> Краткое содержание: Как защищены деньги и данные карты VCPay и куда писать, если нужна помощь
> Это Markdown-версия одной страницы. Оглавление всех статей и общий контекст — в [llms.txt](https://faq.vcpay.ru/llms.txt): открой его, если ответа на этой странице нет.


Карта VCPay виртуальная: потерять её нельзя, реквизиты хранятся у банка-эмитента по стандарту PCI DSS. Платежи с проверкой 3D Secure мы подтверждаем автоматически, а коды для Apple Pay и Google Pay приходят только вам — в бот и на почту. Если реквизиты могли утечь, перевыпустите карту с новым номером за 1 $.

## Как защищена карта

- **Карта виртуальная** — физического носителя нет, потерять или украсть из кармана нечего.
- **Данные в защищённом контуре.** Реквизиты хранятся у банка-эмитента по стандарту PCI DSS Level 1 — тот же уровень, что у крупных банков.
- **3D Secure без лишних кодов.** Если сервис запрашивает проверку 3D Secure, мы подтверждаем её автоматически — но только для рабочей карты: по замороженной или закрытой карте такой платёж отклоняется.
- **Коды для Apple Pay и Google Pay — только вам.** Код подтверждения при добавлении карты в кошелёк приходит в Telegram от [@vc_pay_bot](https://t.me/vc_pay_bot) и на почту аккаунта. Никому его не сообщайте.
- **Токен вместо реквизитов** при оплате через [Apple Pay / Google Pay](https://faq.vcpay.ru/card/apple-google-pay) — сервисы не видят настоящий номер карты.

## Если что-то пошло не так

Заметили незнакомую операцию или подозреваете, что реквизиты утекли, — [перевыпустите карту с новыми реквизитами](https://faq.vcpay.ru/card/perevypusk) за 1 $. Это делается самостоятельно на экране карты в [личном кабинете](https://vcpay.ru/card/my-card?utm_source=help&utm_medium=article&utm_campaign=card_help) или в мини-приложении, без обращения в поддержку: баланс переедет на новую карту, а прежняя сразу перестанет работать.

Кнопки, чтобы заблокировать или заморозить карту самому, нет — перевыпуск и есть способ отключить скомпрометированные реквизиты. После него напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) о незнакомой операции: проверим её вместе с вами.

## Как связаться с поддержкой

Напишите в [поддержку](https://vcpay.ru/support) — отвечаем за несколько минут.

Чем подробнее опишете проблему (что оплачивали, когда, какая ошибка на экране), тем быстрее поможем.