку от сервиса тоже приходит на баланс карты, срок зависит от продавца. Вывести деньги с карты обратно в рубли или перевести другому человеку нельзя.

## Что происходит с деньгами, если платёж отклонён

Если платёж не прошёл, сумма платежа с карты не списывается и остаётся на балансе. А вот [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii) за попытку списывается и не возвращается.

Прежде чем пробовать снова — проверьте [советы при оплате](https://faq.vcpay.ru/card/sovety-pri-oplate): за каждую новую попытку тоже списывается комиссия.

Мы сразу напишем в бот и на почту, почему платёж не прошёл и что сделать. Карту после отказов не замораживаем: сервис всё равно продолжал бы пробовать, а каждая попытка стоила бы денег.

## Что будет, если на карте не хватает даже на комиссию

Если на карте меньше, чем [комиссия за операцию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii), сервис будет снова и снова пытаться списать деньги, и каждая попытка получит отказ — сама подписка при этом не оплатится. Что сделать:

- **Подписка нужна** — пополните карту на сумму списания с запасом на [комиссию](https://faq.vcpay.ru/card/komissii). Чтобы такое не повторялось, включите [автопополнение](https://faq.vcpay.ru/card/avtopopolnenie).
- **Подписка больше не нужна** — отмените её там, где она оформлена, иначе сервис продолжит пробовать.

Об отказе мы пишем в бот и на почту — с причиной и суммой попытки.

## Возврат за покупку (refund)

Если вы отменили заказ или сервис вернул деньги — средства придут обратно **на баланс карты**. Срок зависит от продавца и его банка: от пары дней до нескольких недель — эту скорость контролирует продавец, не мы.

Если возврат обещан, но долго не приходит — напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support), проверим со своей стороны.

## Возврат за выпуск карты

Выпуск карты — разовая услуга, поэтому за сам выпуск возврат не делаем. Возврат возможен за неиспользованные покупки и подписки (см. выше).

## Можно ли вывести деньги с карты или перевести их

Карта предназначена только для оплаты покупок и подписок:

- Перевести деньги другому человеку — нельзя
- Вывести баланс карты обратно в рубли — нельзя
- Перевести на другую карту или счёт — нельзя

Пополняйте карту на ту сумму, которую планируете потратить.